2023年05月29日 17時00分
生命保険顧客満足度ランキング 1位は「ソニー生命」
顧客満足度の高い「生命保険」とは？（画像はイメージ)
顧客満足度調査を実施する株式会社oricon MEが発表した「2023年 生命保険」では、【ソニー生命（ソニー生命保険株式会社 本社：東京都千代田区）】が2年連続3度目の総合1位を獲得。2位には【プルデンシャル生命（プルデンシャル生命保険株式会社 本社：東京都千代田区）】、3位には【SOMPOひまわり生命（SOMPOひまわり生命保険株式会社 本社：東京都新宿区）】がランクインした。
『生命保険』は、過去3年以内に自分が保障対象の生命保険に加入し、その選定に関与した18〜84歳までの全国の利用者9,880人に調査を行った。
1位の【ソニー生命】は、評価項目別「加入手続き」「商品内容」「保険料」「アフターフォロー」の全4項目でも1位を獲得しており、特に、「保険料」と「アフターフォロー」は、2021年から3年連続1位の高評価。また、男女別部門「男性」「女性」、年代別部門「10・20代」「50代以上」、ライフステージ別部門「夫婦のみ」「ファミリー」でも1位を獲得した。
実際の利用者からは、「加入手続きの進み具合を適宜連絡くれたので分かりやすかった。担当者が自分の考え方と合っていたので、希望通りの設計になった。契約後も定期的に連絡をくれる（30代・男性）」「今加入している保険と比べて安くて、保障内容も充実しているというのが、わかりやすかった点（20代・女性）」といったコメントが良い点として寄せられている。
2位の【プルデンシャル生命】は、評価項目別「加入手続き」「商品内容」「アフターフォロー」の3項目が2位に。3位の【SOMPOひまわり生命】は、評価項目別「保険料」で3位を獲得している。
【2023年 オリコン顧客満足度(R)調査 生命保険ランキング】
1位 ソニー生命 73.1点
2位 プルデンシャル生命 71.4点
3位 SOMPOひまわり生命 70.6点
4位 アフラック 70.4点
5位 アクサ生命 70.2点
6位 ライフネット生命 70.1点
7位 メットライフ生命 70.0点
8位 アクサダイレクト生命 69.9点
9位 FWD生命 69.8点
10位 富国生命 69.6点
※11位以降のランキングは「オリコン顧客満足度(R)」公式サイトをご覧ください。
■ランキング発表日：2023/01/04
■調査期間：2022/08/10〜2022/08/31、2021/08/02〜2021/08/16、2020/08/21〜2020/08/28
■サンプル数：9,880人
■規定人数：100人以上
■調査企業数：33社
■定義：人間の生命や病気・ケガにかかわる損失を保障することを目的とする保険を取り扱っている保険会社
■調査対象者 性別：指定なし 年齢：18〜84歳 地域：全国
条件：以下すべての条件を満たす人
1)過去3年以内に自分が保障対象の生命保険に加入した
2)生命保険に加入する際に選定に関与した
オリコン顧客満足度(R)ランキングは、実際にサービス・商品を利用したことがあるユーザーを対象に実施した「満足度調査」の結果。“満足を情報化する”を理念に、2006年より日本最大級の調査規模で展開している。多項目による調査を独自に行い、その結果をサイト上で発表。日本で流通しているサービスや商品に対して、消費者の選択を容易にすること、それらを提供する企業の成長に貢献することを目指している。
