過去5年以内にプロバイダに新規加入(他社からの契約変更含む)を行った1,280人による、プロバイダ 東北別 比較・評判の内、OCN(NTTドコモ)を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
評価項目 | 順位 | 得点 |
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A.加入・開通手続き | 5位 | 65.6点 |
B.通信速度・安定性 | 68.4点 | |
C.料金プラン | 5位 | 61.4点 |
D.コストパフォーマンス | 6位 | 62.1点 |
E.サポートサービス | 8位 | 59.0点 |
F.付帯サービス | 6位 | 59.1点 |
G.セキュリティ対策 | 6位 | 60.1点 |
得点 | |
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他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 62.6点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
割合 | ||
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推奨意向 | 66.1% |
割合 | ||
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継続意向 | 81.7% |
コメント総数:16件
キャッシュバックキャンペーンの手続きが判りづらかった。
料金の内訳等、コールセンターで扱わないものがある。
もう少し安いプランがあると嬉しい。
料金が他に比べると多少高く感じる。
料金が少し高い印象がある。
サービスの質が悪くなった。
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良い点
事業者変更で加入したが回線自体はドコモ光なので信頼感がある。スピードも速いし不満なところが無い。
稀に定期的なアクセスポイントガチャは必要だが割と安定している。
モバイル回線からの変更だったので、分かりやすかった。
不都合なく使用できていること。
大きい会社なので安心できる。
これまでトラブルが0である。
コールセンターの対応が良い。
安定したWi-Fi環境である。
安いし問題が起こらない。
目立ったトラブルは無い。