メーカー系中古車販売店の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 店の利用のしやすさ 店の雰囲気・清潔さ 中古車の充実さ 中古車の品質 担当者の対応力 価格の納得感 購入手続き アフターサービス
頻度別 初回購入 乗り換え

※文字がグレーの部門は当社規定の条件を満たした企業が2社未満のため発表しておりません。

乗り換え 満足度ランキング

中古車の購入が2回目以上の人を対象とする。

1位

77.3

トヨタ車が、好きなので取りあえず見に行き、値段などこれ位がいいと思った車に、シートのすれがあり、躊躇しているときに、後日気に入る車を探してくれ、購入に至る。(60代以上/女性)

2位

75.0

追突事故に巻き込まれたために購入せざるを得なくなった経緯があったので、ドライブレコーダー等の相談をしたところ、購入車メーカーの純正品を設置費込みで格安で提供いただけた。(30代/男性)

3位

74.8

前から気になっていた車が、たまたま試乗車落ちで販売されていたのを知って見に行ったら自分の欲しいカラーとグレードで決めた。今でも同じカラーの車とは一度もすれ違っていないし満足しています。(40代/男性)

3位

74.8

前の車が故障して修理に訪れたが、故障の状況、車の状態などを分かりやすく説明してアドバイスしてくれた。(50代/男性)

5位

74.7

前の車から利用しており、担当営業もついているので、全体的に不満はないです。3歳の子供を連れて行った時も、軽く相手をしてくれて、気軽になりました。(40代/男性)

5位

74.7

展示車を見ている時に余計な話など、しつこくせずにゆっくり見させてくれる。サポート連絡はスマホにメールで届くので電話のように面倒がない。(40代/男性)

7位

73.0

予定していた車種とは違ったが、魅力的な車が隣に展示されていて、価格もお手頃だったので浮気しちゃいました。(30代/男性)

8位

72.5

軽トラックを軽乗用車に乗り替えたのですが、後で軽トラックを使う事があった時に店所有の軽トラックを貸して貰えた!(60代以上/女性)

推奨意向

おすすめのメーカー系中古車販売店 乗り換えランキングまとめ

  1. 1位 トヨタ販売店 77.3点
  2. 2位 日産販売店 75.0点
  3. 3位 ダイハツ販売店 74.8点
  4. 3位 三菱販売店 74.8点
  5. 5位 ホンダ販売店 74.7点
  6. 5位 マツダ販売店 74.7点
  7. 7位 スバル販売店 73.0点
  8. 8位 スズキ販売店 72.5点
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
4,109

このメーカー系中古車販売店ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2020/12/01〜2021/01/27
更新日
2021/05/06
サンプル数
4,109人(中古車専門販売店/メーカー系中古車販売店調査における総サンプル数7,181人)
規定人数
100人以上
調査企業数
8社
定義
以下すべての条件を満たす中古車の販売店
1)自社ブランド以外の車種を取り扱っている
2)実店舗で販売をしている
3)特定地域のみではなく、チェーン展開をしている
調査期間
2021/01/28〜2021/02/04
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18〜75歳 地域:全国 条件:過去3年以内に中古車販売店の店舗で中古車を購入し、価格を把握している人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

再利用意向