調査対象企業8社 実際の利用者4,999人に調査

2019年、格安航空券比較サイトの顧客満足度ランキング1位は、トラベルコでした。2018年は2位でしたが、今回は順位を上げての1位獲得です。本ランキングの対象となっているサービスは、航空券を取り扱うOTA(Online Travel Agent)を横断して、航空券を検索・比較でき、メタサーチと呼ばれています。 トラベルコは、「検索のしやすさ」「検索結果」「比較のしやすさ」といった項目で1位を獲得しており、比較検討の材料を求めるユーザー体験に紐づく項目で他のサービスより高い評価を受け、1位を獲得したようです。

格安航空券比較サイトの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 サイトの見やすさ 検索のしやすさ 検索結果 比較のしやすさ
年代別 10・20代 30代 40代 50代以上
目的別 観光目的 ビジネス利用
デバイス別 パソコン スマートフォン
国内海外別 国内旅行 海外旅行

格安航空券比較サイト ランキングTOP

1位

トラベルコ

70.20

一括して普段利用しない旅行社の価格まで比較できる。相場がわかる。価格差の理由の背景がわかる。(40代/女性)

2位

スカイスキャナー

70.12

絞り込み検索をして表示される件数が多く、プランと扱う航空会社が豊富で、諸費用(サーチャージや航空税)が込みの料金でとても比較しやすい。(40代/女性)

3位

LINEトラベルjp

68.82

おなじような検索条件で他のサイトでは出てこなかったツアーがでてきた。(20代/女性)

4位

トリップアドバイザー

68.29

友人の勧めでこのサイトを使い始めましたが、比較しやすく分かりやすいので、いちいちページを移動しなくても済むのがありがたいです。(20代/女性)

5位

航空券.net

67.57

検索から検索結果を得るまでの使いやすさと結果の比較が分かりやすい。(40代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
4,999

この格安航空券比較サイトランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/10/03〜2018/12/10
更新日
2019/04/01
サンプル数
4,999人(調査時サンプル数5,783人)
規定人数
100人以上
調査企業数
8社
定義
複数の旅行予約サイトの商品情報を横断的に検索・比較できる「旅行情報比較サイト」の内、航空券の情報を取り扱うサイトが対象。
なお、申込や支払などは、消費者と宿泊施設や交通機関、旅行業者等が直接行うため、比較サイト上で手続きを行うことは原則できない。
また、総合ランキング、及び評価項目別ランキングランクイン条件として、「国内航空券」、「海外航空券」どちらの情報も取り扱うサイトを対象とする。
調査期間
2018/12/11〜2018/12/27
2017/12/25〜2017/12/28
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去2年以内に、旅行情報比較サイトで、航空券の情報を検索・比較した人を対象とする。出張等のビジネス目的での利用者も対象。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

再利用意向

最安値実感度

理想プラン実感度