実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
プロバイダ 近畿の比較・口コミ
実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
プロバイダ 近畿の比較・口コミ
過去3年以内にプロバイダに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った4,190人による、プロバイダ 近畿別 比較・評判の内、Yahoo! BB（ソフトバンク）を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き | 63.43点 | |
| B.通信速度・安定性 | 64.03点 | |
| C.料金プラン | 58.00点 | |
| D.コストパフォーマンス | 58.95点 | |
| E.サポートサービス | 56.83点 | |
| F.付帯サービス | 56.61点 | |
| G.セキュリティ対策 | 57.10点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度を掛け合わせて算出しています。
印の各項目の順位は、ランキング掲載企業全社における順位です。
50代/男性 ルーターの故障の際にコールセンターにて対応したが、解決までに時間が掛かり、早期の解決を要求したところ、不満があるようであれば解約して頂いても結構ですと対応が非常に不親切だった。
30代/女性 ネットでも申し込めるとなっているせいか対応窓口が少なく、また対応してくれた窓口の担当者も情報に疎く、説明が二転三転したり手続きに二度手間三度手間がかかって面倒くさかった。
40代/男性 オプションを勝手に付けられ、なおかつ電話でないと解約手続きできない。説明も極めてわかりづらく、現在契約させられているオプションをサイト上で調べる手段がない。
40代/女性 訪問時の説明で全て完了できそうな感じだったのに、実際は違った。今もよく分からないが、問い合わせも面倒になっている。その内解約すると思う。
40代/男性 ひとつ前のフレッツ光にはウィルス検知のセキュリティが無料でついていたがソフトバンク光に替えるとなくなったのが困った。
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弊社の見解・ 意見ではないことをご理解いただいた上でご覧ください。
良い点
引っ越しを期に以前利用していたプロバイダーから切り替えたのですが、これまでその際ついてきた割引や特典(違約金の自己負担無し)は良かった。
最初の一年は安かったが、スマホを他社に切り替えたとき、違約金は無かったが、特典が無くなることにより切り替え月の費用が高かった。
携帯電話乗り換えに伴い、YahooBBに乗り換えた際、特にこちらで何もしなくても、すべて手続きが進み、完了した点。
契約の後、何回かオプションについて電話をし、相談に乗ってもらい自分の納得できるようにしてもらいました。
開通がスムーズに進み、実際に使用してみると、通信が安定していて、速度も比較的早いと感じたこと。
契約時の特典キャンペーンの内容に多くのキャッシュバックがあり、予想以上のお得感があった。
支払い額の照会・支払い方法・ポイント付与は分かりやすい上にまとめやすいので良かった。
開通までスムーズに出来て早くにインターネットを使用することが出来たこと。
通信速度と安定性は抜群（ただし別料金でIPV6サービスに加入していれば）
家族がソフトバンクの携帯を使っていたので料金が割安になってよかった。