調査対象企業16社 実際の利用者2,227人に調査

「ふるさと納税サイト」の顧客満足度調査は、2019年が初めてとなる新規ランキングです。第1回目の1位は【ふるさとチョイス】でした。近年、返礼品などが話題になることが多い「ふるさと納税」ですが、地域振興が本来の趣旨です。今回の発表に際し【ふるさとチョイス】を運営するトラストバンク社の代表・須永様からも「日本全国の自治体の取り組みに参加できる環境を目指し、サービスを運営」というメッセージを頂いています。 本ランキングは、ふるさと納税サイトを運営されている複数の事業者さまとディスカッションを行い、評価項目に「地域振興への貢献」を組み入れた点が特徴となります。この項目では【ANAのふるさと納税】が1位を獲得しています。

ふるさと納税サイトの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP 総合ランキング
評価項目別 サイトの使いやすさ 自治体情報の充実さ 返礼品の充実さ コンテンツの充実さ 地域振興への貢献

ふるさと納税サイト 総合ランキング

1位

ふるさとチョイス

73.46

掲載自治体が多いので、結果的に多様な選択が可能。検索も容易で、入力が極めて簡単にできる。応援したい自治体はもちろんあるが、多くは返礼品目当てなので、必然的にこのサイトで申し込むことになる。(60代以上/男性)

2位

ANAのふるさと納税

72.56

全体的に商品が多かった。地域と、物どちらでも選べる点が凄くよいと思いました。また、地域の特徴や、納税がなにに使用されるかもわかってよいと思いました。、(20代/女性)

3位

さとふる

72.24

寄付控除額のシミュレーションがわかりやすい。ワンストップ申請書も必要事項が入力された状態でダウンロードされる点。納税履歴も一目瞭然なので使いやすい。(40代/女性)

4位

楽天ふるさと納税

71.87

楽天市場は個人的に使い慣れているので、利用しました。普通のECショップでの買い物と同じ様に使え、ポイントも使える、貯まるので、便利です。(50代/女性)

5位

Yahoo!ふるさと納税

71.36

情報量が豊富でコンテンツも充実してわかりやすい!取り組み(幅広く)も積極的で良いと思いました。返礼品も豊富だと思いました。(60代以上/男性)

6位

ふるなび

71.30

昨年は返礼率の高い商品券などが多かったです。サーティワンやリンガーハットの商品券を頼みましたが、期限もないので、使いたい時に使えて便利でした。(30代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • ふるさとプレミアム
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
2,227

このふるさと納税サイトランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/12/18〜2019/05/16
更新日
2019/09/02
サンプル数
2,227人(調査時サンプル数2,533人)
規定人数
100人以上
調査企業数
16社
定義
複数の自治体の返礼品を検索でき、サイトから寄付の申し込みができるWebサイトを対象とする。
調査期間
2019/05/17〜2019/05/22
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:2018年にふるさと納税サイトを利用して各自治体に寄付をした人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

再利用意向