レンタカーの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 予約のしやすさ 店内の清潔度・雰囲気 保険・補償 スタッフの対応 車種・オプションの豊富さ 車両の清潔感 コストパフォーマンス 車両確認の対応 利用のしやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州 沖縄

コストパフォーマンス 満足度ランキング

1位

72.79

キャンペーン価格がほとんど常にあり、利用しやすい。カーシェア会員なので、前夜から同じ料金で借りられるのが助かる。(40代/女性)

2位

72.69

グループで数台借りてスタッフ数人で対応説明してくれた。その際に皆同じ時間に終えてくれてスムーズに出発し、楽しい旅行となった。(30代/女性)

3位

72.51

ホンダのN-BOXを4日間利用した。値段の割には車のグレードもよくて4日間快適に過ごすことができた。返却時間が遅くなって、連絡したが、その時の対応も親切で感じが良かった。(60代以上/女性)

4位

72.25

いつもは大阪で車をレンタルして京都に入るが、今回は地元でレンタルした。初めての営業所だったが手続きがスムーズに済んだ。(60代以上/男性)

5位

72.03

予約したクラスよりひとつ上のクラスを下のクラスの料金で利用できたこと。(50代/男性)

6位

71.93

ドライブで借りましたが、用途に合わせてエコカーを手配してくれたので、燃費がよく、燃料代が安くすみました。(30代/男性)

7位

71.82

車の手入れが行き届いていて、借りるときには不備はなかった。行先への所要時間などの質問にも明快に答えてくれた。(40代/男性)

9位

70.64

電車を利用してからのレンタカーなので駅レンタカーは大変便利。返却後すぐに電車で帰宅できる。(50代/女性)

10位

68.84

他のレンタカー店から比べても料金が安く借り安い。営業時間が長いので利用しやすく店員もスムーズな対応だったが少しスムーズすぎじゃないかと思った点もあった。(40代/女性)

レンタカー 利用者5,385人が重視した項目

予約のしやすさ
31.93%
利用のしやすさ
13.98%
保険・補償
11.17%
コストパフォーマンス
9.85%
車種・オプションの豊富さ
9.8%
車両の清潔感
8.47%
スタッフの対応
6.17%
車両確認の対応
4.74%
店内の清潔度・雰囲気
3.88%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

おすすめのレンタカー コストパフォーマンスランキングまとめ

  1. 1位 タイムズカーレンタル 72.79点
  2. 2位 オリックスレンタカー 72.69点
  3. 3位 バジェットレンタカー 72.51点
  4. 4位 トヨタレンタカー 72.25点
  5. 5位 スカイレンタカー 72.03点
  6. 6位 ニッポンレンタカー 71.93点
  7. 7位 日産レンタカー 71.82点
  8. 8位 Jネットレンタカー 71.27点
  9. 9位 駅レンタカー 70.64点
  10. 10位 ジャパンレンタカー 68.84点
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
5,385

このレンタカーランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/02/04〜2019/11/08
更新日
2020/03/02
サンプル数
5,385人(レンタカー・格安レンタカー調査における総サンプル数6,914人)
規定人数
100人以上
調査企業数
30社
定義
日本国内で個人を対象としたレンタカー事業を実施している企業
ただし下記の条件を全て満たすものとする
・全国ランキングは全国9地域中4地域以上または関東・東海・近畿のうち2地域以上に店舗があること
・6時間、1日などの単位で短期間レンタルが可能
・コンパクトカーや軽自動車など一般的に利用されるクラスのレンタルを実施
・地域別で北海道は新千歳空港近隣または札幌近隣に、沖縄は那覇空港近隣に1店舗以上の店舗があること。その他の地域はエリア内の離島以外のいずれかに1店舗以上の店舗があること。
調査期間
2019/11/11〜2019/11/22
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:過去1年以内に国内のレンタカーサービスをプライベートで利用した経験がある人(ビジネス目的は除外)

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

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推奨意向

再利用意向