2023年09月02日 17時00分

満足度の高い「マンション大規模修繕会社」1位は?

顧客満足度の高い「マンション大規模修繕会社」とは?(画像はイメージ) [拡大する]

顧客満足度の高い「マンション大規模修繕会社」とは?(画像はイメージ)

 顧客満足度調査を実施する株式会社oricon MEは8月1日、「2023年 マンション大規模修繕会社ランキング」を発表。総合1位を獲得したのは【小野工建(株式会社 小野工建 本社:大阪府摂津市)】で、これで2年連続の1位となった。また2位には【建装工業(建装工業株式会社 本社:東京都港区)】、3位には【富士防(株式会社 富士防 本社:神奈川県横須賀市)】がランクインした。 

 「マンション大規模修繕会社ランキング」は、過去7年以内に、現在居住しているマンションまたは投資目的などで所有しているマンションで大規模修繕を依頼した経験があり、管理組合理事会の理事、もしくは修繕委員を担当したことがあり、かつ施工会社の依頼に関わったことのある全国2,745人の回答をもとに発表。総合1位の【小野工建】は、全6項目の評価項目中、「現場管理者の対応」「作業員の対応」「仕上がり」「保証・アフターサービス」「金額の納得感」の5項目で1位となったほか、規模別部門「小規模」でも1位となっている。

 実際の利用者からは、「理事会への報告が具体的で良かった」(50代・男性)、「住民の相談に乗ってくれました」(男性・60代以上)、「工事に対するきちんとした説明があり、進捗状況も明確に提示してくれた。毎日の対応も良く、安心していられました」(男性・60代以上)といったコメントが良い点として寄せられている。

 なお2位の【建装工業】は、評価項目別「施工会社の対応」のほか、規模別「大規模」、地域別「東海」で1位に。3位の【富士防】は、評価項目別「施工会社の対応」など5項目でTOP3入りし、規模別部門「大規模」では2位となっている。

 「地域別ランキング」では、「関東」で【ヨコソー(株式会社ヨコソー 本社:神奈川県横須賀市)】、「近畿」で【大和技研(大和技研株式會社 本社:兵庫県伊丹市)】がそれぞれ初の1位に。今回より成立・発表となった「東海」は、【建装工業】が1位を獲得。2位には【乃一(株式会社 乃一 本社:愛知県名古屋市)】、3位には【マルコオ・ポ−ロ化工(株式会社マルコオ・ポ−ロ化工 本社:愛知県豊田市)】がランクインした。 

【2023年 オリコン顧客満足度(R)調査 マンション大規模修繕会社ランキング】   

1位 小野工建 76.4点
2位 建装工業 75.9点
3位 富士防 74.8点
4位 カシワバラ・コーポレーション 74.4点
5位 シンヨー 74.3点
6位 ヤマギシリフォーム工業 73.6点 

※6位までの成立、発表となります。

■ランキング発表日:2023/08/01 
■調査期間:2023/02/16〜2023/03/13、2022/03/04〜2022/03/18、2021/04/19〜2021/04/26
■サンプル数:2,745人  
■規定人数:50人以上
■調査企業数:60社
■定義:住宅リフォーム事業者団体登録制度に登録された団体に加盟しており、マンションの大規模修繕を実施している企業。ただし、以下は対象外とする
1)給排水管や電気設備など一部設備の工事に特化している企業
2)主に自社・自グループが管理するマンションの大規模修繕を実施している企業
■調査対象者 性別:指定なし 年齢:20〜84歳 地域:全国
条件:過去7年以内に、現在居住しているマンション、または、投資目的などで所有しているマンションで、大規模修繕を依頼した経験があり、その際に管理組合の理事会の理事もしくは修繕委員を担当したことがある人。
上記条件に加え、以下のいずれかの方法で施工会社の依頼に関わった人
1)直接、理事会や修繕委員会から大規模修繕工事会社への依頼に関わった人
2)マンションの管理会社や、外部のコンサルなどを通して、大規模修繕工事会社への依頼に関わった人


オリコン顧客満足度(R)ランキングは、実際にサービス・商品を利用したことがあるユーザーを対象に実施した「満足度調査」の結果。“満足を情報化する”を理念に、2006年より日本最大級の調査規模で展開している。多項目による調査を独自に行い、その結果をサイト上で発表。日本で流通しているサービスや商品に対して、消費者の選択を容易にすること、それらを提供する企業の成長に貢献することを目指している。

CS編集部 Facebook オリコン日本顧客満足度ランキングの調査方法について