過去5年以内に自身が居住するマンションもしくは戸建て住宅で500万円以上のリフォームを行い、リフォーム会社の選定に関与した2,650人による、フルリフォーム別 比較・評判の内、大和ハウスリフォームを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合5位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.営業担当者の接客力 | 5位 | 78.5点 |
| B.営業担当者の提案力 | 5位 | 74.8点 |
| C.施工担当者の対応 | 4位 | 76.5点 |
| D.工程管理 | 6位 | 75.1点 |
| E.仕上がり・デザイン | 5位 | 77.7点 |
| F.費用 | 5位 | 71.6点 |
| G.保証・アフターサービス | 4位 | 75.7点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 68.1点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 74.5％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 再利用意向 | 80.5％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：18件
60代以上／女性営業担当者の補助金申請がいい加減で、補助金が戻ってこなかった。その後、所長に対応してもらったが、今でも不満を抱いています。
50代／女性今のご時世だから仕方ないのかも知れないが、一戸建ての2階部分だけのリフォームだったが、思った以上にお金がかかった。
60代以上／男性不備の指摘で指摘した箇所のみ修正し、同種の不備箇所の修正がなされず、再三修正指摘することとなった。
40代／男性監督がスケジュール管理をしない。遅れても報告しない。営業へ伝えても何も対応しないところ。
60代以上／男性価格が高い点と、スケジュール管理の曖昧さ、修正等の依頼へのレスポンスの遅さ。
60代以上／女性部分的に説明と工事とが噛み合わない部分があり、残念に思いました。
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良い点
工程ごとにチェックしてくれて安心感があった。途中で工事を増やしても、ちゃんと対応してくれた。最終チェックは3人で行なってくれて、さすがハウスメーカーだなと思った。
夫婦共に大規模なリフォームは初めてだったのでわからないことだらけだったが、いろいろ親切に教えてもらい、わからないことがあり担当者と連絡をすると、すぐに対応してもらった。
家自体の施工業者だったので、建物に関してよくわかってくれていた。金額的にも折り合いをつけてくれた。
自宅を大和ハウスで建てたので、安心して相談が出来、構造・防水等の保証も延長される。
建築時のメーカーなので、図面等構造説明が省略出来た。建築時の不備の修正を依頼出来た。
施工する職人さんのスキルが高く、納得の出来栄えだった。
担当業者さんが大変良い方達で、施工に満足しています。
納得の生活環境に改善されたことが良かったです。
保証延長できる。元の設計に基づいて作業が可能。
元施工会社として、ちゃんと対応いただけた。
家を建てたメーカーだったので、良かった。
自分の要望に応えてくれるのでよかった。