レンタカーの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 予約のしやすさ 店内の清潔度・雰囲気 保険・補償 スタッフの対応 車種・オプションの豊富さ 車両の清潔感 コストパフォーマンス 車両確認の対応 利用のしやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州 沖縄

予約のしやすさ 満足度ランキング

1位

79.86

空港から店舗が近く、空港に直通の電話カウンターがあること。また、空港までのお迎えもすぐに対応してくれたこと。キャンペーンで値段がお値打ちに借りることができたこと。(40代/女性)

2位

79.76

入店してから出発まで待ち時間がなくスムーズに手続きを行えた。書類など全て準備が整っていた。(30代/女性)

3位

79.55

ネット予約のせいもあって、取りに行ったときには、書類の準備や、乗り出しやすい場所への車の準備がしっかりしてあった。(60代以上/男性)

4位

79.15

渋滞で返却時間に間に合わない状態の時、真摯に対応していただき焦って事故を起こす事も無く無事に帰ってこられた。(30代/男性)

5位

78.78

いつもは大阪で車をレンタルして京都に入るが、今回は地元でレンタルした。初めての営業所だったが手続きがスムーズに済んだ。(60代以上/男性)

6位

78.62

WEBで予約変更もできるし、電話すれば対応してくれる。レンタル予定時間が早まった場合に差額が戻るのはありがたい。(40代/女性)

7位

78.52

ドライブで借りましたが、用途に合わせてエコカーを手配してくれたので、燃費がよく、燃料代が安くすみました。(30代/男性)

8位

78.51

前職の時に仕事で借りる時も多かったのですが、車種もこちらの要望にこたえていただき、更にスピーディーに用意していただきました。(50代/男性)

9位

77.76

ネット予約した事により、スムーズに借り入れ時の手続きがスムーズに出来た。(40代/男性)

10位

77.63

よく利用しますが、いつも対応に好感がもて、満足しています。延長にも即座に対応してくれて助かります。(60代以上/女性)

レンタカー 利用者5,385人が重視した項目

予約のしやすさ
31.93%
利用のしやすさ
13.98%
保険・補償
11.17%
コストパフォーマンス
9.85%
車種・オプションの豊富さ
9.8%
車両の清潔感
8.47%
スタッフの対応
6.17%
車両確認の対応
4.74%
店内の清潔度・雰囲気
3.88%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

おすすめのレンタカー 予約のしやすさランキングまとめ

  1. 1位 バジェットレンタカー 79.86点
  2. 2位 スカイレンタカー 79.76点
  3. 3位 タイムズカーレンタル 79.55点
  4. 4位 Jネットレンタカー 79.15点
  5. 5位 トヨタレンタカー 78.78点
  6. 6位 日産レンタカー 78.62点
  7. 7位 ニッポンレンタカー 78.52点
  8. 8位 オリックスレンタカー 78.51点
  9. 9位 ジャパンレンタカー 77.76点
  10. 10位 駅レンタカー 77.63点
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
5,385

このレンタカーランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/02/04〜2019/11/08
更新日
2020/03/02
サンプル数
5,385人(レンタカー・格安レンタカー調査における総サンプル数6,914人)
規定人数
100人以上
調査企業数
30社
定義
日本国内で個人を対象としたレンタカー事業を実施している企業
ただし下記の条件を全て満たすものとする
・全国ランキングは全国9地域中4地域以上または関東・東海・近畿のうち2地域以上に店舗があること
・6時間、1日などの単位で短期間レンタルが可能
・コンパクトカーや軽自動車など一般的に利用されるクラスのレンタルを実施
・地域別で北海道は新千歳空港近隣または札幌近隣に、沖縄は那覇空港近隣に1店舗以上の店舗があること。その他の地域はエリア内の離島以外のいずれかに1店舗以上の店舗があること。
調査期間
2019/11/11〜2019/11/22
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:過去1年以内に国内のレンタカーサービスをプライベートで利用した経験がある人(ビジネス目的は除外)

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

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推奨意向

再利用意向