過去5年以内に自転車保険を適用したことがあり、かつ、自転車保険会社の選定に関与した1,187人による、自転車保険別 比較・評判の内、東京海上日動火災保険を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
東京海上日動火災保険は、ネットで完結できる自転車利用者向けの「eサイクル保険」を提供しています。この保険は、ケガや高額賠償に備えることができ、家族全員での加入も可能です。また、決済方法としてクレジットカードやコンビニが選択できるため、手続きが簡単である点が特徴です。さらに、自動更新機能があるため、更新の手続き漏れの心配がないという利点も持っています。（※2024年1月時点）
東京海上日動火災保険を実際に利用したユーザーからのクチコミをいくつか紹介します。50代の女性は、「会社に信頼性があります。事故担当者の方の丁寧な説明と対応力に好感が持てる。」と評価しています。30代の男性からは、「ちゃんと自転車での怪我や自転車の修理代などを補填できた。」というクチコミがありました。20代の男性からは、「サポート性が非常に高く、親切さや丁寧さもありましたね。」といった評判の声が寄せられています。（オリコンCS調査部）
2024年 オリコン顧客満足度(R)調査の『自転車保険』ランキングにおいて、東京海上日動火災保険は前回の総合9位から順位を上げ、総合2位という結果となりました。この調査は、自転車保険を提供している20社を対象に、実際にサービスを利用したユーザー1,187人へのアンケート回答をもとに発表しているものです。評価項目別では、「事故対応」で【76.5】点、「調査・認定結果」で【75.9】点、「受取額・支払いスピード」で【75.3】点を獲得しました。（オリコンCS調査部）
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 76.2点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
コメント総数：17件
20代／男性
保険料が他社の保険会社よりも割高と感じました。
60代以上／男性
治療費の割に保険金は定額だった｡
60代以上／男性
やはり、書類が大変だった。
30代／男性
保険の説明が良くなかった。
30代／男性
手続きが面倒くさかった。
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良い点
会社に信頼性があります。事故担当者の方の丁寧な説明と対応力に好感が持てるので。
ちゃんと自転車での怪我や自転車の修理代などを補填できたこと。
サポート性が非常に高く、親切さや丁寧さもありましたね。
相手との交渉も任せられるのが安心につながる。
補償内容の手続きがスムーズに出来た。
保険料と補償内容のバランスが良かった。
万が一に備えて入っておくと安心できる。
補償をスムーズに受けることができた。
ヘルメットなしだったので助かった。
加入手続きがシンプルであること。
対応と書類送付は速かったです。
会社が大手なので安心感がある。