メーカー系中古車販売店の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 店の利用のしやすさ 店の雰囲気・清潔さ 中古車の充実さ 中古車の品質 担当者の対応力 価格の納得感 購入手続き アフターサービス
頻度別 初回購入 乗り換え

※文字がグレーの部門は当社規定の条件を満たした企業が2社未満のため発表しておりません。

店の利用のしやすさ 満足度ランキング

1位

73.0

元々欲しい車が決まっていた為、商談に時間がかかることはなかったが、担当者の丁寧な対応や気遣いが良かった。納車までもスムーズに行われて良かった。(30代/女性)

2位

72.7

自宅近くの販売店だったので立地的には大変良かった。担当者も希望の車種を複数リストアップして説明も丁寧で、アフターサービスも良かったので購入することを決めた。(40代/男性)

3位

71.3

就職に合わせて車を購入したが、一週間後にすぐ車を受け取れるように、整備等準備をしてくれた。オプションで付けてもらっためメンテナンスプランも含めた額を希望額に近づけてもらえてよかった。(20代/女性)

4位

71.2

私が買いたい次期、買いたい大きさをいろいろと探して下さいました。他県から取り寄せても、遠慮せず、嫌なら嫌と言ってください、との言葉をもらいました。(50代/女性)

5位

71.1

欲しいと思った車種を早急に探してくれて、手続きまでもスピーディーでした。前に乗っていた車の税金の関係で損がないように急いでくれたので助かりました。(30代/女性)

6位

70.8

希望の車種で希望のグレード、装備のタイプを短時間で探し、他店から引っ張って提案していただいたこと。また、ローンの提案等なく、現金で購入することが出来たこと。(50代/男性)

7位

69.7

わかりやすいながらも簡潔な説明で、好感が持てた。展示や保管状況がよく、事前にホームページで見たとおりの車体の感じだった。(30代/女性)

8位

67.5

私の使っている販売店はとても担当者の対応などがよいです。一年前に軽く話したような内容も覚えていて、会話が弾みます。(50代/男性)

推奨意向

おすすめのメーカー系中古車販売店 店の利用のしやすさランキングまとめ

  1. 1位 三菱販売店 73.0点
  2. 2位 トヨタ販売店 72.7点
  3. 3位 ダイハツ販売店 71.3点
  4. 4位 マツダ販売店 71.2点
  5. 5位 日産販売店 71.1点
  6. 6位 ホンダ販売店 70.8点
  7. 7位 スズキ販売店 69.7点
  8. 8位 スバル販売店 67.5点
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
4,109

このメーカー系中古車販売店ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2020/12/01〜2021/01/27
更新日
2021/05/06
サンプル数
4,109人(中古車専門販売店/メーカー系中古車販売店調査における総サンプル数7,181人)
規定人数
100人以上
調査企業数
8社
定義
以下すべての条件を満たす中古車の販売店
1)自社ブランド以外の車種を取り扱っている
2)実店舗で販売をしている
3)特定地域のみではなく、チェーン展開をしている
調査期間
2021/01/28〜2021/02/04
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18〜75歳 地域:全国 条件:過去3年以内に中古車販売店の店舗で中古車を購入し、価格を把握している人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

再利用意向