74.4点
配達前にメールで何時頃に到着するか連絡を下さるところ。梱包が丁寧にされているので、割れ物を頼んでも安心できる。配達員の方の接客態度がとても感じが良く、商品を丁寧に渡してくれる。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
ネットスーパーを利用する前から店舗利用していたため、生鮮食品の鮮度や品質の高さは理解し利用し始め期待通りである。配達員の対応も良い。（60代以上／男性）
お店の人の確かな目で良いものを選んでもらえる。細かなリクエスト、例えばパイナップルの葉を切って配達してください等に答えてくれる。（40代／女性）
配達時間が急に都合が悪くなり、連絡したところ時間変更に対応してくれた。その時の対応の仕方、態度が親切だった。（20代／女性）
時間指定の幅は3時間くらいあるが、その時間内でも早く届けてくれるので予定が立てやすくて助かる。（30代／女性）
74.2点
食品から日用品まで幅広く注文することが出来る。指定した日時に届けてくれる。急に必要な物も届けてくれるので便利。品物が入っていなかったことを連絡をした時の対応が丁寧だった。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
税込み表記でわかりやすく、一般のスーパーより安いものも多い。家電等も種類は少ないが取り扱っていて助かる。（40代／男性）
忙しくて時間がなくても、買い物に行かなくてすむ。家で決まった時間で受け取れる。買い物客の混雑を避けられる。（60代以上／男性）
卵の梱包が完璧だった。家の玄関まで持ってきてくれるのが嬉しい。レタスが特に綺麗でよかった。（30代／女性）
外出したくない時や、重いものを頼むのに重宝している。GPSで配送状況を確認することができる。（60代以上／女性）
74.1点
家から1歩も出ずに、食材を届けてくれるのは便利。今からお伺いしてもよろしいですか。と電話をいただけるのもありがたいです。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
野菜は新鮮だし、すべて新しい日付のものを届けてくれて、うれしいです。あとネット限定の商品もうれしいです。（40代／女性）
なんと言ってもセブンなので信用できるのが最も良い点。出かけずに商品が手に入るのでとても楽。（40代／女性）
子供が生まれてからオススメされて、とても満足しています。対応がとてもいいのが嬉しい。（20代／女性）
店頭より賞味期限の長い商品が届くので有難い。（最も新鮮なモノ！）（60代以上／女性）
73.1点
時間迄に注文した商品が登録されていない事があった。電話をしたら、ネットスーパーの方でもおかしいと思っていた所です、との事。電話で口頭で注文する事ができて良かった。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
お肉や魚などの鮮度がよい。配達の方が、どなたも社員教育が行き届いているのかとても感じがよい。種類が少ない。例えば漬け魚などは少ししか選択肢がない。（60代以上／女性）
お肉やお魚をきちんとビニール袋に入れてくれたり、むき出しの野菜をビニール袋に入れてくれたり、してもらいたいことをやってくれて心遣いが嬉しい。（30代／女性）
商品の包装梱包が丁寧。卵やワインなど、梱包材で丁寧に包まれていて優しさを感じます。あと、何より配達員の方の対応が丁寧です。（50代／女性）
沿線の色々なグルメが買える！生食パンが美味しくて、他のグルメ店・美味しい品々が買える！重い野菜・調味料が新鮮で大助かり！（60代以上／女性）
73.1点
最初のうちは、特に生鮮食品の鮮度や痛み具合について、自分の目で見て確認できないことに対する不安があったが、何回か利用するうちに、その点での問題がないことがわかって安心できた。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
当たり前のことですが、注文した内容物が誤りなく、確実に送られてくれることがあれば十分であるのでそれが確保されていること。（60代以上／男性）
配達や梱包が丁寧で、また野菜や果物の鮮度がよく、綺麗なものを選んでくださっている印象で、いつも満足しています。（30代／女性）
即日配送と、送料無料になる最低金額が低いこと。そして一応一通りのものが揃っている点。配達の人も感じが良い。（30代／女性）
マルエツは魚、野菜等が他のスーパーより鮮度が良く、ネットでも変わらなかった。（50代／男性）
72.9点
買い物に行けないとき等、急なときに受け取り時間が選べて速く配達してくれるので助かります。鮮度はお店で購入するのとあまり変わらない鮮度で良いです。配達のかたはいつも丁寧で良いと思います。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
配達時の丁寧さや、こちらの受け取りやすさ。かごごとに冷凍、冷蔵、常温と分かれていて、忙しいときに受け取ってもすぐに冷蔵庫にしまわなくてはいけないものがわかりやすく、しまいやすかった。（30代／女性）
決められた場所に置いて配達終了にして頂いてます。冷凍品に対してのドライアイスの完璧です。冷蔵品に対しても保冷剤等もキチンとしています。時間もほぼぶれ幅が30分程度で的確です。（50代／女性）
欠品連絡の対応が親切。卵やビンなどの割れ物、果物などの梱包（プチプチ）、総菜のパッケージ等、こまめな心遣い。配達スタッフの対応がいい。配達到着近くになるとメールで知らせてくれる。（60代以上／男性）
送料の子育て割引が4年間ある。食品全般が新鮮で品物の質がよい。価格よりお肉の量が多いものが届くのでお得(笑) 1度品物が傷んでおり、連絡したところ対応が丁寧でスムーズだった。（40代／女性）
72.2点
土用の丑の鰻蒲焼きを初めてネットスーパーで頼みました。お値段の割には、鰻蒲焼きが大きくて美味しかったです。ポイントもたくさんいただけて良かったです。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
トップバリュのイオンのブランドの食品などが店舗とおなじ値段で手に入るのが良いです。安いです。色々な食料品が店舗と同じ金額で手に入るのが良いです。（40代／女性）
商品数が多いので選びやすい。配達の方々も皆さん丁寧で、梱包もしっかりしています。商品も傷んだものが届いたこともないし、信頼しています。（40代／女性）
72.2点
宅配便の時間指定より、配達時間が正確で助かります。また店では有料のレジ袋もムダではと思うほど贅沢に分けられて届きます。おかげで割れる、破れる、つぶれるといった破損は一度もない。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
日々使用する食材、日用品と一緒に米や１リットル以上のミネラルウォーター、お茶等、実店舗で購入した場合に重くて運ぶのに難がある商品を箱買いして届けてもらえるのが嬉しい。（60代以上／男性）
登録が簡単なので利用しやすい点。楽天スーパーポイントが貯まるので楽天ユーザーにとっては利用しやすい点。食料品、日用品のラインナップが店舗とほぼ変わらない点。（30代／女性）
注文したものが品切れの場合は代替のものがきますが、それが嫌な時はキャンセルできます。その際、送料無料の限度額割れしても送料は取られない点は良かったです。（50代／女性）
配達時間の選択肢が多いので助かる。常温、冷蔵、冷凍の区別がはっきりしていて、配達員の方がそのカテゴリー毎に受け渡してくれるので分かりやすけて良い。（40代／女性）
69.4点
行けない時、利用して便利であった。生鮮食品も良かったので、行けない時に利用したい。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
値札のシールの数字が間違えていたのでメールで連絡したらすぐに返信の電話が来た事。（50代／男性）
重い商品（ビール類）及びかさばる物（ティッシュ等）を配達してくれる。（60代以上／男性）
※ライフネットスーパーは、Amazon.co.jp上のライフのストアも含みます。
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した4,402人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業15社を対象にした「ネットスーパー」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「ネットスーパー」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「ネットスーパー」選びにお役立てください。
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
※推奨割合はA＋B、推奨得点は平均スコアからの算出となっております。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
サンプル数
4,402人
このネットスーパーランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
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Amazonフレッシュ / イオンネットスーパー（おうちでイオン） / イズミヤ楽楽マーケット / イトーヨーカドーのネットスーパー / カスミネットスーパー ...
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2020年 / 2016年 / 2014-2015年 / 2014年度 / 2013年度
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」「C:あまり利用したくない」「D：全く利用したくない」の4段階で評価してもらい、「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
