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プロバイダ 広域企業の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 加入・開通手続き 通信速度・安定性 料金プラン コストパフォーマンス サポートサービス 付帯サービス セキュリティ対策

※文字がグレーの部門は当社規定の条件を満たした企業が2社未満のため発表しておりません。

通信速度・安定性 満足度ランキング

1位

67.95点

依頼してから取り付けまでが早かった。携帯との割引があってちょっとお得な感じがする。（40代／女性）

2位

67.75点

購入手続きから回線設置までの方法が簡単で、料金も比較的に安く家族で使っているキャリアなので様々な料金がお得に安くなる点。（30代／男性）

6位

65.87点

通信速度もまあまあ満足、コールセンターは親切、丁寧で分かりやすい、ホームページも字も大きく見やすい。（60代以上／男性）

7位

65.80点

加入手続きがスムーズだったこと、工事費がかからないこと、工事に来てくれた方が丁寧、親切だったこと。（30代／女性）

8位

65.72点

初期の設定をなるべく料金が掛からない方法を提案してくれたり等、親身に対応してくれた。（40代／女性）

9位

64.64点

担当作業員の方が親切で、電波の通りづらい家だったのですが、色々と努力して利用ができるようにしていただきました。（30代／男性）

10位

64.43点

電話での問い合わせに親切丁寧に対応してくれてパソコンに詳しくない私でも、解決出来て嬉しかったです。（50代／女性）

プロバイダ 広域企業 利用者19,059人が重視した項目

通信速度・安定性
31.7%
料金プラン
19.73%
加入・開通手続き
17.56%
コストパフォーマンス
16.62%
セキュリティ対策
5.79%
サポートサービス
4.34%
付帯サービス
4.26%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

おすすめのプロバイダ 広域企業 通信速度・安定性ランキングまとめ

  1. 1位 ドコモnet（NTTドコモ） 67.95点
  2. 2位 au one net（KDDI） 67.75点
  3. 2位 GMOとくとくBB（GMOインターネット） 67.75点
  4. 4位 So-net（ソニーネットワークコミュニケーションズ） 67.74点
  5. 5位 OCN（NTTコミュニケーションズ） 66.81点
  6. 6位 ぷらら（NTTぷらら） 65.87点
  7. 7位 BIGLOBE（ビッグローブ） 65.80点
  8. 8位 @nifty（ニフティ） 65.72点
  9. 9位 SpinNet（ソフトバンク） 64.64点
  10. 10位 Yahoo! BB（ソフトバンク） 64.43点
  11. 10位 楽天ブロードバンド（楽天モバイル） 64.43点

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法人のお客様へ　調査データのご提供｜オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
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プロバイダ関連ランキング

広域企業
北海道
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四国
九州・沖縄
オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
19,059人

このプロバイダ 広域企業ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2020/05/07〜2020/07/14
更新日
2020/12/01
サンプル数
19,059人（調査時サンプル数27,034人）
規定人数
500人以上
調査企業数
51社
定義
1)プロバイダ事業者が提供するインターネット接続サービスのうち、個人向けの光回線/CATVに対応している
2)北海道／東北／関東／甲信越・北陸／東海／近畿／中国／四国／九州・沖縄エリアのうち、9地域中5地域でサービスを展開している
調査期間
2020/07/15〜2020/07/27
2019/08/09〜2019/08/22
2018/08/08〜2018/08/23
調査対象者
性別：指定なし 年齢：18〜84歳 地域：全国 条件：以下の条件を満たす人を対象とする
（1）過去5年以内にプロバイダに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った人
（2）自宅で光回線/CATV回線でインターネットを利用している
（3）3ヶ月以上継続して利用している
（4）企業選定に関与した人
（5）料金を把握している人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

設問内容　アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
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調査企業

IIJmio（インターネットイニシアティブ） / ic-net（IC-NET） / iSmart（フォーバルテレコム） / ASAHIネット（朝日ネット） / @George（インボイス） ...
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過去ランキング

2019年 / 2018年 / 2017年

推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が500人以上の企業です。

表：推奨意向

継続意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを継続したいか」について「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」「C:あまり利用し続けたくない」「D:全く利用し続けたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が500人以上の企業です。

表：継続意向