過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った19,105人による、インターネット回線 広域企業別 比較・評判の内、auひかりを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合
位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き |  | 68.9点 |
| B.通信速度・安定性 |  | 71.6点 |
| C.料金プラン | 5位 | 66.0点 |
| D.コストパフォーマンス | 5位 | 66.5点 |
| E.カスタマーサポート |  | 63.5点 |
| F.付帯サービス | | 61.7点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 62.7点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 1人暮らし | 65.2点（第4位） | |
| ファミリー | 66.1点（第3位） | |
※家族構成別部門結果はランキングを家族構成別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 戸建て | 65.5点（第3位） | |
| マンション | 66.6点（第2位） | |
※住居別部門結果はランキングを住居別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 10G | 66.6点（第3位） | |
※プラン別部門結果はランキングをプラン別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 65.0％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 77.2％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 通信快適度 | 77.6％ | |
※当調査における「インターネットをどの程度快適に利用できていると感じたか」について回答者からの評価を4段階にまとめ、その結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| コスパ実感度 | 74.4％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを利用してコストパフォーマンスを実感したか」について回答者からの評価を4段階にまとめ、その結果から算出した割合です。
コメント総数：18件
60代以上／女性他社から切り替えたが、一ヶ月ほど時間がかかった。素早く切り替えできるようにしてほしい。
60代以上／女性思ったほど通信速度が上がらない。時々Wi-Fiが途切れてネットにつながらなくなる。
40代／女性契約時に施工業者とau側とで日程調整がズレ、こちらで調整しなければならなかった。
50代／女性通信品質が悪い。時間帯によりつながりにくかったり、接続が切れることが多すぎる。
60代以上／女性通信が時間によっては、途切れることがある。思ったほど光回線のよさを感じない。
60代以上／男性料金が以前のプロバイダより下がるという説明だったが、実際は高くなった。
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良い点
今まではケーブルテレビ回線だったので、あまり速度が速くなかったが、光回線にしてからは速度も速くなり、安定しているように感じた。
固定電話と携帯電話もセット割ができることと、近くにショップがあり相談しやすいことがよいと思います。また、速度が安定しています。
独自回線による通信速度の速さと安定性が魅力的で、混雑しにくい。高速プランの充実もおすすめできるから。
スマートフォンと同じ会社で契約なので、料金などまとめて請求されてわかりやすい。割引もあるのが嬉しい。
インターネットを利用する時に回線が途切れることがなくなって、快適に利用できているのがいいなと感じた。
利用しているスマートフォンとセットで割引になるので、独立して契約するよりは割安になっていると思う。
他社からauひかりに乗り換えたけど（端末はUQモバイル）、支払いが少し安くなった。
以前、他社のホームWi-Fiを使用していたので、その製品に比べるとつながりはよくなったと思う。
何の問題もなく、Wi-Fiの調子もとてもよく、そういった面ではなんのストレスもありません。
以前はすぐWi-Fiがつながらなくなっていたけど、auひかりにしてからかなり軽減された。
auの会社自体が好きで、通信速度も速く安心。家族でauを使うともっとお得だと思った。
ID、パスワードの設定不要で、ケーブルインでつながった。複雑な設定が不要であった。