過去5年以内に中古車販売店の店舗で中古車を購入し、価格を把握している12,112人による、メーカー系中古車販売店別 比較・評判の内、トヨタ販売店を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合
位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.店の利用のしやすさ |  | 71.9点 |
| B.店の雰囲気・清潔さ | | 77.2点 |
| C.中古車の充実さ | | 74.1点 |
| D.中古車の品質 | | 78.3点 |
| E.担当者の接客力 | | 79.2点 |
| F.価格の納得感 | | 77.9点 |
| G.購入手続き | | 79.2点 |
| H.アフターサービス | | 79.0点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 73.9点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
コメント総数：18件
60代以上／女性
自分の中で今！のタイミングだったので良かったのですが、他のタイプ等も候補に挙げてもらっても良かったです。フルモデルチェンジの新型が、その後発売になったので。
50代／男性
12年前の車のため必要最小限でも部品がない(交換したくても類似商品も中古車部品も製造していないため)オーダーメイドで1から作る必要がある。
50代／男性
修復、塗装する箇所があったが指摘した箇所だけで、すぐ隣にあった傷はそのままで引き渡された。査定書にはその傷は記載されていなかった。
60代以上／女性
理解能力が低かった私であるが、契約の説明がわかりづらかった。ナビ更新の説明など事前に連絡が無かったので2度行く羽目になったりした。
40代／男性
購入後一度無料点検の案内があっただけで、その後連絡が無いので、車の調子など、もう少し気にしてくれても良いのかなと思いました。
50代／男性
中古車購入時、思っていたより傷が気になった。傷のレベルで伝えるのではなく、傷の写メを部位ごとに撮影して、説明があったらと思う。
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良い点
購入時は身内の紹介による担当者だったこともあり、希望金額に沿った商品を的確に提案してくれて、すぐに希望に合う車が見つかったこと。またオプションの追加などしつこい勧誘もなかったので信頼できた。
思い付いて見てみたら、展示車が(私に向かって呼んでいるように)見えた。一目惚れで、担当者と購入手続きをした。欲しいタイミングに気に入った車が目の前にあり良かった。
お店の人が皆感じがいい。中古車探しを依頼した際の対応が早く、値段と質が非常に良い条件を提示してくれた。超大手メーカー車を取り扱っている安心感。
こちらの希望以上にオプションとかメンテナンスとかのサービスがよかった。また思った以上に状態の良い中古車を希望価格以下で探してくれた。
長年お世話になった担当の方が異動になり、新しい方に変わったのですが、全く不満はなく、いつも丁寧で安心できる接客をしてくださります。
購入した後も、売りっぱなしではなく、半年毎の点検や担当者が異動等により替わる場合は、必ず引き継ぎながらの挨拶をして下さいます。
ネットで見て気になり連絡しましたが、見学から試乗、契約までスムーズに行うことができました。スタッフの皆さんも親切でした。
待合所は快適だった。飲物、トイレ接待は快適だった。担当者が不在でも別の人がちゃんと丁寧に説明してくれて大丈夫だった。
有名だしきちんとしている。キッズスペースも広く、フリードリンクも良かった。帰り際にはおやつも貰えていた。
アポ無しでの県外からの来訪にも関わらず、ベテランと思われる担当者さんがついてくれ、気持ち良い対応をして下さった事。
足の悪い親を病院に連れて行くので乗り降りしやすい車を求めていたところ、予算や車種など希望に近い提案をしてくれた。
購入する時の信頼性が高かった。購入した後の定期点検で少しの不具合にも親身になってくれた事で更に信頼感が高まった。