過去5年以内に自身が居住するマンションもしくは戸建て住宅で500万円以上のリフォームを行い、リフォーム会社の選定に関与した2,590人による、フルリフォーム別 比較・評判の内、ミサワリフォームを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合4位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.営業担当者の接客力 |  | 79.5点 |
| B.営業担当者の提案力 | | 75.8点 |
| C.施工担当者の対応 |  | 76.9点 |
| D.工程管理 | 5位 | 75.7点 |
| E.仕上がり・デザイン | | 78.4点 |
| F.費用 | | 73.4点 |
| G.保証・アフターサービス | | 75.8点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 68.8点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 73.3％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 再利用意向 | 82.0％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：18件
40代／女性
営業担当者の知識が不十分で自らの提案があまりなかった。また、確認や報告が不十分でミスが多かった。いつもこちらからの連絡、確認という形だった。
60代以上／男性
予定していた施工期間が少し短すぎたようだ。もう少し予定期間を長くしていたほうが良かったように感じた。
60代以上／女性
施工時に傷がついた玄関ドアやガラスの対応を、修復できないと、結局対応していただけなかった。
50代／男性
一部確認、スキル不足があった。一部施工後の整理ができていなかった。
50代／女性
トラブル発生時の対応が今ひとつ。工事代金が予想より大幅にアップした。
60代以上／女性
仕方無い事ですが、台風シーズンだったのでかなり時間がかかった。
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良い点
大規模リフォームだったので小さい会社では難しい部分があったと思う。その点安心だったし、出来上がりも完璧ではないが満足のいくものであった。
インテリアコーディネーターの方が、リフォームに含まれないカーテンや家具についてもとても親身になって相談に乗ってくださった。
壁を取ってきちんと柱を確認し、ミサワの柱を追加したところと、ミサワの建具を使用したのは良かった。
初めてでしたから何も分からないので全てお任せでしたが、理想のリフォームが出来たと思う。
リフォーム時の注意点、材料・デザインへの説明、完成後のイメージを事例などを用いた説明。
水回りのリフォームについて、適切な提案と対応をいただいた。
建てた会社なので、家の資料が有り、話が進めやすい。
ミサワホームで建てた家なので安心してまかせられる。
営業社員の人柄がよかった事。施工担当の技術の高さ。
大手のメーカーなので、信頼と安心感があった。
付き合いが長いので、希望が伝えやすかった。
指摘事項に対してきちんと対応してくれた。