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大型リフォームの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 営業担当者の接客力 営業担当者の提案力 施工担当者の対応 工程管理 仕上がり 費用の適切さ 保証・アフターサービス
業態別 デベロッパー エネルギー リフォーム専業 ハウスメーカー 住設・建材 ホームセンター 家電量販店 ビルダー・工務店
顧客別 新規顧客
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
営業担当者別 男性営業担当者 女性営業担当者

※文字がグレーの部門は当社規定の条件を満たした企業が2社未満のため発表しておりません。

仕上がり 満足度ランキング

1位

78.94点

営業担当者に相談しやすく、工事不具合店をなんでも話せ、対応策を一緒に検討してくれたこと。（60代以上／男性）

2位

78.61点

要望に対する金額、計画内容に合致しそうな複数のプラン提示がわかりやすかった。（50代／男性）

4位

78.25点

工事担当の社員及び業者は、誠実でコミュニケーション能力もあり、仕上がりも満足できる範囲のものであった。（60代以上／男性）

5位

77.16点

スケルトンにして配管まで全部取り替えられた事私達の理想の家ができた事。担当の方が良くて自分の家のように提案し相談に乗ってくれた事。（50代／女性）

6位

76.94点

新築時に施工した業者のため、信頼感があった。定期的なアフターサービスの充実。（60代以上／女性）

7位

76.22点

もともとセキスイハイムで建てた家なので、30年近くたっていても、セキスイの技術をそのまま使ってリフォームができた。（60代以上／女性）

大型リフォーム 利用者1,650人が重視した項目

営業担当者の提案力
18.24%
営業担当者の接客力
16.46%
保証・アフターサービス
15.77%
費用の適切さ
14.99%
仕上がり
14.21%
施工担当者の対応
10.29%
工程管理
10.03%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

おすすめの大型リフォーム 仕上がりランキングまとめ

  1. 1位 パナソニック リフォーム 78.94点
  2. 2位 ミサワリフォーム 78.61点
  3. 3位 積水ハウスリフォームグループ 78.29点
  4. 4位 旭化成リフォーム 78.25点
  5. 5位 住友不動産のリフォーム 77.16点
  6. 6位 住友林業ホームテック 76.94点
  7. 7位 セキスイファミエス 76.22点
  8. 8位 大和ハウスリフォーム 75.96点
  9. 9位 LIXILリフォームショップ 74.96点
調査データのご提供　顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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基礎知識

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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
1,650人

この大型リフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2020/04/30〜2020/07/06
更新日
2020/12/01
サンプル数
1,650人（大型リフォーム／戸建てリフォーム／マンションリフォーム調査における総サンプル数14,312人）
規定人数
50人以上
調査企業数
103社
定義
マンション・戸建て住宅向けに関わらず、施工金額が建設業の許可が必要な500万円以上のリフォームを受注・施工し、水回り、窓・ドア、内装、外装のいずれの工事にも対応している企業
調査期間
2020/07/07〜2020/09/28
2019/07/25〜2019/09/02
2018/07/25〜2018/08/01
調査対象者
性別：指定なし 年齢：20〜84歳 地域：全国 条件：過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

設問内容　アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
≫ その他の設問内容はこちら

調査企業

アートリフォーム / アイシンリブラン（アイシン開発） / 旭化成リフォーム / 朝日リビング / 穴吹コミュニティのリフォーム ...
≫ その他の調査企業はこちら

過去ランキング

2019年度 / 2018年度 / 2017年度 / 2016年度 / 2015年度 / 2014年度 / 2013年度 / 2012年度 / 2011年度 / 2009年度

推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が50人以上の企業です。

表：推奨意向

再利用意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」「C:あまり利用したくない」「D：全く利用したくない」の4段階で評価してもらい、「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が50人以上の企業です。

表：再利用意向