レンタカーの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 予約のしやすさ 店内の清潔度・雰囲気 保険・補償 スタッフの対応 車種・オプションの豊富さ 車両の清潔感 コストパフォーマンス 車両確認の対応 利用のしやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州 沖縄

店内の清潔度・雰囲気 満足度ランキング

1位

77.17

旅行のときは毎回沖縄のトヨタレンタカーを利用していて、変わらない流れができているので待っていても苦痛に感じることはないので良いと思う。(30代/女性)

2位

76.35

首都高速道路を利用するかどうかを聞かれ、利用すると答えた所、かなり特殊で非常に交通量が多いので充分気をつけて運転する様アドバイスをくれた。(50代/男性)

3位

75.91

親切丁寧に説明していただき、料金もお安く借りれました。ありがとうございます。次回も宜しくお願いします。(50代/男性)

4位

75.72

車種の豊富さ、スタッフさんの質の高さ、店舗の大きさなどを総合して、ここでレンタカーを借りて良かったと思いました。(40代/男性)

5位

75.34

保険料込みのお値段で、安く借りられました。場所は少し離れていますが、ホテルによってはそんなに遠くないと思います。(50代/女性)

7位

74.71

わかりやすく説明してくれた。返却手続きのとき、暖かいおしぼりを出されたときは、うれしかったです、(50代/女性)

8位

74.47

クラスアップで料金据え置きで上位車種になったこと。当日の車両が新しい車両で、グレードも他社よりも高めのグレードだったため満足した。(30代/男性)

9位

73.28

利用車種は決めていなかったが、利用目的に応じ適切な料金の車種を提案してもらい、料金節約になった。(60代以上/男性)

10位

73.07

金額が安い。ネットで保証内容の確認ができて早く車を貸して頂けるのがありがたい。(40代/男性)

レンタカー 利用者5,385人が重視した項目

予約のしやすさ
31.93%
利用のしやすさ
13.98%
保険・補償
11.17%
コストパフォーマンス
9.85%
車種・オプションの豊富さ
9.8%
車両の清潔感
8.47%
スタッフの対応
6.17%
車両確認の対応
4.74%
店内の清潔度・雰囲気
3.88%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

おすすめのレンタカー 店内の清潔度・雰囲気ランキングまとめ

  1. 1位 トヨタレンタカー 77.17点
  2. 2位 タイムズカーレンタル 76.35点
  3. 3位 バジェットレンタカー 75.91点
  4. 4位 ニッポンレンタカー 75.72点
  5. 5位 オリックスレンタカー 75.34点
  6. 6位 Jネットレンタカー 74.92点
  7. 7位 駅レンタカー 74.71点
  8. 8位 日産レンタカー 74.47点
  9. 9位 ジャパンレンタカー 73.28点
  10. 10位 スカイレンタカー 73.07点
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
5,385

このレンタカーランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/02/04〜2019/11/08
更新日
2020/03/02
サンプル数
5,385人(レンタカー・格安レンタカー調査における総サンプル数6,914人)
規定人数
100人以上
調査企業数
30社
定義
日本国内で個人を対象としたレンタカー事業を実施している企業
ただし下記の条件を全て満たすものとする
・全国ランキングは全国9地域中4地域以上または関東・東海・近畿のうち2地域以上に店舗があること
・6時間、1日などの単位で短期間レンタルが可能
・コンパクトカーや軽自動車など一般的に利用されるクラスのレンタルを実施
・地域別で北海道は新千歳空港近隣または札幌近隣に、沖縄は那覇空港近隣に1店舗以上の店舗があること。その他の地域はエリア内の離島以外のいずれかに1店舗以上の店舗があること。
調査期間
2019/11/11〜2019/11/22
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:過去1年以内に国内のレンタカーサービスをプライベートで利用した経験がある人(ビジネス目的は除外)

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

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推奨意向

再利用意向