メーカー系中古車販売店の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 店の利用のしやすさ 店の雰囲気・清潔さ 中古車の充実さ 中古車の品質 担当者の対応力 価格の納得感 購入手続き アフターサービス
頻度別 初回購入 乗り換え

※文字がグレーの部門は当社規定の条件を満たした企業が2社未満のため発表しておりません。

購入手続き 満足度ランキング

1位

79.0

ネットであらかじめ候補を絞って行くと、ネットに記載のない分がいくつかあり、その中でよい車種があり、購入を決めました。お店の人の対応もよかったです。(30代/女性)

1位

79.0

タイヤ交換が必要となったが参考見積のみで無理な要求もなく参考になる情報をいろいろ教えてもらった。(50代/男性)

3位

77.6

前から気になっていた車が、たまたま試乗車落ちで販売されていたのを知って見に行ったら自分の欲しいカラーとグレードで決めた。今でも同じカラーの車とは一度もすれ違っていないし満足しています。(40代/男性)

3位

77.6

担当者の接客態度も良かったし、お店に行ったらすでに車にすぐ乗れる状態であった。また、車も綺麗だったし、装備についても細かく説明をしてくれた。(50代/男性)

3位

77.6

前の車から利用しており、担当営業もついているので、全体的に不満はないです。3歳の子供を連れて行った時も、軽く相手をしてくれて、気軽になりました。(40代/男性)

6位

77.0

購入後の保証や点検パックが充実していた。今まで不具合が出ても全て保証で対応してもらえた。(50代/男性)

6位

77.0

納車が増税ギリギリの時期だったが、スピーディーに手続きしていただいて、増税前の値段で済んだ。メンテナンスパックを付けたが、定期的に連絡・点検してくれるので、安心して車が使える。(40代/女性)

8位

76.8

予約をせず飛び込みで行ってもいつも受付で「◯◯様」と名前で行って迎えてくれる。きちんとオムツ替台や授乳室まである。(30代/女性)

推奨意向

おすすめのメーカー系中古車販売店 購入手続きランキングまとめ

  1. 1位 トヨタ販売店 79.0点
  2. 1位 三菱販売店 79.0点
  3. 3位 ダイハツ販売店 77.6点
  4. 3位 日産販売店 77.6点
  5. 3位 ホンダ販売店 77.6点
  6. 6位 スバル販売店 77.0点
  7. 6位 マツダ販売店 77.0点
  8. 8位 スズキ販売店 76.8点
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
4,109

このメーカー系中古車販売店ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2020/12/01〜2021/01/27
更新日
2021/05/06
サンプル数
4,109人(中古車専門販売店/メーカー系中古車販売店調査における総サンプル数7,181人)
規定人数
100人以上
調査企業数
8社
定義
以下すべての条件を満たす中古車の販売店
1)自社ブランド以外の車種を取り扱っている
2)実店舗で販売をしている
3)特定地域のみではなく、チェーン展開をしている
調査期間
2021/01/28〜2021/02/04
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18〜75歳 地域:全国 条件:過去3年以内に中古車販売店の店舗で中古車を購入し、価格を把握している人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

再利用意向