自動車保険の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 加入・更新手続き 商品内容の充実度 保険料 事故対応 調査・認定結果 受取額・支払いスピード サポートサービス
年代別 10代・20代 30代 40代 50代以上
業態別 ダイレクト型 代理店型

商品内容の充実度 満足度ランキング

1位

セゾン自動車火災保険

75.80

更新手続きがWebで簡単にでき、ネット割引もある。自分で保証内容をアレンジできる。ロードサービスがある。丁寧な対応。(40代/女性)

2位

ソニー損害保険

74.95

今年、ソニー損保へ保険を切り替えたのですが、保険の内容や特約などをわかりやすく説明してくれた。(30代/女性)

3位

チューリッヒ保険

74.41

車両保険の使用について、詳しく丁寧に説明を受け、大変わかりやすかった。(50代/男性)

4位

イーデザイン損害保険

74.07

保険の内容が充実しており、安心感もあるし、担当者も真摯に対応してくれるところがいいですね(40代/男性)

5位

AIG損害保険

73.86

契約者に寄り添った応対を使用とする姿勢は伺えた。(60代以上/男性)

6位

アクサ損害保険(アクサダイレクト)

73.81

更新手続きの分かりやすさと対応の早さ。車両保険加入条件の良さ。ロードサービスの迅速さ。(40代/男性)

7位

三井ダイレクト損害保険

73.69

示談交渉の代行サービスは役に立った。(60代以上/男性)

8位

SBI損害保険

73.59

自分が知りたい相手の状況などに対して、先回りして確認しておいてくれたり、調べてもらってから報告までのスピードが速かった。(30代/男性)

9位

東京海上日動火災保険

73.04

改定されたら、きちんと更新時に説明があり、こちらが納得するまで丁寧に説明してくれるのが、非常に安心して更新できる。(40代/女性)

10位

日新火災海上保険

72.83

担当の方が丁寧に対応してくれた。(50代/男性)

※カッコ内には回答者の(年代/性別/搭乗車種/免許の色/走行距離)を記載しています。
※「そんぽ24損害保険」は、「セゾン自動車火災保険」と合併し、2019年6月30日をもちまして、サービスを終了しております。

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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自動車保険選びのポイント

任意保険には、対人・対物賠償や人身傷害補償、車両保険などさまざまな種類があります。事前にチェックして重視する補償を決めることが大切です。

自動車保険会社は、ダイレクト系と代理店系の2つに大きくわけられます。双方のメリット・デメリットをきちんと踏まえて選びましょう。

人身事故の最高賠償金額は約5億円。物損事故でも約3億円にのぼるケースがあります。まずは実際の事故事例を見て任意保険の必要性を知りましょう。

オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
14,458

この自動車保険ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/05/10〜2017/08/14
更新日
2018/01/04
サンプル数
14,458人(調査時サンプル数16,471人)
規定人数
100人以上
調査企業数
20社
定義
自動車の利用において発生する損害を補償する損害保険のこと。広義での自動車保険は「強制保険(自賠責保険)」「任意保険」の2種類あるが、
「強制保険(自賠責保険)」は加入が義務付けられておりユーザーが選べる保険商品もないため、本ランキングでは「任意保険」を自動車保険と定義する。
調査期間
2017/08/15〜2017/08/22
2016/08/18〜2016/09/01
2015/08/03〜2015/09/06
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に自分が運転していて自動車保険を適用したことがあり、かつ、自動車保険へ加入する際に選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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過去ランキング

推奨意向

継続意向