実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
ネットスーパーの比較・口コミ
実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
ネットスーパーの比較・口コミ
過去1年以内に対象のネットスーパーを利用したことがある1,833人による、ネットスーパー別 比較・評判の内、楽天西友ネットスーパーを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.登録のしやすさ |  |
77.36点 |
| B.サイトの使いやすさ | |
73.23点 |
| C.商品の充実さ | 68.31点 | |
| D.商品情報のわかりやすさ | 68.55点 | |
| E.食材の鮮度 | 72.45点 | |
| F.ポイント・割引の充実さ |  |
66.93点 |
| G.配送サービス | 68.79点 | |
| H.支払い方法の充実さ |  |
76.34点 |
| I.情報提供 | 66.05点 | |
| J.サポートサービス | 65.51点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度を掛け合わせて算出しています。
印の各項目の順位は、ランキング掲載企業全社における順位です。
60代以上/女性 ビールも、肉も魚も選ぶ商品が少なくて、やっぱり見て買ったほうがいいなあと思った。特売など安いもの、あまりなかったように思ったけど、見方が悪いのか。やっぱり、割高になるなあと思った。
30代/女性 品切れかどうかが持ってきてもらうまでわからないこと。細かく分けられて袋に詰められているので、どうしても袋の数が増えること。天気の悪い日はすぐに当日配送がいっぱいになってしまうこと。
40代/女性 野菜など商品の重量がわかりづらい。店舗にも行くのでいつも目にするあの量かなと思いながら購入するとそれより少なかったりしてからなら割高だから買わなかったのにと思ったことがある。
30代/女性 そこまで失望はしていないのですが、梱包の際に袋を使いすぎている印象でした。丁寧だと感じる人もいるかもしれないですが、もっと簡易的に袋詰めしてもらってよかった。
20代/女性 送料が税抜き5000円以上でないと無料にならないので、たくさん買ってしまう。大きさや重さが想像しにくい。思っていたものとは違うのを購入してしまった。
40代/男性 送料無料の基準が次第に上がっていってしまったこと。開始当初は利用しやすかったが、今は5000円以上買う必要があるため気軽には利用しなくなった。
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良い点
送料無料までの金額もほどほどで、食料品日用品ともにまとめて購入できるのが魅力。冷凍冷蔵品も玄関先まで届けてもらえるのがありがたい。お肉は結構安いので、毎回注文する。
楽天会員だった為、会員登録しやすかった。普段利用していた別のネットスーパーが増税により、送料が一律でかかるようになったので、こちらをメインに使うことになった。
サイト内で商品を探すときに程よく細かくカテゴリー別になっているので見つけやすいので、手早く商品をカートに入れていくことができ時間がかからずに済むのが良かった。
出産直後、外出のできないときに利用させてもらいました。お店の商品がほぼ揃っているかのような品揃えで、ほしいものはほとんど購入できました。
オーダーしてから数時間程度で配送されましたので便利だと思います。また、賞味期限もしっかりとしておりますので、安心感が持てました。
米や飲料などの重い荷物を自分で運ぶ必要がない事。欠品で代替え商品の場合、元の頼んだ商品より多めの量の商品を渡される事がある。
水など、重い商品を届けてくれるのはありがたい。サイトも見やすく、検索で商品を探せるので、わりとスムーズに購入出来る点は嬉しい。
傷んでいた商品がありカスタマーセンターに連絡したところ、ポイントでお返しすると丁重に謝られ対応が早かったことが良かったです。
注文した商品がない時に、代替品を持参してもらえたこと。さらに、その代替品で良いかその場で確認してもらえたのが良かったです。
ネットで注文すると、店舗より鮮度の良いものが届くので嬉しいです。以前配達してくださっていた方が、とても感じの良い方でした。