77.68点
安いクラスの契約で当日車種がなかったとき、安いクラスの料金でハイブリッド車が提供されて、燃費が良くガソリン代が軽減できたとき。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
予約をしてお店に行ったのですが、対応が早くスムーズに借りられた。社内は清潔でホコリがなく気持ち良く乗ることができました。（60代以上／女性）
保険料込みのお値段で、安く借りられました。場所は少し離れていますが、ホテルによってはそんなに遠くないと思います。（50代／女性）
乗り場までのバス送迎サービスがある。店内も綺麗で従業員の方の接客も気持ちが良い。返却場所を変更できるのがよい。（30代／女性）
直前に営業所を変更することになった際の臨機応変な対応。近くのホテルまでの送迎。どちらも素晴らしいサービスでした。（50代／男性）
77.40点
今回、北海道内で事故を起こしてしまったが、トヨタレンタカーの対応は非常に良かった。特に電話での応対はすばらしかった。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
こちらのニーズに合った車を選んでいただき、しかも清潔感のある車内で、燃費も良く、満足感を得られる旅になりました。（40代／男性）
77.11点
閉店間際に返却後、車内に忘れ物をしていたことに全く気がつかないでいました。その忘れ物について『都合の良い時に取りに来て下さい』と連絡してくれて親切でした。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
車種の豊富さ、スタッフさんの質の高さ、店舗の大きさなどを総合して、ここでレンタカーを借りて良かったと思いました。（40代／男性）
ドライブで借りましたが、用途に合わせてエコカーを手配してくれたので、燃費がよく、燃料代が安くすみました。（30代／男性）
当日は雨で傘を貸し出してくれた。予約時にWebで説明を読む事ができたので、出発時に時間がかからず済んだ。（60代以上／男性）
77.09点
旅行サイトからの予約で、1300cc普通車にしたが、ない場合はその他で可能という条件だったらしく、2000ccのハイブリッド車だった。お陰で、ガソリン代が安くすんだ。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
当時、他のレンタカーでは乗用車は、ガソリン車しかなかったが、タイムズレンタカーは、ディーゼル車を始めとしてキャンペーン価格で乗れたこと。（40代／男性）
空港からの送迎もわかりやすく、スムーズにいった。また立地が良く、隣りか、アウトレットなんで、直ぐに買い物に行けた。（40代／男性）
新しい車が多く、外装も内装もきれいで気持ち良く乗る事が出来て良かった。初めて乗った車種だったが乗り心地も良かった。（50代／女性）
店頭での予約の際、意外と高く、持ち合わせ金額を超えたため、クレジットカードでも使えたのは、ありがたかったです。（20代／女性）
74.76点
閑散期ということもあり、営業所での手続きが非常にスムーズにできた。料金も非常に安く希望通りの車種を借りることができた。（50代／男性）
74.47点
出発前、観光のために荷物を預かってくれたり、時間の融通が聞いた。スタッフの対応も良かった。帰りは送迎バスに間に合うよう終わりのチェックをしてくれた。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
希望の車が無かった際、グレードが高い車を、希望車種と同じ料金でレンタルしてくれた。 元旦に営業されていて、とても助かる。（50代／女性）
名前通り、駅に一番近いレンタカー会社。ジパング倶楽部会員向けのお得なプランをいつも利用。これだとどこよりも安い。（60代以上／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した5,385人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業30社を対象にした「レンタカー」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「レンタカー」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「レンタカー」選びにお役立てください。
重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。
サンプル数
5,385人
このレンタカーランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
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アクアレンタカー / 奄美レンタカー / ABCレンタカー / ABCレンタカー（成田のABCレンタカー） / 駅レンタカー ...
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調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」「C:あまり利用したくない」「D：全く利用したくない」の4段階で評価してもらい、「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
