レンタカーの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 予約のしやすさ 店内の清潔度・雰囲気 保険・補償 スタッフの対応 車種・オプションの豊富さ 車両の清潔感 コストパフォーマンス 車両確認の対応 利用のしやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州 沖縄

車種・オプションの豊富さ 満足度ランキング

1位

74.74

飛び込みでも車の在庫があるので、対応してもらえることが良かった。新幹線で到着するとレンタカーを利用する人が多いのに契約をさばくのが早いからあまり待たされない。(40代/男性)

2位

73.68

ドライブで借りましたが、用途に合わせてエコカーを手配してくれたので、燃費がよく、燃料代が安くすみました。(30代/男性)

3位

72.87

朝早い時間に予約したが、スピーディーに笑顔で対応してくれたので、気持ちよくスタートすることができた。(30代/女性)

4位

72.82

遊びに来てくれた親戚と一緒に行動できるように、自家用車よりも大型の車種を借りた。借りる際に自家用車を店舗に置かせてくれたので、非常に助かった。(30代/女性)

5位

72.04

当時、他のレンタカーでは乗用車は、ガソリン車しかなかったが、タイムズレンタカーは、ディーゼル車を始めとしてキャンペーン価格で乗れたこと。(40代/男性)

6位

71.88

ホンダのN-BOXを4日間利用した。値段の割には車のグレードもよくて4日間快適に過ごすことができた。返却時間が遅くなって、連絡したが、その時の対応も親切で感じが良かった。(60代以上/女性)

7位

71.77

ゴールデンウィーク直前に予約して利用したが、意外とリーズナブルな料金だった。(50代/男性)

8位

71.74

他のお店よりも安く借りられ、営業時間も24時間なので早朝など対応してもらえて良かった。(40代/女性)

9位

71.15

返却時間がギリギリとなり、電車の時刻に間に合うか心配したがテキパキと対応して頂き、余裕で電車に乗ることが出来ました。(50代/男性)

10位

70.88

貸出し及び返却の際の対応がかなりスムーズである。料金に比して車の質が高め。(50代/男性)

レンタカー 利用者5,385人が重視した項目

予約のしやすさ
31.93%
利用のしやすさ
13.98%
保険・補償
11.17%
コストパフォーマンス
9.85%
車種・オプションの豊富さ
9.8%
車両の清潔感
8.47%
スタッフの対応
6.17%
車両確認の対応
4.74%
店内の清潔度・雰囲気
3.88%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

おすすめのレンタカー 車種・オプションの豊富さランキングまとめ

  1. 1位 トヨタレンタカー 74.74点
  2. 2位 ニッポンレンタカー 73.68点
  3. 3位 日産レンタカー 72.87点
  4. 4位 オリックスレンタカー 72.82点
  5. 5位 タイムズカーレンタル 72.04点
  6. 6位 バジェットレンタカー 71.88点
  7. 7位 Jネットレンタカー 71.77点
  8. 8位 ジャパンレンタカー 71.74点
  9. 9位 駅レンタカー 71.15点
  10. 10位 スカイレンタカー 70.88点
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
5,385

このレンタカーランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/02/04〜2019/11/08
更新日
2020/03/02
サンプル数
5,385人(レンタカー・格安レンタカー調査における総サンプル数6,914人)
規定人数
100人以上
調査企業数
30社
定義
日本国内で個人を対象としたレンタカー事業を実施している企業
ただし下記の条件を全て満たすものとする
・全国ランキングは全国9地域中4地域以上または関東・東海・近畿のうち2地域以上に店舗があること
・6時間、1日などの単位で短期間レンタルが可能
・コンパクトカーや軽自動車など一般的に利用されるクラスのレンタルを実施
・地域別で北海道は新千歳空港近隣または札幌近隣に、沖縄は那覇空港近隣に1店舗以上の店舗があること。その他の地域はエリア内の離島以外のいずれかに1店舗以上の店舗があること。
調査期間
2019/11/11〜2019/11/22
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:過去1年以内に国内のレンタカーサービスをプライベートで利用した経験がある人(ビジネス目的は除外)

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

過去ランキング

推奨意向

再利用意向