81.0点
購入した後納車までに日数があまりなかったが誕生日に間に合わせて欲しいという希望に合わせてもらえ感謝しています。いつ伺っても担当者だけでなくどの方も対応が素晴らしいです。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
店内はきれいで、清潔感や高級感があってよい。元々、取引していたトヨタのディーラーの系列店なので、下取りや購入、メンテナンスや保険関係で連携出来ている。（60代以上／男性）
やはり、店舗が高級感で溢れているのと、おもてなしが贅沢すぎる。行くのが楽しみな気持ちになる。中古車購入でも新車を購入した様に対応していただける。（40代／女性）
最初は、軽い気持ちで行きましたが、スタッフの対応に新鮮さを感じたので、そこからおつきあいをしている。（60代以上／男性）
対応とサービス全般。納車までの早さとサービス。保険とカーナビの連携があり、その提案と設定。（40代／女性）
79.2点
購入時は身内の紹介による担当者だったこともあり、希望金額に沿った商品を的確に提案してくれて、すぐに希望に合う車が見つかったこと。またオプションの追加などしつこい勧誘もなかったので信頼できた。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
思い付いて見てみたら、展示車が(私に向かって呼んでいるように)見えた。一目惚れで、担当者と購入手続きをした。欲しいタイミングに気に入った車が目の前にあり良かった。（60代以上／女性）
お店の人が皆感じがいい。中古車探しを依頼した際の対応が早く、値段と質が非常に良い条件を提示してくれた。超大手メーカー車を取り扱っている安心感。（60代以上／男性）
こちらの希望以上にオプションとかメンテナンスとかのサービスがよかった。また思った以上に状態の良い中古車を希望価格以下で探してくれた。（50代／男性）
長年お世話になった担当の方が異動になり、新しい方に変わったのですが、全く不満はなく、いつも丁寧で安心できる接客をしてくださります。（40代／女性）
78.4点
新車を購入予定で、早い納期を希望していたが、納期の希望に添える提案として「新古車」を提示してくれた。納期は希望にかなったし、価格も予定以上に値引きしてくれた。何よりも実物を試乗できた。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
別のダイハツ販売店で見つけた中古車、メンテナンスのしやすさから、自宅近所の販売店に変更していただけました。毎回、遠方まで行かなくて助かりました。（50代／女性）
これまでに3台購入していますが、いつ訪れても清潔感溢れる店内、スタッフ皆さんの気持ちの良い挨拶、わかりやすい説明、全てにおいて信頼出来ます。（50代／女性）
メーカーなので信頼度が高かった。しつこく営業されなくて、納得いくまで話もできたし、急かされなくて落ち着いて検討できたので、後悔してない。（40代／女性）
身内で何台か買った販売担当者なので、気心が知れ、購入までやり易かった。値段のお勉強もしていただいたので、更に好印象でした。（60代以上／男性）
78.4点
事故で車を失い早急に対応していただき、わりかし納車も早かったです。購入後のメンテナンスは忘れがちですが、電話連絡があったりしますので予約も取れるし対応は良かったです。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
欲しい車の条件を細かく吸い上げてくれ、値段も合わせてくれる努力をしてくれた。欲しい車を県外から持ってくるかどうか悩んでる時にも的確にアドバイスくれた。（30代／女性）
元々ホンダ車に乗っていたので希望通りの車を見つけて契約したのが偶々このカーズだけだった。直資より地場のカーズの方が居心地はいい。（40代／男性）
他ディーラーの中古車でも、予算や希望に合わせて探していただいて助かりました。また点検パックも入れたのでメンテナンスが安心です。（50代／女性）
久々のディーラーでしたが丁寧な対応でした。中古車なので小傷がありましたが、無償で磨いて頂き綺麗になり、新車同様になりました。（40代／女性）
78.3点
担当者をはじめ、店長や整備士の方も丁寧で明るく説明もわかりやすい。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
親切、丁寧。希望の車、価格、走行距離を聞いて車を探してくれた。（50代／男性）
数十年間利用している店舗であり、全ての面で信頼できるから。（60代以上／男性）
購入費用、メンテナンス費用などの説明が明確で分かりやすい。（40代／女性）
こちらの都合に合わせて金額、納期、保険等調整してくれた。（30代／女性）
78.2点
オイル交換などで以前から訪れていたお店なので、家族の状況や使用頻度などを分かった上で車をすすめてくれたのがよかったです。自転車を積みやすい、シートアレンジが簡単など。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
購入した車以外も見させていただきましたが、とても綺麗だったし、印象の良いのが多かった。担当者さんも理解できるまでしっかり話してもらったので良かったです。（50代／女性）
定期的に点検のお知らせが郵便で届くので安心して利用する事ができました。よくイベントが開催されてて子供も福引きをしたり景品をもらって喜んでいました。（40代／女性）
営業を担当してくれた方が親切丁寧な対応をしてくださり、こちらの都合を聞いて当初予定していた納車日よりも大幅に早く手続きをしてくれた。（30代／女性）
若い時から日産車オーナーで、欲しかった車種が製造終了してしまいやむなく中古車にて購入したが、想定より良い条件の中古車と出会えた。（50代／男性）
77.9点
独自のアプリがあり、連絡がしやすい。仕事をしているので時間にしばられずに大変重宝しています。サービスマンも丁寧で好感が持てます。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
買い替えで購入見積もりを丁寧に説明してくれました。納車前に、点検時不良部品は交換してくれました。（60代以上／男性）
交渉が適度で、勧誘がしつこいこともなく、でもこちらからの質問には丁寧に答えてもらえて良かった。（40代／女性）
他の中古車販売店と比べて低価格だった。契約後に無料で整備やバッテリー交換等を行ってくれた。（30代／男性）
自分が欲しいと思っていた車なので、最終的には最初にお声がけ頂いた担当者との相性が良かった。（60代以上／男性）
77.6点
中古車なのである程度は諦めてた事を、相談や世間話程度で話したにも関わらず、新品交換してもらった。線キズも磨いて目立たなくしてくれた。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
長年お世話になっている方がいて、全面的に信頼している。人柄と、知識。こちらのことを第一に考えて、提案してくれる。無理に売らない。（40代／女性）
自宅からは遠かったので納車時は大変でしたが担当の方はいい方で子供たちも一緒に行きましたがお菓子をくれたり良かったです。（40代／男性）
10年以上お世話になっているので、何でも気軽に相談できる。また、不具合が出た時にはすぐに修理対応していただける。（30代／女性）
長年の付き合いがあり、親しみがある。店員さんが若返ってきて、長年の付き合いが薄れてきたのが、ちょっと残念。（50代／男性）
77.3点
担当の方含めどの従業員さんも話しやすく、こちらが単純な質問をしても嫌がらずに丁寧に答えてくれる。無理な勧誘なし。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
スズキの車を購入したが、メーカー直販ということもあって、サービスやメンテナンス等含めて購入前後どちらも安心出来る。（30代／女性）
この店での購入は3回目。初めての中古車購入だったが、対応は今までと変わらずこちらの希望にそった車を探してくれた。（50代／女性）
喫煙歴のあるクルマだったがクリーニングやエアコンの清掃などで極力ニオイの残らない状態にして納車してくれた。（50代／男性）
近所であるので、点検や車検の際に便利。担当者が転勤しても後任に引き継いでくれるので、相談などもやり易い。（60代以上／男性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した12,112人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業9社を対象にした「メーカー系中古車販売店」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「メーカー系中古車販売店」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「メーカー系中古車販売店」選びにお役立てください。
サンプル数
12,112人
このメーカー系中古車販売店ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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