過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った1,632人による、インターネット回線 九州・沖縄別 比較・評判の内、ドコモ光を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合
位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き |  | 70.7点 |
| B.通信速度・安定性 | | 73.3点 |
| C.料金プラン |  | 68.1点 |
| D.コストパフォーマンス | | 68.1点 |
| E.サポートサービス | | 64.6点 |
| F.付帯サービス | | 64.7点 |
| G.セキュリティ対策 | | 65.4点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 66.0点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
コメント総数：18件
60代以上／男性
プロバイダーの特性が説明されていない。あとから詳しい人に聞いたらあまり良い評価ではなかった。
50代／女性
説明が悪くて、前の契約が切れていなくて半年以上2重に支払いしてた。問い合わせの対応も悪い。
50代／女性
公営住宅だったのもあり、手続きから工事日程の連絡までに時間がかかった。
50代／女性
契約後に、もっと良い加入特典の案内が届いたので、残念だった。
30代／女性
サポート対応を求めても電話がまったくもって繋がらない。
50代／男性
特にないが、強いて言えば繋がりにくい時間帯がある。
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良い点
以前はケーブルテレビを契約してましたがdocomoの携帯を家族が使用してる為docomo光に変えて料金も安くなり良かったです。
悪いところがないしスマホプランとのセット割やポイントがたまること。スマホ料金とまとめて支払えること。
今までつながりにくかった部屋でも使えるようになった。電波が途切れなくなったのはよいなと思った。
回線が途切れることなく快適にオンライン活動ができている点。ポイントサービスと関連している点。
携帯があまり通じないところなので固定回線にしてネットがつながるようになった。
ネットの通信が安定している、スマホとの割引があってお得感がある。
スタッフの対応が親切丁寧で此方の疑問にしっかりと答えてくれる。
早いしつながりやすいし、更新の際に見直されるので良いと思う。
セット割引が充実しているうえ、安心して使用できる点です。
ADSLだったので、回線が速くなったことは満足している。
インターネット回線のスピードが速い。安定感がある。
携帯電話と同じ会社で相談窓口が一本化されたこと。