メーカー系中古車販売店の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 店の利用のしやすさ 店の雰囲気・清潔さ 中古車の充実さ 中古車の品質 担当者の対応力 価格の納得感 購入手続き アフターサービス
頻度別 初回購入 乗り換え

※文字がグレーの部門は当社規定の条件を満たした企業が2社未満のため発表しておりません。

初回購入 満足度ランキング

中古車の購入が初めての人を対象とする。

1位

75.9

購入した際はジョイパーク川崎というトヨタ系列の中古屋でしたが今はなくなりトヨタモビリティに引き継がれた。ジョイパークは敷地も広く車種も豊富で開放感があり好感度はよかった。(60代以上/男性)

2位

74.3

店舗は手入れが行き届いていて清潔感があり快適です。自分の車なので人任せにせずある程度物がわかっていれば良い意味でとても使い勝手がよいお店だと思います。(30代/男性)

3位

74.0

担当の方がとても丁寧で元々違う店舗で購入しようとしていましたが、こちらに変更しました。キッズスペースもあるので退屈な時間もなく、助かりました。(30代/女性)

4位

73.6

それまでに使っていた車に色々不具合が出始めていたので、中古車の買い替えを相談したところ、希望に合った中古車を系列店から探し出し紹介してもらうまでの時間が短かった。(60代以上/男性)

5位

73.1

いつも丁寧に説明をしてもらえること。作業工場の中をいつでも見せてもらえて車の現物を確認しながら説明もしてもらえること。作業員の方の挨拶も気持ちよい。(40代/男性)

6位

72.7

店長さんが対応してくれたのだが、物腰が柔らかく丁寧で、県を跨ぐ納車もスムーズにやってくれた。車の状態も非常に良く、しかも安かった。(40代/男性)

7位

72.6

難聴がある為、筆談やメール対応をお願いしたが、問題なく対応して頂けた。購入時の段取り、購入後のアフターサービスについて全てスムーズにでき満足。(40代/男性)

8位

72.4

新車が終売となり、欲しいカラーが見つからず、試乗車として欲しいカラーが残っていたディーラーに連絡したところ中古車市場に出回る前に優先的に連絡を貰えたこと。(40代/男性)

推奨意向

おすすめのメーカー系中古車販売店 初回購入ランキングまとめ

  1. 1位 トヨタ販売店 75.9点
  2. 2位 三菱販売店 74.3点
  3. 3位 ダイハツ販売店 74.0点
  4. 4位 ホンダ販売店 73.6点
  5. 5位 マツダ販売店 73.1点
  6. 6位 スズキ販売店 72.7点
  7. 7位 日産販売店 72.6点
  8. 8位 スバル販売店 72.4点
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
4,109

このメーカー系中古車販売店ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2020/12/01〜2021/01/27
更新日
2021/05/06
サンプル数
4,109人(中古車専門販売店/メーカー系中古車販売店調査における総サンプル数7,181人)
規定人数
100人以上
調査企業数
8社
定義
以下すべての条件を満たす中古車の販売店
1)自社ブランド以外の車種を取り扱っている
2)実店舗で販売をしている
3)特定地域のみではなく、チェーン展開をしている
調査期間
2021/01/28〜2021/02/04
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18〜75歳 地域:全国 条件:過去3年以内に中古車販売店の店舗で中古車を購入し、価格を把握している人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

再利用意向