レンタカーの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 予約のしやすさ 店内の清潔度・雰囲気 保険・補償 スタッフの対応 車種・オプションの豊富さ 車両の清潔感 コストパフォーマンス 車両確認の対応 利用のしやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州 沖縄

スタッフの対応 満足度ランキング

1位

77.95

ヴィッツをレンタルしました。全ての面で十分に納得、満足できるものでした。特に店員さんの対応が優れていて、気分よく旅ができました。(60代以上/男性)

2位

77.02

料金が安く、またお店がとても清潔で、スタッフさんもしっかりとした対応をされていたので良かったです。車も綺麗で問題ありませんでした。(30代/女性)

3位

76.48

当時、他のレンタカーでは乗用車は、ガソリン車しかなかったが、タイムズレンタカーは、ディーゼル車を始めとしてキャンペーン価格で乗れたこと。(40代/男性)

4位

76.39

借りる時、その日の道路の混雑を教えていただき、ルートの参考にできた。実際にかなり道が混んでいたので、早めに目的地を出て時間通り返すことができた。(20代/男性)

5位

76.35

乗り場までのバス送迎サービスがある。店内も綺麗で従業員の方の接客も気持ちが良い。返却場所を変更できるのがよい。(30代/女性)

7位

76.14

WEBで予約変更もできるし、電話すれば対応してくれる。レンタル予定時間が早まった場合に差額が戻るのはありがたい。(40代/女性)

8位

76.04

返却時間がギリギリとなり、電車の時刻に間に合うか心配したがテキパキと対応して頂き、余裕で電車に乗ることが出来ました。(50代/男性)

9位

73.59

利用日よりかなり前に予約をしていたが、予約していた車種に空きがなかったのか?同一料金でグレードの高い車種の車を借りれたことはお得に感じた。(30代/女性)

10位

72.92

予約日時、こちらの希望など、対応が素早い。感じもテキパキとそつなくこなし、スムーズ。(50代/女性)

レンタカー 利用者5,385人が重視した項目

予約のしやすさ
31.93%
利用のしやすさ
13.98%
保険・補償
11.17%
コストパフォーマンス
9.85%
車種・オプションの豊富さ
9.8%
車両の清潔感
8.47%
スタッフの対応
6.17%
車両確認の対応
4.74%
店内の清潔度・雰囲気
3.88%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
5,385

このレンタカーランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/02/04〜2019/11/08
更新日
2020/03/02
サンプル数
5,385人(レンタカー・格安レンタカー調査における総サンプル数6,914人)
規定人数
100人以上
調査企業数
30社
定義
日本国内で個人を対象としたレンタカー事業を実施している企業
ただし下記の条件を全て満たすものとする
・全国ランキングは全国9地域中4地域以上または関東・東海・近畿のうち2地域以上に店舗があること
・6時間、1日などの単位で短期間レンタルが可能
・コンパクトカーや軽自動車など一般的に利用されるクラスのレンタルを実施
・地域別で北海道は新千歳空港近隣または札幌近隣に、沖縄は那覇空港近隣に1店舗以上の店舗があること。その他の地域はエリア内の離島以外のいずれかに1店舗以上の店舗があること。
調査期間
2019/11/11〜2019/11/22
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:過去1年以内に国内のレンタカーサービスをプライベートで利用した経験がある人(ビジネス目的は除外)

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

過去ランキング

推奨意向

再利用意向