過去5年以内にプロバイダに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った1,280人による、プロバイダ 東北別 比較・評判の内、Yahoo! BB（ヤフー）を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き | 4位 | 66.4点 |
| B.通信速度・安定性 | 6位 | 67.4点 |
| C.料金プラン | 7位 | 60.9点 |
| D.コストパフォーマンス | 7位 | 62.0点 |
| E.サポートサービス | 5位 | 59.5点 |
| F.付帯サービス | 8位 | 58.8点 |
| G.セキュリティ対策 | 7位 | 59.8点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 60.3点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 60.6％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 72.9％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：18件
50代／男性
無線LANを強制的にセットにしないと、安くならない事と、NTTの電話番号を教えてくれなかった事。
50代／女性
料金が高く、内容が複雑化されていて、分かりづらい。もっと料金を下げて欲しい。
60代以上／男性
時々、通信速度が遅くなるもしくは、途切れる事がある。
50代／女性
特にありませんがもう少し値段を安くして欲しいです。
50代／男性
ADSLからの移行に際して手続きがわかりづらかった。
60代以上／男性
セットにしたら携帯電話の料金が高くなった。
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良い点
キャンペーンがあったり、電気や携帯電話とのセット割りなどもあってお得です。
特別なセット価格なので同じ料金体系からみても安かったからよかったです。
接続が安定していて、速度も速くこれと言った不満はありません。
速度が速く、動画もスムーズに観ることが出来る。
キャンペーンがお得で速度が安定しているところ。
キャンペーンの特典、スマホ料金が安くなった。
つながりやすく、メジャーなので安心かも。
ワイモバイルの携帯料金が割引になる。
携帯電話とのセットで割引があった。
値段もお手頃で通信も早いです。
通信速度、通信の安定性が良い。
以前より料金が安くなった。