過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った1,857人による、インターネット回線 九州・沖縄別 比較・評判の内、ビッグローブ光を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合7位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き | 6位 | 67.9点 |
| B.通信速度・安定性 | 6位 | 71.3点 |
| C.料金プラン | 7位 | 66.0点 |
| D.コストパフォーマンス | 7位 | 66.5点 |
| E.カスタマーサポート | 6位 | 63.6点 |
| F.付帯サービス | 7位 | 61.2点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 62.2点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| ファミリー | 65.3点（第8位） | |
※家族構成別部門結果はランキングを家族構成別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 戸建て | 64.4点（第7位） | |
| マンション | 67.6点（第5位） | |
※住居別部門結果はランキングを住居別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 58.6％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 71.0％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| コスパ実感度 | 72.4％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを利用してコストパフォーマンスを実感したか」について回答者からの評価を4段階にまとめ、その結果から算出した割合です。
コメント総数：18件
40代／女性新規回線をつなぐ時がとにかく大変だった。説明書を見てと言われたが、それで解決するレベルではなく、使えるようになるまで数日かかった。
50代／男性他社からビッグローブ光に切り替える時に、電話対応したビッグローブの女性の感じが悪かったこと。
40代／女性思うような安さはなかったことや、通信速度のばらつきがある。
30代／女性通信環境がたまに悪い時に、どこに連絡していいかわからない。
60代以上／男性ルーター、モデムの交換が、故障時以外ない。
40代／男性コールセンターにつながりにくい時がある。
当サイトで掲載しているすべての情報やデータは、当社の調査に基づいた結果から作成したものとなりますが、
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良い点
他社からの移行時に無料Wi-Fiをレンタルできたこと。以前使っていたところのサポート（契約から工事完了まで）に比べて、何の不安もなく完了したこと。
情報が適切な長さにまとめられていて、理解しやすい。トラブルが発生したときに親身になって対応してくれた。難しい言葉も丁寧に説明してくださった。
スマホ購入時のキャンペーンの条件で加入しましたが、とくに問題なく使えています。
お助けサポートに加入していますので、遠隔操作で教えてもらえて助かります。
快適に利用できていて、10ギガのプランがあること。
光回線の中では月々の料金が安い気がします。
インターネット接続料金が少し安くなった。
山間部でも問題なくつながっているから。
乗り換えキャンペーンが魅力的だった。
つながりやすく、不自由なく利用している。
携帯とセットで割引があること。
キャッシュバックがもらえた。