レンタカーの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 予約のしやすさ 店内の清潔度・雰囲気 保険・補償 スタッフの対応 車種・オプションの豊富さ 車両の清潔感 コストパフォーマンス 車両確認の対応 利用のしやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州 沖縄

車両確認の対応 満足度ランキング

1位

76.52

今回、北海道内で事故を起こしてしまったが、トヨタレンタカーの対応は非常に良かった。特に電話での応対はすばらしかった。(40代/男性)

2位

76.16

保証内容が充実していて料金も良心的でよかった。車の外観も綺麗で車内も清潔だったし、車種も新しかった。(20代/女性)

3位

75.58

当日は雨で傘を貸し出してくれた。予約時にWebで説明を読む事ができたので、出発時に時間がかからず済んだ。(60代以上/男性)

4位

75.44

キャンペーンで価格が安く、清潔な車内と外観で満足しています。質問にはきちんと答えてくれて、親切な対応で助かっています。(50代/女性)

5位

75.39

乗り場までのバス送迎サービスがある。店内も綺麗で従業員の方の接客も気持ちが良い。返却場所を変更できるのがよい。(30代/女性)

6位

75.20

車が乗りやすくきれいだった。説明が丁寧でわかりやすかった。待ち時間などなくすべて早くてスムーズでした。(40代/女性)

7位

74.89

道路が渋滞し、返却時間に間に合わないと判断した為電話にて連絡を行ったが特に嫌な反応をされず丁寧に対応して頂いた。その後店舗に到着し、返却までも終始笑顔で対応して頂け大変有難かった。(20代/女性)

8位

74.68

台風の影響で中央線が不通になってしまったため、急遽長野県内で借りて都内で乗り捨てることにした。他社が乗り捨てに対応していなかったのでとても助かった。(50代/女性)

9位

73.66

車種が気に入った (トヨタアクア) ハイブリッドカーのためガソリン代が少なくて済んだ。(60代以上/男性)

10位

72.25

利用車種は決めていなかったが、利用目的に応じ適切な料金の車種を提案してもらい、料金節約になった。(60代以上/男性)

レンタカー 利用者5,385人が重視した項目

予約のしやすさ
31.93%
利用のしやすさ
13.98%
保険・補償
11.17%
コストパフォーマンス
9.85%
車種・オプションの豊富さ
9.8%
車両の清潔感
8.47%
スタッフの対応
6.17%
車両確認の対応
4.74%
店内の清潔度・雰囲気
3.88%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
5,385

このレンタカーランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/02/04〜2019/11/08
更新日
2020/03/02
サンプル数
5,385人(レンタカー・格安レンタカー調査における総サンプル数6,914人)
規定人数
100人以上
調査企業数
30社
定義
日本国内で個人を対象としたレンタカー事業を実施している企業
ただし下記の条件を全て満たすものとする
・全国ランキングは全国9地域中4地域以上または関東・東海・近畿のうち2地域以上に店舗があること
・6時間、1日などの単位で短期間レンタルが可能
・コンパクトカーや軽自動車など一般的に利用されるクラスのレンタルを実施
・地域別で北海道は新千歳空港近隣または札幌近隣に、沖縄は那覇空港近隣に1店舗以上の店舗があること。その他の地域はエリア内の離島以外のいずれかに1店舗以上の店舗があること。
調査期間
2019/11/11〜2019/11/22
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:過去1年以内に国内のレンタカーサービスをプライベートで利用した経験がある人(ビジネス目的は除外)

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

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推奨意向

再利用意向