2023年03月25日 17時00分

『ホテル比較サイト』顧客満足度ランキング 1位は「Google Travel」

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顧客満足度の高いホテル比較サイトとは?(画像はイメージ)

 顧客満足度調査を実施する株式会社oricon MEは3月1日、『ホテル比較サイト』についての満足度調査「2023年 ホテル比較サイトランキング」を発表。【Google Travel(Google合同会社 本社:東京都渋谷区)】が初の1位を獲得。2位には【トラベルコ(株式会社オープンドア 本社:東京都港区)】、3位には【トラベルjp(株式会社ベンチャーリパブリック 本社:東京都千代田区)】がランクインした。

 『ホテル比較サイト』は、2019年の調査開始以来、今回で4度目(2019、2020、2022、2023年)。過去1年以内に、旅行情報比較サイトで1泊以上の宿泊施設情報を検索・比較した人を対象とし、出張等のビジネス目的での利用者も対象としている。総合1位の【Google Travel】は、評価項目別でも、“検索結果表示までの時間”や“結果情報の豊富さ”などを評価する「検索結果」で1位を獲得した。

 実際の利用者からは「星の数(評判)で上位に絞り込みやすい(30代・女性)」「ピンポイントで場所が決まっていない時にホテルの場所から選べる(40代・男性)」「使い慣れている地図アプリと連携して調べることができる。使っているカレンダーなど他のサービスと相性が良い(60代以上・女性)」といった声が寄せられた。

 また今回は、2020年以来となる「国内・海外別」部門も発表。総合ランキングの対象となる「国内ホテル」、「海外ホテル」の両情報を取り扱うサイトに加え、どちらか1つのみを取り扱うサービスも含めた今調査では、「国内ホテル」で【Google Travel】、「海外ホテル」で【トリバゴ(trivago Japan 本社:東京都新宿区)】がそれぞれ1位を獲得している。

【2023年 オリコン顧客満足度(R)調査 ホテル比較サイトランキング】

1位: Google Travel(71.6点)
2位: トラベルコ(71.2点)
3位: トラベルjp (70.8点)
4位: フォートラベル(70.2点)
5位: トリバゴ(70.0点)
6位: トリップアドバイザー(69.8点)
7位: スカイスキャナー(67.7点) 


■ランキング発表日:2023/03/01 
■調査期間:2022/12/07〜2022/12/21
■サンプル数:2,309人  
■規定人数:100人以上
■調査企業数:13社 
■定義:複数の旅行予約サイトの商品情報を横断的に検索・比較できる「旅行情報比較サイト」の内、宿泊施設の情報(1泊以上)を取り扱う「ホテル比較サイト」を運営する企業。総合ランキング及び評価項目別ランキングランクイン条件として、「国内ホテル」、「海外ホテル」どちらの情報も取り扱うサイトを対象とする。なお、国内・海外どちらか1つのみを扱う事業者については、部門別「国内ホテル/海外ホテル」のランクイン対象とする。
※キーワード(検索ワード)に対して、旅行予約サイトの商品情報を横断的に検索し、自社サイト内で結果を一括表示するサイト(メタサーチ型)をホテル比較サイトとする。

■調査対象者 性別:指定なし 年齢:18〜84歳 地域:全国   
条件:過去1年以内に、旅行情報比較サイトで、宿泊施設(1泊以上)の情報を検索・比較した人を対象とする。出張等のビジネス目的での利用者も対象とする。

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