レンタカーの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 予約のしやすさ 店内の清潔度・雰囲気 保険・補償 スタッフの対応 車種・オプションの豊富さ 車両の清潔感 コストパフォーマンス 車両確認の対応 利用のしやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州 沖縄

コストパフォーマンス 満足度ランキング

1位

72.79

キャンペーン価格がほとんど常にあり、利用しやすい。カーシェア会員なので、前夜から同じ料金で借りられるのが助かる。(40代/女性)

2位

72.69

当日は悪天候で出発時に手持ちの傘が無かったが、スタッフが無料で傘を用意してくれた。素敵な対応だった。(40代/男性)

3位

72.51

ネットから予約でき、楽天のポイントがたまる事。返却時間を過ぎそうで、電話連絡した際も感じが良く、気をつけて帰って来てくださいと言って下さった。(30代/女性)

4位

72.25

自宅の近くに店舗があり、気軽に利用出来ています。TSキュービックカードを持っているので、貯まったポイントでレンタル料金が不要だった回がある。(40代/男性)

5位

72.03

チャイルドシートの用意を子どもに合ったサイズを用意してくれた。設置もしてくれた。(20代/女性)

6位

71.93

ドライブで借りましたが、用途に合わせてエコカーを手配してくれたので、燃費がよく、燃料代が安くすみました。(30代/男性)

7位

71.82

送迎の係員さんは親切丁寧だった。とにかく安い料金で、自動車はキレイだったので大満足。帰路のガソリンスタンドについての案内が地図付きでわかりやすかった。(40代/女性)

8位

71.27

店員の方が対応がよく分かりやすく説明してくれた。空車があったため当初の車よりランクアップした車種を貸していただけました。(40代/女性)

9位

70.64

離れて暮らす孫との利用でチャイルドシートもキレイなものをつけてくださり、準備万端の前日、孫の発熱で急なキャンセルにも対応してくださり、次回も必ず利用しようと思います。(50代/女性)

10位

68.84

車が綺麗に洗車されていた。当日の手続きもスタッフが手際良くしてくれた為、スムーズに出発できた。24時間営業なので早朝にも対応してもらえて助かりました。(30代/女性)

レンタカー 利用者5,385人が重視した項目

予約のしやすさ
31.93%
利用のしやすさ
13.98%
保険・補償
11.17%
コストパフォーマンス
9.85%
車種・オプションの豊富さ
9.8%
車両の清潔感
8.47%
スタッフの対応
6.17%
車両確認の対応
4.74%
店内の清潔度・雰囲気
3.88%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

おすすめのレンタカー コストパフォーマンスランキングまとめ

  1. 1位 タイムズカーレンタル 72.79点
  2. 2位 オリックスレンタカー 72.69点
  3. 3位 バジェットレンタカー 72.51点
  4. 4位 トヨタレンタカー 72.25点
  5. 5位 スカイレンタカー 72.03点
  6. 6位 ニッポンレンタカー 71.93点
  7. 7位 日産レンタカー 71.82点
  8. 8位 Jネットレンタカー 71.27点
  9. 9位 駅レンタカー 70.64点
  10. 10位 ジャパンレンタカー 68.84点
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
5,385

このレンタカーランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/02/04〜2019/11/08
更新日
2020/03/02
サンプル数
5,385人(レンタカー・格安レンタカー調査における総サンプル数6,914人)
規定人数
100人以上
調査企業数
30社
定義
日本国内で個人を対象としたレンタカー事業を実施している企業
ただし下記の条件を全て満たすものとする
・全国ランキングは全国9地域中4地域以上または関東・東海・近畿のうち2地域以上に店舗があること
・6時間、1日などの単位で短期間レンタルが可能
・コンパクトカーや軽自動車など一般的に利用されるクラスのレンタルを実施
・地域別で北海道は新千歳空港近隣または札幌近隣に、沖縄は那覇空港近隣に1店舗以上の店舗があること。その他の地域はエリア内の離島以外のいずれかに1店舗以上の店舗があること。
調査期間
2019/11/11〜2019/11/22
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:過去1年以内に国内のレンタカーサービスをプライベートで利用した経験がある人(ビジネス目的は除外)

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

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推奨意向

再利用意向