実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
レンタカーの比較・口コミ
実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
レンタカーの比較・口コミ
過去1年以内に国内のレンタカーサービスをプライベートで利用した経験がある5,385人による、レンタカー別 比較・評判の内、オリックスレンタカーを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.予約のしやすさ | 78.51点 | |
| B.店内の清潔度・雰囲気 | 75.34点 | |
| C.保険・補償 | 76.02点 | |
| D.スタッフの対応 | 76.35点 | |
| E.車種・オプションの豊富さ | 72.82点 | |
| F.車両の清潔感 | 76.71点 | |
| G.コストパフォーマンス |  |
72.69点 |
| H.車両確認の対応 | 75.39点 | |
| I.利用のしやすさ | 75.16点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度を掛け合わせて算出しています。
印の各項目の順位は、ランキング掲載企業全社における順位です。
50代/女性 何度も車種の確認をしたにも関わらず、しかも、車種指定で予約したにも関わらず勝手に車種変更され、アップグレードしたの一点張り。大きさ(ラゲージスペース)が必要なので車種指定したのに。
30代/男性 軽を予約していたが手違いで普通車になった。料金は変わらなかったが、ETCの料金が変わるため、そのことに対してこちらは計画していた予算をオーバーした。それに対する気遣いはなかった。
30代/女性 チャイルドシートを事前にお願いしていたにもかかわらず、装着されてなかった。また装着に手間取っていて、時間をとられた。またジュニアシートは座席が固く、子供が座るのを嫌がった。
20代/女性 車を借りてから出かけている間に車を返す時間を早めてくれないかと電話があったときは不満でした。その分料金は安くしてもらえましたが、もともと約束していた時間は守ってほしいです。
40代/女性 空港店だったせいか人が多く、待ち時間が長く感じた。店員によっては、簡潔に説明するなどの対応で短時間で済んでいたが、混雑時はそういった対応にしてスムーズに終わらせてほしい。
30代/女性 禁煙車しかない。一泊ではなく早朝〜深夜までも営業してもらえると非常にありがたい。ナビが古いのか、正確じゃない案内をして遠回りになることが、度々ある。
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弊社の見解・ 意見ではないことをご理解いただいた上でご覧ください。
良い点
何度も利用しているので、顔見知りのスタッフさんもいるし、気持ちよく対応していただいている。最初、予約は電話だったが、慣れてもきたし、ネット予約だと、とてもお得な場合もあり、予約しやすい。
立地が良く駅から迷わずすぐの所にあり、わかりやすかった。店員さんの対応もとても親切で丁寧だった。借りる車に元からの傷があり、これは元からあると言うことをきちんと示してくれた。
車内が綺麗です。ナビや音楽プレーヤーなどの機能がついています。ガソリン代があまりかからず燃費のいい車だったのか、その点が費用を抑えられたので満足です。
借りる時も乗り捨ての返却の時もテキパキとしていました。説明もわかりやすく、気持ちの良い対応でした。友達との旅行の時は、オリックスレンタカーです。
遊びに来てくれた親戚と一緒に行動できるように、自家用車よりも大型の車種を借りた。借りる際に自家用車を店舗に置かせてくれたので、非常に助かった。
予約時間より1時間以上早く来店してしまいましたが、30分位で準備して下さりました。受付の方も、出発･返却の時も、丁寧に対応して下さりました。
旅行サイトと連携した割引があり、料金的にメリットがあった。契約内容がインターネット上で明確だったので、出発がスムーズにできた。
安いクラスの契約で当日車種がなかったとき、安いクラスの料金でハイブリッド車が提供されて、燃費が良くガソリン代が軽減できたとき。
グループで数台借りてスタッフ数人で対応説明してくれた。その際に皆同じ時間に終えてくれてスムーズに出発し、楽しい旅行となった。
前職の時に仕事で借りる時も多かったのですが、車種もこちらの要望にこたえていただき、更にスピーディーに用意していただきました。