過去3年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った622人による、インターネット回線 中国・四国別 比較・評判の内、ドコモ光を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合
位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き |  | 68.8点 |
| B.通信速度・安定性 | | 69.9点 |
| C.料金プラン |  | 63.5点 |
| D.コストパフォーマンス | | 64.2点 |
| E.サポートサービス | | 62.8点 |
| F.付帯サービス | | 62.8点 |
| G.セキュリティ対策 | | 63.9点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
コメント総数：件
60代以上／男性
以前のネット会社より、ネット通信速度が遅くなり安定しなく、苦情を言ったが何の対処もしてもらえなかった。
60代以上／女性
申し込み時以降にポイントがたくさんもらえるキャンペーンが出て、広告を見るたびに損した気分になり不快。
40代／女性
ソフトバンク光に比べると繋がるのが遅く感じる。Wi-Fiの調子が悪く、繋がらなくなることも多い。
50代／女性
通信速度がときどき遅くなり、動画視聴に時間がかかってストレスを感じることがある。
30代／女性
引っ越しに伴い、移した際の手続きは複雑で時間がかかったため、少し失望した。
20代／男性
料金プランやサービス内容が豊富な分、内容が複雑になて分かりづらかったこと。
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良い点
一旦CATVの回線に変更したが、DNSの設定が出来なく、また通信速度が思ったほど出なかったので、ドコモ光の良さを実感した。
引っ越しのことで連絡したとき、今まで色々企業のサポートにかけたが、ダントツで丁寧で分かりやすく、聞き取りやすかった。
手続きや手順など紙におこして詳細に説明していただき、メリットやお得情報も冊子を使って詳細に教えていただきました。
モバイルWi-Fiより光回線の方が通信が安定しているので、月の後半から使えなくなることはないから助かる。
加入したときにドコモのポイントがもらえて、お得だった。あと、スマホと使うと、割引きになるのでお得
申込みから開通までの手続きが簡単で素早いこと。料金プランの豊富さやキャンペーンの内容が多いこと。
窓口が多く、説明もわかりやすかった。料金シミュレーションもしてもらえて、イメージしやすかった。
今まで使っていたインターネット回線を切り替える手続きが簡単で、料金がほぼかからなくなった。
近くのショップで手軽に加入手続きができ、ネットも繋がりやすく安定している。
ぷららからの変更だから、メールアドレスが変わらなくて、変更できてよかった。