過去5年以内に自身が居住するマンションもしくは戸建て住宅で500万円以上のリフォームを行い、リフォーム会社の選定に関与した2,590人による、フルリフォーム別 比較・評判の内、大和ハウスリフォームを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合6位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.営業担当者の接客力 | 6位 | 78.5点 |
| B.営業担当者の提案力 | 6位 | 74.7点 |
| C.施工担当者の対応 | 5位 | 76.2点 |
| D.工程管理 | 6位 | 75.2点 |
| E.仕上がり・デザイン | 6位 | 76.9点 |
| F.費用 | 6位 | 71.4点 |
| G.保証・アフターサービス | 6位 | 75.3点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 67.9点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 73.8％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 再利用意向 | 78.5％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：18件
40代／女性価格が高い。塗料や原材料がハイクオリティなものでなどと理由を説明してもらったがあまり納得出来なかった。作業する方の態度や言動に不安を感じることがあった。
50代／女性施工業者の仕事がところどころ雑なところがあり、それに対するフォローも適当だった。
60代以上／女性材料搬入の際につけたペンキのハゲ等の見直しがなく、そのままになった。
60代以上／男性予算額を伝えていたのに、20％以上オーバーの見積りであった。
60代以上／女性納品の時間帯が伝わっていない時があった。
60代以上／男性部品が違うものがきて交換してもらった。
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良い点
現場監督を始め、現場の業者さんが皆良い方々で、仕上がりもとても満足しています。ちょっとした行き違いがあっても適切に対応していただきました。
家の施工が大和だったのでリフォームも大和にしたが、施工した時の情報を共有しているので話が進めやすかった。
使っている材料に、信頼性があるから。後々のメンテナンスがしっかりしている。
元々大和ハウスで建てた家なので、保証を含め、アフターサービスに信頼感が有る。
大手なので安心感はあった。問い合わせに対するレスポンスは早かったと思う。
継続して利用しているので、過去のデータも参考にした提案をしてくれる。
打ち合わせの日程決めがスムーズ。キッチンリフォームの際の提案。
出来映えはリフォーム前のイメージを越えた素晴らしいものであった。
大和ハウスの家のため、大和ハウスグループのリフォーム会社だと安心。
風呂まわりのリフォームをしたのですが、結果に満足しています。
施工業者の方も、とても丁寧な仕事ぶりで、仕上がりが良かった。
変更点があっても即座に対応して納期を守ってくれた。