過去5年以内にプロバイダに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った4,145人による、プロバイダ 近畿別 比較・評判の内、J:COM NET（JCOM）を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合6位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き | 5位 | 66.4点 |
| B.通信速度・安定性 | 8位 | 64.8点 |
| C.料金プラン | 7位 | 61.4点 |
| D.コストパフォーマンス | 6位 | 62.2点 |
| E.サポートサービス | 5位 | 60.3点 |
| F.付帯サービス | 5位 | 60.7点 |
| G.セキュリティ対策 | 5位 | 61.8点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 58.4点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 57.3％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 69.8％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：16件
50代／女性先日夜に通信速度が非常に遅くなったが窓口が全て終了していたので連絡出来なかった。結局翌朝営業開始してから連絡したが調査後回線異常だったそうで半日以上ネットが利用出来なくなってしまった。
60代以上／女性私自身が手続きをしないといけない箇所が明確でなかったので放置していた期間の料金が無駄になってしまった点。ときどき接続が遅くて安定しないことがある点。
50代／男性光に変えたが速度の速さに実感がない。基本的にテレビとセットなのが気に入らない。ネットのみのサービスも出来たようだが料金があまり変わらない。
60代以上／男性不定期だが、1ケ月に一度ほど、Wi-Fiルーターがインターネットに接続できなくなる。機器の交換をしたが、いまだ続いている。
50代／女性回線がひんぱんに途切れる。動画のダウンロードはしょっちゅう失敗する。ウェブ会議も途切れる。不安定すぎる。
50代／男性他社からの乗り換えの場合、解約手続きや手数料のことなど事前にメリットデメリットとして説明してほしい。
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良い点
テレビとネットと電話が一本化できてよかった。テレビを引いたときのケーブルで全ていけたのが良かった。
通信量を気にせず使える。複数機器を同時に繋げられる。常時接続しておけるので切り替えせずに済み簡便。
前に使っていたWi-Fiに比べて非常に安定している。不具合の際の対応がいい。
CATVを引いていたので、宅内工事（壁の穴あけや配線）が不要であったこと。
以前はスカパーとインターネット環境が別だったのでひとつにしてよかった。
テレビと電話、NETと一括契約しており、窓口が一本化されて話しやすい。
通信が安定している。止まったことは1度あったが、すぐに回復した。
TV固定電話ネット等セット契約で携帯電話の割引サービスがある。
営業担当がとても丁寧な人で、スムーズに契約が出来たこと。
キャンペーンでいろいろな割引やキャッシュバックがある。