1. おすすめのレンタカーランキング・比較
  2. スタッフの対応

レンタカーの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 予約のしやすさ 店内の清潔度・雰囲気 保険・補償 スタッフの対応 車種・オプションの豊富さ 車両の清潔感 コストパフォーマンス 車両確認の対応 利用のしやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州 沖縄

スタッフの対応 満足度ランキング

1位

77.95点

チャイルドシートを2台付けたが、料金も高くなかったし、子どもの年齢にあったシートと車内の配置だったので、助かった。（30代／女性）

2位

77.02点

駅に隣接している店だったので便利で、若いメンバーが多く元気が良く気持ちよく利用できた。（60代以上／男性）

3位

76.48点

キャンペーン価格がほとんど常にあり、利用しやすい。カーシェア会員なので、前夜から同じ料金で借りられるのが助かる。（40代／女性）

4位

76.39点

車が清潔であり、メンテナンスが完璧だった。カーナビの説明や質問などにも、的確に答えてくれた。また、安全運転でと気遣いの声かけがあり嬉しく思った。（40代／女性）

5位

76.35点

保険料込みのお値段で、安く借りられました。場所は少し離れていますが、ホテルによってはそんなに遠くないと思います。（50代／女性）

6位

76.34点

値段の割に車種が良いので一ランク上の車種を借りることが出来た。（50代／男性）

7位

76.14点

土地に不案内でしたがナビが搭載されていたので、安心感がありました。レンタカーとして不満な点はありませんでした。（20代／女性）

8位

76.04点

返却時間がギリギリとなり、電車の時刻に間に合うか心配したがテキパキと対応して頂き、余裕で電車に乗ることが出来ました。（50代／男性）

9位

73.59点

事前に紙面でチェック項目を一読しておいたので、スムーズに乗り出せました。（40代／男性）

10位

72.92点

24時間やっているので予約が直前になってしまっても、スムーズに行うことが出来た。（20代／女性）

レンタカー 利用者5,385人が重視した項目

予約のしやすさ
31.93%
利用のしやすさ
13.98%
保険・補償
11.17%
コストパフォーマンス
9.85%
車種・オプションの豊富さ
9.8%
車両の清潔感
8.47%
スタッフの対応
6.17%
車両確認の対応
4.74%
店内の清潔度・雰囲気
3.88%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

おすすめのレンタカー スタッフの対応ランキングまとめ

  1. 1位 トヨタレンタカー 77.95点
  2. 2位 バジェットレンタカー 77.02点
  3. 3位 タイムズカーレンタル 76.48点
  4. 4位 ニッポンレンタカー 76.39点
  5. 5位 オリックスレンタカー 76.35点
  6. 6位 Jネットレンタカー 76.34点
  7. 7位 日産レンタカー 76.14点
  8. 8位 駅レンタカー 76.04点
  9. 9位 スカイレンタカー 73.59点
  10. 10位 ジャパンレンタカー 72.92点
法人のお客様へ　調査データのご提供｜オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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分析記事

レンタカー満足度ランキング！　「格安」の利用が急増する理由

オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
5,385人

このレンタカーランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/02/04〜2019/11/08
更新日
2020/03/02
サンプル数
5,385人（レンタカー・格安レンタカー調査における総サンプル数6,914人）
規定人数
100人以上
調査企業数
30社
定義
日本国内で個人を対象としたレンタカー事業を実施している企業
ただし下記の条件を全て満たすものとする
・全国ランキングは全国9地域中4地域以上または関東・東海・近畿のうち2地域以上に店舗があること
・6時間、1日などの単位で短期間レンタルが可能
・コンパクトカーや軽自動車など一般的に利用されるクラスのレンタルを実施
・地域別で北海道は新千歳空港近隣または札幌近隣に、沖縄は那覇空港近隣に1店舗以上の店舗があること。その他の地域はエリア内の離島以外のいずれかに1店舗以上の店舗があること。
調査期間
2019/11/11〜2019/11/22
調査対象者
性別：指定なし 年齢：18歳以上（高校生は除く） 地域：全国 条件：過去1年以内に国内のレンタカーサービスをプライベートで利用した経験がある人（ビジネス目的は除外）

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

設問内容　アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
≫ その他の設問内容はこちら

調査企業

アクアレンタカー / 奄美レンタカー / ABCレンタカー / ABCレンタカー（成田のABCレンタカー） / 駅レンタカー ...
≫ その他の調査企業はこちら

過去ランキング

2018年 / 2017年 / 2016年 / 2015年

推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：推奨意向

再利用意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」「C:あまり利用したくない」「D：全く利用したくない」の4段階で評価してもらい、「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：再利用意向