1. オリコン顧客満足度ランキング
  2. レンタカーのランキング・比較
  3. 車種・オプションの豊富さ

oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、30社を対象に調査を行い、過去3年以内に実際にレンタカーを利用した15,200名の方からの回答を得ました。

レンタカーの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 予約のしやすさ 店内の清潔度・雰囲気 保険・補償 スタッフの対応 車種・オプションの豊富さ 車種の清潔感 コストパフォーマンス 車両確認の対応 利用のしやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州 沖縄

車種・オプションの豊富さ 満足度ランキング

1位

72.97点

スタッフの皆さんが明るくかつわかりやすく対応してくださりました。車の内装、外装共に良好で楽しいドライブができました。（50代／男性）

2位

71.68点

軽自動車を予約したものの、軽自動車の在庫が無く、普通車コンパクトカーの車になったとき、差額無し、かつガソリン代込みで予約時の値段で対応してもらったこと。（30代／男性）

3位

70.52点

店員さんが親しみがあってよかった！機械的な感じでなく親身になって対応してくれ、観光のお勧めなども聞けたのでよかった。（30代／女性）

3位

70.52点

助手席に荷物を置いていて、ずっと何か警告音が鳴っていて、問い合わせたら荷物でもシートベルトを掛けてくださいとすばやく的確な対応をしてもらったこと。警告音が鳴ると慌てる。（60代以上／女性）

5位

70.45点

電話での予約時に、細かい質問にも丁寧に応じてもらった。店頭での車の受け取りの際も、こちらの要求をみな満たしてくれた。すばらしい。（40代／男性）

6位

69.64点

受付の説明などが手早く、時間変更なども得になるよう提案してくれたこと。（30代／女性）

8位

69.08点

福岡行きの新幹線の中で、急にレンタカーを借りることが決まり、借りる3時間位前に予約したのに、希望通り借りることができ大変嬉しかったです。また、料金がとても安くて感動しました。（40代／女性）

9位

68.89点

空港からの送迎が他社と合同ではなく、単独送迎なのでスムーズだった。返却先付近のガソリンスタンドを事前に案内してもらえて便利だった。（40代／男性）

レンタカー 利用者15,200人が重視した項目

予約のしやすさ
26.95%
利用のしやすさ
19.77%
コストパフォーマンス
12.82%
保険・補償
9.18%
車種の清潔感
8.63%
車種・オプションの豊富さ
8.42%
スタッフの対応
5.48%
車両確認の対応
5.27%
店内の清潔度・雰囲気
3.49%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査データのご提供　顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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分析記事

レンタカー満足度ランキング！　「格安」の利用が急増する理由

オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
15,200人

このレンタカーランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2018/02/13〜2018/04/19
更新日
2018/08/01
サンプル数
15,200人（レンタカー／格安レンタカーにおける総サンプル数20,156人）
規定人数
100人以上
調査企業数
30社
定義
日本国内で個人を対象としたレンタカー事業を実施している企業。
ただし下記の条件を全て満たすものとする。
・全国ランキングは全国9地域中4地域以上または関東・東海・近畿のうち2地域以上に店舗があること
・6時間、1日などの単位で短期間レンタルが可能
・コンパクトカーや軽自動車など一般的に利用されるクラスのレンタルを実施
・車両の貸出、返却を店舗において対面で行う
・地域別で北海道は新千歳空港近隣または札幌近隣に、沖縄は那覇空港近隣に1店舗以上の店舗があること。その他の地域はエリア内の離島以外のいずれかに1店舗以上の店舗があること。
調査期間
2018/04/20〜2018/05/07
2017/03/28〜2017/04/10
2016/05/24〜2016/05/31
調査対象者
性別：指定なし 年齢：18歳以上 地域：全国 条件：過去3年以内に国内のレンタカーサービスをプライベートで利用した経験がある人（ビジネス目的は除外）

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90％以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
≫ 詳細はこちら

設問内容　アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
≫ その他の設問内容はこちら

調査企業

アクアレンタカー / 奄美レンタカー / ABCレンタカー / ABCレンタカー（成田のABCレンタカー） / 駅レンタカー ...
≫ その他の調査企業はこちら

過去ランキング

2017年 / 2016年 / 2015年

推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを他者に薦めることができるか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい比率を算出しています。

推奨意向
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：推奨意向

再利用意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について10点〜1点の10段階で評価してもらい、10点〜6点のいずれかを回答した人の割合を算出しています。

再利用意向
商標対象は、回答者数が100人以上で、10点または9点とした回答者が20％以上を占めている企業です。
※再利用意向の％は、各選択肢の回答者数を用いて算出しています。

表：再利用意向