過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った1,857人による、インターネット回線 九州・沖縄別 比較・評判の内、SoftBank 光を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合
位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き |  | 69.9点 |
| B.通信速度・安定性 |  | 73.0点 |
| C.料金プラン | 4位 | 67.4点 |
| D.コストパフォーマンス | 4位 | 67.6点 |
| E.カスタマーサポート | 5位 | 64.3点 |
| F.付帯サービス | 4位 | 62.8点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 64.5点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 1人暮らし | 66.2点（第2位） | |
| ファミリー | 67.4点（第5位） | |
※家族構成別部門結果はランキングを家族構成別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 戸建て | 67.3点（第3位） | |
| マンション | 67.1点（第6位） | |
※住居別部門結果はランキングを住居別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 10G | 68.3点（第3位） | |
※プラン別部門結果はランキングをプラン別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 68.1％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 76.0％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 通信快適度 | 81.7％ | |
※当調査における「インターネットをどの程度快適に利用できていると感じたか」について回答者からの評価を4段階にまとめ、その結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| コスパ実感度 | 76.2％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを利用してコストパフォーマンスを実感したか」について回答者からの評価を4段階にまとめ、その結果から算出した割合です。
コメント総数：18件
30代／女性キャンペーンなどいろいろあって、入る時期によっては損した気分になる。工事までの期間が長かった。
60代以上／男性料金体系がいろいろあり、全然安くない。まとめての請求でないものがあり、よくわからない。
60代以上／女性加入手続き時の時間がかかりすぎ。その後のサポート体制（窓口、電話等）が不十分。
60代以上／女性カスタマーセンターの電話がつながりにくいのと、音声対応をすぐにしてもらえない。
60代以上／女性機器を設定する時の説明書が少しわかりにくく、ネットで調べて解決した。
50代／女性サービス内容や割引キャンペーン期間が終わった後の料金がわかりづらい。
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良い点
携帯電話との割引があり、Wi-Fiルーターの無料貸し出し、工事費（転居先も含めて）無料であること。通信も安定していること。
携帯の変更・機種変更とセット割で加入し直しました。担当者がきちんと対応してくれるので、よいと思います。
携帯電話とセットで申し込んだので、キャッシュバックがありよかった。
他社を使っていたが、通信が悪いため、光に変えた。
Wi-Fiルーターも兼ねたモデムなので、すっきりしました。
変更前の光回線より速度が速くなり、安定性もよくなった。
通信の安定度が以前使っていた会社よりも優れている。
以前使用していた他社より、通信速度が速い。
設置までは大変だったが、その後は満足です。
速度が速い。契約の際の割引サービスが良かった。
コストパフォーマンスが高いと感じるからです。
下りのギガ数を増やしたので、少しは速くなった。