レンタカーの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 予約のしやすさ 店内の清潔度・雰囲気 保険・補償 スタッフの対応 車種・オプションの豊富さ 車両の清潔感 コストパフォーマンス 車両確認の対応 利用のしやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州 沖縄

利用のしやすさ 満足度ランキング

1位

76.00

他のお店よりも安く借りられ、営業時間も24時間なので早朝など対応してもらえて良かった。(40代/女性)

1位

76.00

車種の豊富さ、スタッフさんの質の高さ、店舗の大きさなどを総合して、ここでレンタカーを借りて良かったと思いました。(40代/男性)

3位

75.75

空港から店舗が近く、空港に直通の電話カウンターがあること。また、空港までのお迎えもすぐに対応してくれたこと。キャンペーンで値段がお値打ちに借りることができたこと。(40代/女性)

4位

75.74

店頭での予約の際、意外と高く、持ち合わせ金額を超えたため、クレジットカードでも使えたのは、ありがたかったです。(20代/女性)

5位

75.58

希望の車が無かった際、グレードが高い車を、希望車種と同じ料金でレンタルしてくれた。 元旦に営業されていて、とても助かる。(50代/女性)

6位

75.48

いつもは大阪で車をレンタルして京都に入るが、今回は地元でレンタルした。初めての営業所だったが手続きがスムーズに済んだ。(60代以上/男性)

7位

75.32

閑散期ということもあり、営業所での手続きが非常にスムーズにできた。料金も非常に安く希望通りの車種を借りることができた。(50代/男性)

8位

75.16

予約の際、とてもやりやすい。説明も丁寧だ。リース契約があったので、特典で安くレンタル出来て満足している。(50代/男性)

9位

74.08

リーズナブルな価格で要求にあった車種を手軽に借りることができた。(50代/男性)

10位

73.87

チャイルドシートの用意を子どもに合ったサイズを用意してくれた。設置もしてくれた。(20代/女性)

レンタカー 利用者5,385人が重視した項目

予約のしやすさ
31.93%
利用のしやすさ
13.98%
保険・補償
11.17%
コストパフォーマンス
9.85%
車種・オプションの豊富さ
9.8%
車両の清潔感
8.47%
スタッフの対応
6.17%
車両確認の対応
4.74%
店内の清潔度・雰囲気
3.88%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

おすすめのレンタカー 利用のしやすさランキングまとめ

  1. 1位 ジャパンレンタカー 76.00点
  2. 1位 ニッポンレンタカー 76.00点
  3. 3位 バジェットレンタカー 75.75点
  4. 4位 タイムズカーレンタル 75.74点
  5. 5位 駅レンタカー 75.58点
  6. 6位 トヨタレンタカー 75.48点
  7. 7位 日産レンタカー 75.32点
  8. 8位 オリックスレンタカー 75.16点
  9. 9位 Jネットレンタカー 74.08点
  10. 10位 スカイレンタカー 73.87点
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
5,385

このレンタカーランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/02/04〜2019/11/08
更新日
2020/03/02
サンプル数
5,385人(レンタカー・格安レンタカー調査における総サンプル数6,914人)
規定人数
100人以上
調査企業数
30社
定義
日本国内で個人を対象としたレンタカー事業を実施している企業
ただし下記の条件を全て満たすものとする
・全国ランキングは全国9地域中4地域以上または関東・東海・近畿のうち2地域以上に店舗があること
・6時間、1日などの単位で短期間レンタルが可能
・コンパクトカーや軽自動車など一般的に利用されるクラスのレンタルを実施
・地域別で北海道は新千歳空港近隣または札幌近隣に、沖縄は那覇空港近隣に1店舗以上の店舗があること。その他の地域はエリア内の離島以外のいずれかに1店舗以上の店舗があること。
調査期間
2019/11/11〜2019/11/22
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:過去1年以内に国内のレンタカーサービスをプライベートで利用した経験がある人(ビジネス目的は除外)

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

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推奨意向

再利用意向