トヨタレンタカー
信頼のおけるレンタカー会社であると思っている。(40代/男性)>>
oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、29社を対象に調査を行い、過去3年以内に実際にレンタカーを利用した11,575名の方からの回答を得ました。
レンタカーの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。
信頼のおけるレンタカー会社であると思っている。(40代/男性)>>
深夜帯飲みの利用で半額ぐらいの値段で利用できるプランが便利で良かった(30代/男性)>>
とにかく店員さんの対応が自分には良い。 また使うときはここだなと思える。(20代/男性)>>
全体的に満足している。(50代/男性)>>
早期予約でかなり安く借りることができた。(30代/女性)>>
新しい車できれいであった。(60代以上/男性)>>
間違って普通車を予約してしまったが、すぐに軽自動車に取り替えてくれて助かった。(40代/女性)>>
店頭の方も相談事が起きた時の電話の応対の方も返却の時の方も皆さん話が早くてスムーズだっのがとても嬉しかったし助かりました(40代/女性)>>
割引のサービスをすぐに薦めてくれた(30代/男性)>>
重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。
オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。
サンプル数
11,575人
このレンタカーランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
第1階層:不動産業,物品賃貸業
第2階層:物品賃貸業
第3階層:自動車賃貸業
ランキング階層:レンタカー
※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
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・性別
・年代
・居住地
・婚姻状況
・職業
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アクアレンタカー / 駅レンタカー / オキナワレンタカー / サンコーレンタカー / ジャパンレンタカー ...
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調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを他者に薦めることができるか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい比率を算出しています。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について10点〜1点の10段階で評価してもらい、10点〜6点のいずれかを回答した人の割合を算出しています。
商標対象は、回答者数が100人以上で、10点または9点とした回答者が20%以上を占めている企業です。
※再利用意向の%は、各選択肢の回答者数を用いて算出しています。