ネットスーパーの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 登録のしやすさ サイトの使いやすさ 商品の充実さ 商品情報のわかりやすさ 食材の鮮度 ポイント・割引の充実さ 配送サービス 支払い方法の充実さ 情報提供 サポートサービス
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
家族構成別 1人暮らし ファミリー

※文字がグレーの部門は当社規定の条件を満たした企業が2社未満のため発表しておりません。

配送サービス 満足度ランキング

1位

72.2

店頭より賞味期限の長い商品が届くので有難い。(最も新鮮なモノ!)(60代以上/女性)

2位

70.8

配達時間が急に都合が悪くなり、連絡したところ時間変更に対応してくれた。その時の対応の仕方、態度が親切だった。(20代/女性)

3位

70.5

配送時にカゴを利用してすぐに持って行ってくれるのはありがたいです。またお届け近く10分から15分ぐらい前にメールで知らせてくださるシステムはありがたいですね。(50代/女性)

4位

70.1

配達時間の選択肢が多いので助かる。常温、冷蔵、冷凍の区別がはっきりしていて、配達員の方がそのカテゴリー毎に受け渡してくれるので分かりやすけて良い。(40代/女性)

5位

69.4

商品のラインナップは、店頭ほど多くてもサイトでは見辛いし少なければ充実感は得られないがちょうど良かった。欲しいと思う商品はきちんと利用できるのがありがたい。(30代/女性)

6位

68.2

袋に沢山小分けしてくれた。配達員さんが好印象だった。お得なクーポン券がよく発行されて併用が可能だった。(30代/女性)

※ライフネットスーパーは、Amazon.co.jp上のライフのストアも含みます。

推奨意向

おすすめのネットスーパー 配送サービスランキングまとめ

  1. 1位 セブンミール 72.2点
  2. 2位 ライフネットスーパー 70.8点
  3. 3位 イトーヨーカドーのネットスーパー 70.5点
  4. 4位 楽天西友ネットスーパー 70.1点
  5. 5位 イオンネットスーパー 69.4点
  6. 6位 ダイエーネットスーパー 68.2点
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
4,402

このネットスーパーランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2020/08/03〜2020/10/22
更新日
2021/02/01
サンプル数
4,402人(調査時サンプル数5,019人)
規定人数
100人以上
調査企業数
15社
定義
生鮮食品を取り扱うECサイト
ただし、買い物代行サービス、様々な店が出店するモール型のサイトは対象外とする
調査期間
2020/10/23〜2020/11/02
2019/10/11〜2019/10/23
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20〜84歳 地域:全国 条件:以下すべての条件を満たす人
1)過去2年以内に対象のネットスーパーを利用したことがある人
2)生鮮食品を購入したことがある人
ただし、特別な時(パーティーやギフト)のみ、お試しサービスのみ、買い物代行サービス経由の利用者は対象外とする

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

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再利用意向