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レンタカーの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 予約のしやすさ 店内の清潔度・雰囲気 保険・補償 スタッフの対応 車種・オプションの豊富さ 車両の清潔感 コストパフォーマンス 車両確認の対応 利用のしやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州 沖縄

スタッフの対応 満足度ランキング

1位

77.95点

外出直前に思い立って予約に店舗を訪れた（閉店間際）が親切、丁寧に対応して頂き第2希望の車種を用意してもらえた所。（50代／男性）

2位

77.02点

料金が安く、またお店がとても清潔で、スタッフさんもしっかりとした対応をされていたので良かったです。車も綺麗で問題ありませんでした。（30代／女性）

3位

76.48点

車貸出時の説明が簡潔で、時間が短くて直ぐ借りれた。車の返却時もスピーディで時間をそれほどとられず、助かった。（60代以上／男性）

4位

76.39点

待たされることなく応対してもらえた。窓口の対応がテキパキしていて気持ち良かった。帰宅時間のアドバイスをもらえた。（50代／女性）

5位

76.35点

当日は悪天候で出発時に手持ちの傘が無かったが、スタッフが無料で傘を用意してくれた。素敵な対応だった。（40代／男性）

7位

76.14点

きれいな車だった。観光地での利用で、車を返す時間帯に混む道などを教えてくれたので良かった。対応してくれたスタッフの方の感じが良かった。（40代／女性）

8位

76.04点

職員の方の対応がとても感じが良かった。対応も迅速で駅から近い立地も良かった。来春にまた熊本県に旅行に行く予定にしているので、また利用したいと思っている。（40代／女性）

9位

73.59点

店内にイニエスタのユニフォームが飾ってあり、気分が高まった。 接客が丁寧で好感が持てた。（30代／男性）

10位

72.92点

店員さんの、接客が良くて、また、次回も利用したいなと思いました。サービスや、車はもちろん大事で、重要ですが、やはり、利用者を気持ちよく送り出してくれる接客は重要だと思います。（30代／女性）

レンタカー 利用者5,385人が重視した項目

予約のしやすさ
31.93%
利用のしやすさ
13.98%
保険・補償
11.17%
コストパフォーマンス
9.85%
車種・オプションの豊富さ
9.8%
車両の清潔感
8.47%
スタッフの対応
6.17%
車両確認の対応
4.74%
店内の清潔度・雰囲気
3.88%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

おすすめのレンタカー スタッフの対応ランキングまとめ

  1. 1位 トヨタレンタカー 77.95点
  2. 2位 バジェットレンタカー 77.02点
  3. 3位 タイムズカーレンタル 76.48点
  4. 4位 ニッポンレンタカー 76.39点
  5. 5位 オリックスレンタカー 76.35点
  6. 6位 Jネットレンタカー 76.34点
  7. 7位 日産レンタカー 76.14点
  8. 8位 駅レンタカー 76.04点
  9. 9位 スカイレンタカー 73.59点
  10. 10位 ジャパンレンタカー 72.92点
調査データのご提供　顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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分析記事

レンタカー満足度ランキング！　「格安」の利用が急増する理由

オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
5,385人

このレンタカーランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/02/04〜2019/11/08
更新日
2020/03/02
サンプル数
5,385人（レンタカー・格安レンタカー調査における総サンプル数6,914人）
規定人数
100人以上
調査企業数
30社
定義
日本国内で個人を対象としたレンタカー事業を実施している企業
ただし下記の条件を全て満たすものとする
・全国ランキングは全国9地域中4地域以上または関東・東海・近畿のうち2地域以上に店舗があること
・6時間、1日などの単位で短期間レンタルが可能
・コンパクトカーや軽自動車など一般的に利用されるクラスのレンタルを実施
・地域別で北海道は新千歳空港近隣または札幌近隣に、沖縄は那覇空港近隣に1店舗以上の店舗があること。その他の地域はエリア内の離島以外のいずれかに1店舗以上の店舗があること。
調査期間
2019/11/11〜2019/11/22
調査対象者
性別：指定なし 年齢：18歳以上（高校生は除く） 地域：全国 条件：過去1年以内に国内のレンタカーサービスをプライベートで利用した経験がある人（ビジネス目的は除外）

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

設問内容　アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
≫ その他の設問内容はこちら

調査企業

アクアレンタカー / 奄美レンタカー / ABCレンタカー / ABCレンタカー（成田のABCレンタカー） / 駅レンタカー ...
≫ その他の調査企業はこちら

過去ランキング

2018年 / 2017年 / 2016年 / 2015年

推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：推奨意向

再利用意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」「C:あまり利用したくない」「D：全く利用したくない」の4段階で評価してもらい、「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：再利用意向