過去5年以内にプロバイダに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った16,436人による、プロバイダ 広域企業別 比較・評判の内、ドコモnet（NTTドコモ）を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き |  | 67.9点 |
| B.通信速度・安定性 | | 69.4点 |
| C.料金プラン | | 64.0点 |
| D.コストパフォーマンス | | 64.7点 |
| E.サポートサービス | | 62.8点 |
| F.付帯サービス | | 62.5点 |
| G.セキュリティ対策 | | 63.9点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 66.9点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 72.8％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 82.5％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：18件
20代／男性
わかりやすい説明は良かったものの一つ一つが細か過ぎて途中でちょっと分からないところがあったり説明だけに時間が掛かってしまっていた。
60代以上／男性
料金が安いプランなので、インターネットスピードが遅いです。同額でもケーブルテレビネットサービスの方がスピードが早かった。
20代／女性
毎月の料金が確認できない。確認の仕方が分からない。電話で問い合わせたがよくわからない答えが返ってきて不満だった。
60代以上／女性
申込から開通までに7ヵ月かかったが、その間、ドコモからの連絡はなく、こちらから連絡したら対応と不親切と感じた。
60代以上／女性
ネットの一時中断や、トラブルになった時の対応が最低。言っていることがころころ変わって、大変だった。
50代／女性
最初上手くつながらなかったので何度も問合せをしたが丁寧ではない人がいたのが残念だった。
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良い点
料金形態やまとめての支払い方法など、利点となる点が多かった。ポイントもりようしていたので、その辺は一つにまとめられて便利になった。
インターネット月額が思ってた以上に安くて、とにかく早くて(高速通信)ドコモセット割でお得感が十分にある。
契約時に沢山の料金プランを提示してもらい、分かりやすい説明だったので安心して契約することができた。
契約内容に沿って丁寧に解りやすく説明してくれた。又高齢者の私に合った条件を色々提示してくれた。
なんといってもリモートサービスが素晴らしい。他社とはけた違いにオペレータのレベルも高い。
自宅にいる時は、スマホを使用することが多く、Wi-Fiを使っているので、凄く利用しやすい。
これまでに使っていたプロバイダーに比べ、通信速度が格段に上がったのがとにかく嬉しい。
スマホもdocomoを使用しているので、セット割が適用できて、総合的に安く済ませている。
Wi-Fiの通信がたまに悪くなることがあるけど不具合がなければ速度も速くて問題はない。
カスタマーサポートの方々が親切だったように感じる。説明も丁寧でわかりやすかった。
携帯電話の契約がドコモなので請求が一括なのとポイントが付く為、便利でお得。
近くに、ドコモショップが、ありますので、心配事の相談にも気軽に行けます！