過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った1,268人による、インターネット回線 北海道別 比較・評判の内、楽天ひかりを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合
位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き |  | 69.8点 |
| B.通信速度・安定性 | 7位 | 68.9点 |
| C.料金プラン | | 69.1点 |
| D.コストパフォーマンス | | 67.6点 |
| E.サポートサービス |  | 62.3点 |
| F.付帯サービス | | 61.7点 |
| G.セキュリティ対策 | | 62.7点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 61.8点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
コメント総数：17件
60代以上／男性
ルーターを楽天ひかり専用のものに変えなければならず、その分ちょっと費用がかさんだ。
50代／女性
結局、1年目無料期間が終われば2年縛りがあった。
60代以上／男性
以前よりも段々と通信状況が悪くなっている。
40代／女性
繋がりがいまいちと感じることがある。
40代／女性
3年間解約に違約金がかかること。
60代以上／男性
コールセンターが繋がりにくい。
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良い点
定額料金で通信も安定、モバイルとのセットでいろんな特典やサービスもあって、ポイントもいっぱいつくので大満足。
在宅勤務でパソコンを使うので必要になった。大変便利になった。
PCで複数窓を開き通信しててもネット回線が切れる事が無い。
一年間無料だったことに加え、楽天ポイントもたまる。
楽天のポイントがたまりやすい。料金が安い。
以前使用していた回線より早くなった。
楽天ポイントが貯まりやすい。
きちんと高速通信ができる。
速度が速くて安定している。
ネットで手続ができて簡単。
当初の割引が大きかった。