2024年03月27日 17時00分
おすすめの食材宅配ランキング、首都圏・東海・近畿で発表
満足度の高い「食材宅配」とは？（画像はイメージ)
顧客満足度調査を実施する株式会社oricon MEは、2月1日に「2024年 食材宅配ランキング」を首都圏・東海・近畿の3地域別で発表。調査の結果、首都圏は【パルシステム（パルシステム生活協同組合連合会 本社：東京都新宿区）】、東海と近畿は【らでぃっしゅぼーや（オイシックス・ラ・大地株式会社 本社：東京都品川区）】が総合1位を獲得した。
「食材宅配ランキング」は、過去3年以内に、月1回以上の食材宅配の定期配送サービスを2ヶ月以上継続利用したことのある、首都圏6,739人・東海2,842人・近畿4,138人からの回答を元に発表している。
1．首都圏：【パルシステム】が初の総合1位に
首都圏ランキングで総合1位となった【パルシステム】は今回が初の1位。評価項目別では、全10項目のうち「商品の充実さ」、「利用のしやすさ」、「情報提供」の3項目で1位となり、特に“注文方法の充実さ”などを評価した「利用のしやすさ」は2023年から2年連続、“特集・記事・コンテンツの充実さ”などを評価した「情報提供」は2022年から3年連続の1位となった。また世帯別部門では「共働き世帯」、「子育て世帯」、「シニア世帯」で1位を獲得している。
実際の利用者からは、「食材を買いに行く時間が利用する前に比べて極端に減り、また料理をする時間も短くなり自由な時間や自宅での仕事ができる時間が大幅に増えた（60代以上・男性）」、「安心な食品が届く。離乳食の際の冷凍食品が使いやすかった。味付けが濃くないので子供に安心。骨抜き魚が多くて便利（30代・女性）」といった声が良い点として寄せられている。
続く総合2位には、【生活クラブ（生活クラブ事業連合生活協同組合連合会 本社：東京都新宿区）】、総合3位には【らでぃっしゅぼーや（オイシックス・ラ・大地株式会社 本社：東京都品川区）】がランクイン。【生活クラブ】は評価項目別「食材の品質」、「商品情報のわかりやすさ」、「料金」で1位に、【らでぃっしゅぼーや】は評価項目別「サポートサービス」と世帯別部門「1人暮らし」で2年連続1位となっている。
なお、“入会方法の充実さ”などを評価した評価項目別「入会のしやすさ」は、【ISETAN DOOR（株式会社三越伊勢丹 本社：東京都新宿区）】が初の1位を獲得した。
2．東海：【らでぃっしゅぼーや】が3度目の総合1位
東海ランキング総合1位の【らでぃっしゅぼーや】は、今回が3度目の総合1位。評価項目別では、全10項目中「入会のしやすさ」、「商品の充実さ」、「食材の品質」、「商品情報のわかりやすさ」、「利用のしやすさ」、「配送サービス」、「料金」、「情報提供」、「サポートサービス」の9項目で1位となった。中でも、「情報提供」、「サポートサービス」の2項目は、2021年から4年連続1位と継続して高い評価を得ている。
実際の利用者からは、「野菜の食べ方で新たな発見があった。調理が簡単でとても便利だった。味が美味しく品質が高いと思った（30代・女性）」、「品質が悪かった場合の対応が誠実。コールセンターの対応がいつでも良い（60代以上・女性）」といった声が良い点として寄せられている。
なお総合2位には、【東海コープ（生活協同組合連合会 東海コープ事業連合 本社：愛知県名古屋市）】がランクイン。評価項目別「配送サービス」では2022年から3年連続の1位に。また、世帯別部門「子育て世帯」でも1位となっている。総合3位は【アイチョイス（生活協同組合連合会アイチョイス 本社：愛知県名古屋市）】が獲得。評価項目別では「食材の品質」、「商品情報のわかりやすさ」、「情報提供」での2位をはじめ、7項目でTOP3入りを記録している。
3．近畿：【らでぃっしゅぼーや】が2年連続1位に
東海ランキングに続き、近畿ランキングでも総合1位の【らでぃっしゅぼーや】は、前回に続き2年連続の総合1位。評価項目別では「食材の品質」、「利用のしやすさ」、「情報提供」、「サポートサービス」の4項目で1位で、特に“注文方法の充実さ”などを評価した「利用のしやすさ」は、2020年から5年連続、“問い合わせ方法の充実さ”などを評価した「サポートサービス」は、2021年から4年連続1位と継続して高い評価を得ている。
実際の利用者からは、「自宅まで安心の食材を届けてくれる。品質がよい。クルーの方とのちょっとした会話ができる（40代・女性）」、「野菜、特に新鮮で農薬情報も充実してて、とても安心感があった。冷凍品も充実してた（60代以上・女性）」といった声が良い点として寄せられている。
なお総合2位には【生活クラブ】、総合3位には【コープきんき（生活協同組合連合会コープきんき事業連合 本社：大阪府大阪市）】がランクイン。【生活クラブ】は、評価項目別「商品情報のわかりやすさ」と「料金」の2項目で1位となり、特に「商品情報のわかりやすさ」は2020年から5年連続1位を記録した。また【コープきんき】は、世帯別部門の全4項目「1人暮らし」、「共働き世帯」、「子育て世帯」、「シニア世帯」で1位となった。
【2024年 オリコン顧客満足度(R)調査 食材宅配 首都圏ランキング】
1位 パルシステム 76.1点
2位 生活クラブ 75.9点
3位 らでぃっしゅぼーや 75.5点
4位 東都生協(東都生活協同組合) 75.3点
5位 大地を守る会 75.2点
6位 コープデリ（コープみらい）ウィークリーコープ 74.6点
7位 ISETAN DOOR 73.9点
8位 Oisix（おいしっくすくらぶ） 73.7点
9位 おうちCO-OP 73.5点
※9位までの成立・発表になります。
【2024年 オリコン顧客満足度(R)調査 食材宅配 東海ランキング】
1位 らでぃっしゅぼーや 76.4点
2位 東海コープ 74.8点
3位 アイチョイス 74.7点
4位 おうちCO-OP 74.3点
5位 パルシステム 74.2点
6位 Oisix（おいしっくすくらぶ） 73.0点
※6位までの成立・発表になります。
【2024年 オリコン顧客満足度(R)調査 食材宅配 近畿ランキング】
1位 らでぃっしゅぼーや 76.4点
2位 生活クラブ 76.0点
3位 コープきんき 75.6点
4位 よつ葉ホームデリバリー(関西よつ葉連絡会) 75.5点
5位 コープ自然派 75.3点
6位 コープこうべ 75.0点
7位 Oisix（おいしっくすくらぶ） 73.3点
※7位までの成立・発表になります。
【調査概要】
■ランキング発表日：2024/02/01
■調査期間：2023/10/26〜2023/11/01、2022/09/22〜2022/10/07、2021/09/08〜2021/09/13
■サンプル数：＜首都圏＞6,739人 ＜東海＞2,842人 ＜近畿＞4,138人
■規定人数：100人以上
■調査企業数：＜首都圏＞10社 ＜東海＞11社 ＜近畿＞11社
■定義：カタログやインターネットで注文した食材を定期的に自宅に配達する食材宅配。ただし、以下のサービスは対象外とする
1)食材の宅配は取り扱わず、いわゆる半調理品、完成品だけを取り扱っているサービス
2)単一の種類の食材のみ(野菜のみ 等)を取り扱うサービス
3)生産者が直接発送するサービス
■調査対象者
性別：指定なし 年齢：20〜84歳
地域：
＜首都圏＞埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県
＜東海＞岐阜県、静岡県、愛知県、三重県
＜近畿＞滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県
条件：以下すべての条件を満たす人
1)過去3年以内に、月1回以上の食材宅配（定期配送サービス）を2ヶ月以上継続利用したことがある人
2)食材を購入したことがある人
ただし、お試しサービスのみの利用者は対象外とする
オリコン顧客満足度(R)ランキングは、実際にサービス・商品を利用したことがあるユーザーを対象に実施した「満足度調査」の結果。“満足を情報化する”を理念に、2006年より日本最大級の調査規模で展開している。多項目による調査を独自に行い、その結果をサイト上で発表。日本で流通しているサービスや商品に対して、消費者の選択を容易にすること、それらを提供する企業の成長に貢献することを目指している。
