大型リフォームの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 営業担当者の接客力 営業担当者の提案力 施工担当者の対応 工程管理 仕上がり 費用の適切さ 保証・アフターサービス
業態別 デベロッパー エネルギー リフォーム専業 ハウスメーカー 住設・建材 ホームセンター 家電量販店 ビルダー・工務店
顧客別 新規顧客
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
営業担当者別 男性営業担当者 女性営業担当者

※文字がグレーの部門は当社規定の条件を満たした企業が2社未満のため発表しておりません。

施工担当者の対応 満足度ランキング

1位

77.56

ショールームの担当者は女性でしたが、細かい部分で的確なアドバイスをもらい助かりました。(60代以上/女性)

2位

77.27

建てたハウスメーカーの系列で、とても丁寧に対応をいただきました。(50代/男性)

3位

76.73

耐震に関する情報をわかりやすく説明してくれて、納得の上で工事が進められた。(60代以上/男性)

4位

76.50

要望に対する金額、計画内容に合致しそうな複数のプラン提示がわかりやすかった。(50代/男性)

6位

75.58

全面リフォームだった。包括的に提案してもらいつつ、適宜選択のチャンスが有り、概ね希望が通った。(50代/男性)

8位

74.23

ハウスメーカーの営業担当・施工担当のそれぞれの方が親しみやすく何でも言えたこと。(40代/男性)

9位

74.02

営業の方は、デザインの方がわかりやすく説明して私たちの要望をきちんと把握してくださった。(50代/女性)

大型リフォーム 利用者1,650人が重視した項目

営業担当者の提案力
18.24%
営業担当者の接客力
16.46%
保証・アフターサービス
15.77%
費用の適切さ
14.99%
仕上がり
14.21%
施工担当者の対応
10.29%
工程管理
10.03%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

おすすめの大型リフォーム 施工担当者の対応ランキングまとめ

  1. 1位 パナソニック リフォーム 77.56点
  2. 2位 旭化成リフォーム 77.27点
  3. 3位 住友林業ホームテック 76.73点
  4. 4位 ミサワリフォーム 76.50点
  5. 5位 積水ハウスリフォームグループ 75.96点
  6. 6位 住友不動産のリフォーム 75.58点
  7. 7位 LIXILリフォームショップ 74.32点
  8. 8位 大和ハウスリフォーム 74.23点
  9. 9位 セキスイファミエス 74.02点
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
1,650

この大型リフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2020/04/30〜2020/07/06
更新日
2020/12/01
サンプル数
1,650人(大型リフォーム/戸建てリフォーム/マンションリフォーム調査における総サンプル数14,312人)
規定人数
50人以上
調査企業数
103社
定義
マンション・戸建て住宅向けに関わらず、施工金額が建設業の許可が必要な500万円以上のリフォームを受注・施工し、水回り、窓・ドア、内装、外装のいずれの工事にも対応している企業
調査期間
2020/07/07〜2020/09/28
2019/07/25〜2019/09/02
2018/07/25〜2018/08/01
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20〜84歳 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

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推奨意向

再利用意向