自動車保険の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 加入・更新手続き 商品内容の充実度 保険料 事故対応 調査・認定結果 受取額・支払いスピード サポートサービス
年代別 10代・20代 30代 40代 50代以上
業態別 ダイレクト型 代理店型

40代 満足度ランキング

1位

ソニー損害保険

76.63

バッテリーがあがってしまった時の対応は素早かった。(40代/女性)

2位

チューリッヒ保険

76.46

事故にあった時に説明や対応の早さに驚いた。(40代/男性)

3位

日新火災海上保険

76.07

ロードサービスをお願いしましたが電話での対応が親切で感じが良かったです。(40代/女性)

4位

イーデザイン損害保険

75.69

事故対応していただいた方の話すトーンや速度、質問に対してのわかりやすい回答などとても安心し好感が持てた(40代/女性)

5位

セゾン自動車火災保険

75.36

説明が分かりやすく納得できる内容で助かった。相手との交渉も妥当な内容で良かった。(40代/男性)

6位

AIG損害保険

75.28

担当者は更新時には必ず一筆そえた案内と電話をくれる。分からないことも調べてすぐ折り返してくれる。(40代/男性)

7位

アクサ損害保険(アクサダイレクト)

74.90

迅速な対応で、顧客の立場に立った応対をしてもらったのが高評価に繋がりました(40代/女性)

8位

東京海上日動火災保険

74.53

仕事などで電話に出られないのを考慮してかメール連絡でちくいち経過報告くれた。重要なことは電話て報告くれた。いつどんなときでも経過がわかったから良かった。(40代/男性)

9位

三井ダイレクト損害保険

74.44

事故対応が迅速且つ丁寧で、大変良かったと思います。(40代/男性)

10位

損保ジャパン日本興亜

74.18

実父の知り合いの代理店で加入していることもあり信頼できる。事故を起こした時の対応が丁寧で不安だったので優しく対応してくれた。(40代/女性)

※カッコ内には回答者の(年代/性別/搭乗車種/免許の色/走行距離)を記載しています。
※「そんぽ24損害保険」は、「セゾン自動車火災保険」と合併し、2019年6月30日をもちまして、サービスを終了しております。

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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自動車保険選びのポイント

任意保険には、対人・対物賠償や人身傷害補償、車両保険などさまざまな種類があります。事前にチェックして重視する補償を決めることが大切です。

自動車保険会社は、ダイレクト系と代理店系の2つに大きくわけられます。双方のメリット・デメリットをきちんと踏まえて選びましょう。

人身事故の最高賠償金額は約5億円。物損事故でも約3億円にのぼるケースがあります。まずは実際の事故事例を見て任意保険の必要性を知りましょう。

オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
14,458

この自動車保険ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/05/10〜2017/08/14
更新日
2018/01/04
サンプル数
14,458人(調査時サンプル数16,471人)
規定人数
100人以上
調査企業数
20社
定義
自動車の利用において発生する損害を補償する損害保険のこと。広義での自動車保険は「強制保険(自賠責保険)」「任意保険」の2種類あるが、
「強制保険(自賠責保険)」は加入が義務付けられておりユーザーが選べる保険商品もないため、本ランキングでは「任意保険」を自動車保険と定義する。
調査期間
2017/08/15〜2017/08/22
2016/08/18〜2016/09/01
2015/08/03〜2015/09/06
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に自分が運転していて自動車保険を適用したことがあり、かつ、自動車保険へ加入する際に選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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継続意向