自動車保険の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 加入・更新手続き 商品内容の充実度 保険料 事故対応 調査・認定結果 受取額・支払いスピード サポートサービス
年代別 10代・20代 30代 40代 50代以上
業態別 ダイレクト型 代理店型

加入・更新手続き 満足度ランキング

1位

ソニー損害保険

80.19

今年、ソニー損保へ保険を切り替えたのですが、保険の内容や特約などをわかりやすく説明してくれた。(30代/女性)

2位

セゾン自動車火災保険

79.97

更新手続きのサイトに細かい保証内容の選択肢があってどれを選ぶかで保険料がいくらになるかすぐ表示されて便利。それぞれのオプションにたいする保険料も100円から書いてあってわかりやすい。(50代/女性)

3位

チューリッヒ保険

79.82

安くて、手軽に加入できる上に、キチンとしている。(50代/男性)

4位

三井ダイレクト損害保険

79.79

ハキハキした受け答えで安心した。要点をしっかり教えてくれた。(60代以上/女性)

5位

アクサ損害保険(アクサダイレクト)

79.72

更新手続きの分かりやすさと対応の早さ。車両保険加入条件の良さ。ロードサービスの迅速さ。(40代/男性)

6位

イーデザイン損害保険

79.46

ネットで問い合わせたが、思ったよりも早く連絡が来たのでうれしかった(30代/女性)

7位

AIG損害保険

79.06

担当者と更新について電話で話したが、わかりやすく説明してくれた 送られてきた書類も、保証内容についての絵付きで、わかり易かった(20代/女性)

8位

SBI損害保険

78.69

加入、更新などはネットで簡単に出来て割引もきき、今迄の保険料と比べてとても安いので満足しています。(60代以上/女性)

9位

東京海上日動火災保険

78.55

飛び石によるフロントガラスの破損が二ヶ月位の間に、3回続いた時に、ちょうど保険の継続と重なり、わかりにくい事を丁寧に説明を受けた。(60代以上/男性)

10位

三井住友海上火災保険

78.54

保険代理店が、非常に親しい自動車屋さんなので、すべてそこにお任せしている。だから、事故や自損の場合でも、何も心配しないで依頼できる。(60代以上/男性)

※カッコ内には回答者の(年代/性別/搭乗車種/免許の色/走行距離)を記載しています。
※「そんぽ24損害保険」は、「セゾン自動車火災保険」と合併し、2019年6月30日をもちまして、サービスを終了しております。

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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自動車保険選びのポイント

任意保険には、対人・対物賠償や人身傷害補償、車両保険などさまざまな種類があります。事前にチェックして重視する補償を決めることが大切です。

自動車保険会社は、ダイレクト系と代理店系の2つに大きくわけられます。双方のメリット・デメリットをきちんと踏まえて選びましょう。

人身事故の最高賠償金額は約5億円。物損事故でも約3億円にのぼるケースがあります。まずは実際の事故事例を見て任意保険の必要性を知りましょう。

オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
14,458

この自動車保険ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/05/10〜2017/08/14
更新日
2018/01/04
サンプル数
14,458人(調査時サンプル数16,471人)
規定人数
100人以上
調査企業数
20社
定義
自動車の利用において発生する損害を補償する損害保険のこと。広義での自動車保険は「強制保険(自賠責保険)」「任意保険」の2種類あるが、
「強制保険(自賠責保険)」は加入が義務付けられておりユーザーが選べる保険商品もないため、本ランキングでは「任意保険」を自動車保険と定義する。
調査期間
2017/08/15〜2017/08/22
2016/08/18〜2016/09/01
2015/08/03〜2015/09/06
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に自分が運転していて自動車保険を適用したことがあり、かつ、自動車保険へ加入する際に選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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過去ランキング

推奨意向

継続意向