69.7点
自宅まで食材を届けてくれるので、体調が悪かったりしてスーパーマーケットへ買い物へ出かけられなかった時などに非常に役に立つと思いました。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
家から1歩も出ずに、食材を届けてくれるのは便利。今からお伺いしてもよろしいですか。と電話をいただけるのもありがたいです。（30代／女性）
野菜は新鮮だし、すべて新しい日付のものを届けてくれて、うれしいです。あとネット限定の商品もうれしいです。（40代／女性）
なんと言ってもセブンなので信用できるのが最も良い点。出かけずに商品が手に入るのでとても楽。（40代／女性）
配送前日夜に当日急用で受け取りが出来ないと連絡したところ、臨機応変な対応をしてくれた。（60代以上／女性）
67.7点
配達前にメールで何時頃に到着するか連絡を下さるところ。梱包が丁寧にされているので、割れ物を頼んでも安心できる。配達員の方の接客態度がとても感じが良く、商品を丁寧に渡してくれる。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
利用した中では、品切れで配達してもらえなかった商品もなく品揃えは満足です。配達員の方の印象も良いです。広告の品やお買い得商品がトップページに出てくるのでありがたい。（20代／女性）
マンションの部屋の前まで持ってきてくれる。食料品はより新鮮なものを選んでくれていた気がする。袋を小分けにしてくれて分類して運んでくれていた。（40代／男性）
生鮮品の鮮度が良く、温度管理がきちんとされた状態で自宅に届くので、店舗で直接購入した品よりも、ネットスーパーで購入した品の方が長持ちする。（40代／女性）
基本的に特価や重いものを買います。重いものでも特価でないと買いません。非常に丁寧に梱包されてるのと配達員の礼儀正しさは素晴らしいです。（60代以上／女性）
67.0点
チラシの特売価格で購入できる事。以前、お寿司を注文したとき、苦手なネタがあったので何でもいいので他の物に変えて欲しいとお願いしたら、ネタを変更しその差額を引いて価格を訂正してくれた。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
買い物に行けないとき等、急なときに受け取り時間が選べて速く配達してくれるので助かります。鮮度はお店で購入するのとあまり変わらない鮮度で良いです。配達のかたはいつも丁寧で良いと思います。（50代／女性）
配達時の丁寧さや、こちらの受け取りやすさ。かごごとに冷凍、冷蔵、常温と分かれていて、忙しいときに受け取ってもすぐに冷蔵庫にしまわなくてはいけないものがわかりやすく、しまいやすかった。（30代／女性）
決められた場所に置いて配達終了にして頂いてます。冷凍品に対してのドライアイスの完璧です。冷蔵品に対しても保冷剤等もキチンとしています。時間もほぼぶれ幅が30分程度で的確です。（50代／女性）
欠品連絡の対応が親切。卵やビンなどの割れ物、果物などの梱包（プチプチ）、総菜のパッケージ等、こまめな心遣い。配達スタッフの対応がいい。配達到着近くになるとメールで知らせてくれる。（60代以上／男性）
66.3点
配達可能日時が常に画面の端で確認でき、後何分で最短配達の時間が変わるかが分かりやすく買い物がしやすい。また、配達範囲の店舗が実際に注文現在行っているセール品なども購入できるので、お得でした。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
ネットスーパーで購入する品目は決まっていることが多いため、お気に入り登録できるところが便利です。カテゴリが細かく分かれているので、初めてのものでも探しやすいところも気に入っています。（40代／女性）
野菜は鮮度の高い物を選んでくれたことがとても嬉しかった。冷凍、ドリンク、野菜、肉類など、種類別に袋を分けて入れてくれたことが、後の作業がしやすくて、助かりました。（50代／女性）
登録は簡単にパソコンやスマホから出来て便利。火曜特売等も特売価格で買えてお得。支払いも玄関先でWAONが使えるので便利。野菜などはパートさんが良い物を選んでくれる。（60代以上／男性）
常温、日用品、冷蔵冷凍をしっかり分けて梱包されている点 受け取り時に覚えてもらっていつもありがとうございますなど挨拶をくれる 代替品が出たときは、電話連絡をくれる。（40代／男性）
66.2点
店頭で買い物するのと同じようなクオリティの商品が届く。つまり新鮮な商品を目利きして選んでくれているのが感じられてよい。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
袋に沢山小分けしてくれた。配達員さんが好印象だった。お得なクーポン券がよく発行されて併用が可能だった。（30代／女性）
行けない時、利用して便利であった。生鮮食品も良かったので、行けない時に利用したい。（60代以上／男性）
お米やトイレットペーパーなど、重い商品を自宅まで届けてくれて、買い物の負担が減った。（30代／女性）
値札のシールの数字が間違えていたのでメールで連絡したらすぐに返信の電話が来た事。（50代／男性）
66.2点
宅配便の時間指定より、配達時間が正確で助かります。また店では有料のレジ袋もムダではと思うほど贅沢に分けられて届きます。おかげで割れる、破れる、つぶれるといった破損は一度もない。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
日々使用する食材、日用品と一緒に米や１リットル以上のミネラルウォーター、お茶等、実店舗で購入した場合に重くて運ぶのに難がある商品を箱買いして届けてもらえるのが嬉しい。（60代以上／男性）
人に贈り物をするのに、メッセージカードをつけたり、配達日時、時間が正確、贈り物にも自宅用にも安心して商品を頼める。梱包も丁寧。何度も利用していますが、落ち度がない。（40代／女性）
登録が簡単なので利用しやすい点。楽天スーパーポイントが貯まるので楽天ユーザーにとっては利用しやすい点。食料品、日用品のラインナップが店舗とほぼ変わらない点。（30代／女性）
注文したものが品切れの場合は代替のものがきますが、それが嫌な時はキャンセルできます。その際、送料無料の限度額割れしても送料は取られない点は良かったです。（50代／女性）
※ライフネットスーパーは、Amazon.co.jp上のライフのストアも含みます。
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した4,402人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業15社を対象にした「ネットスーパー」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「ネットスーパー」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「ネットスーパー」選びにお役立てください。
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
※推奨割合はA＋B、推奨得点は平均スコアからの算出となっております。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
サンプル数
4,402人
このネットスーパーランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
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2020年 / 2016年 / 2014-2015年 / 2014年度 / 2013年度
慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
