レンタカーの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 予約のしやすさ 店内の清潔度・雰囲気 保険・補償 スタッフの対応 車種・オプションの豊富さ 車両の清潔感 コストパフォーマンス 車両確認の対応 利用のしやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州 沖縄

店内の清潔度・雰囲気 満足度ランキング

1位

77.17

外出直前に思い立って予約に店舗を訪れた(閉店間際)が親切、丁寧に対応して頂き第2希望の車種を用意してもらえた所。(50代/男性)

2位

76.35

プレミアム会員になっているため前日17時以降は追加料金なしで借りられるのは朝早く出発したいときにとても助かっています。(40代/女性)

3位

75.91

駅に隣接している店だったので便利で、若いメンバーが多く元気が良く気持ちよく利用できた。(60代以上/男性)

4位

75.72

非常に込み合っていたが、スムーズに対応してもらえ、早くに出発できた。チャイルドシートも早くに取り付けて頂き、子連れには子どもがぐずる前に出発できてよかった。(30代/女性)

5位

75.34

お店の目の前まで来ていたけど渋滞にハマって返却時間までに返却できなかったが、とても丁寧に対応していただけて助かった。(30代/女性)

6位

74.92

値段の割に車種が良いので一ランク上の車種を借りることが出来た。(50代/男性)

7位

74.71

えきねっとで切符購入するとレンタカー代が割引となること。他社との比較では車台数の関係なのか予約しやすい。(40代/男性)

8位

74.47

予定より早く着いてしまったが、料金も使用した時間のみの金額で精算してくれた。自転車でお店に行ったが、自転車を置いておいてくれた。(30代/女性)

9位

73.28

孫達との旅行が楽しみで、お世話になっています。これからのサービスに期待します。(60代以上/女性)

10位

73.07

鹿児島空港まで送迎してくれて、料金もとても安かった。車種は家族旅行を気遣っていただいて、コンパクトカーから無料でミニバンにしようとしてくれた。料金もとても安かった。(50代/男性)

レンタカー 利用者5,385人が重視した項目

予約のしやすさ
31.93%
利用のしやすさ
13.98%
保険・補償
11.17%
コストパフォーマンス
9.85%
車種・オプションの豊富さ
9.8%
車両の清潔感
8.47%
スタッフの対応
6.17%
車両確認の対応
4.74%
店内の清潔度・雰囲気
3.88%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

おすすめのレンタカー 店内の清潔度・雰囲気ランキングまとめ

  1. 1位 トヨタレンタカー 77.17点
  2. 2位 タイムズカーレンタル 76.35点
  3. 3位 バジェットレンタカー 75.91点
  4. 4位 ニッポンレンタカー 75.72点
  5. 5位 オリックスレンタカー 75.34点
  6. 6位 Jネットレンタカー 74.92点
  7. 7位 駅レンタカー 74.71点
  8. 8位 日産レンタカー 74.47点
  9. 9位 ジャパンレンタカー 73.28点
  10. 10位 スカイレンタカー 73.07点
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
5,385

このレンタカーランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/02/04〜2019/11/08
更新日
2020/03/02
サンプル数
5,385人(レンタカー・格安レンタカー調査における総サンプル数6,914人)
規定人数
100人以上
調査企業数
30社
定義
日本国内で個人を対象としたレンタカー事業を実施している企業
ただし下記の条件を全て満たすものとする
・全国ランキングは全国9地域中4地域以上または関東・東海・近畿のうち2地域以上に店舗があること
・6時間、1日などの単位で短期間レンタルが可能
・コンパクトカーや軽自動車など一般的に利用されるクラスのレンタルを実施
・地域別で北海道は新千歳空港近隣または札幌近隣に、沖縄は那覇空港近隣に1店舗以上の店舗があること。その他の地域はエリア内の離島以外のいずれかに1店舗以上の店舗があること。
調査期間
2019/11/11〜2019/11/22
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:過去1年以内に国内のレンタカーサービスをプライベートで利用した経験がある人(ビジネス目的は除外)

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

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推奨意向

再利用意向