過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った17,175人による、インターネット回線 広域企業別 比較・評判の内、auひかりを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合
位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き |  | 68.5点 |
| B.通信速度・安定性 | | 71.4点 |
| C.料金プラン | 4位 | 65.6点 |
| D.コストパフォーマンス | 4位 | 66.1点 |
| E.サポートサービス |  | 62.5点 |
| F.付帯サービス | | 62.2点 |
| G.セキュリティ対策 | | 62.7点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 62.6点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
コメント総数：18件
50代／女性
オペレーターが事務的、担当がかわるたびに内容の説明をしなくてはならず引き継ぎが出来ていないし、解決に進まない。
50代／男性
どこに原因があるのかは分からないが、月に一度くらいは通信不能になって、モデムを再起動しなければいけない点。
50代／男性
料金プランがかなりわかりにくく、So-netと電話回線が別なので一括で請求されない。キャッシュバック制度も悪い。
40代／女性
乗換の時の説明では安くなると思ったが、実際はそれほど変わらなかった。結局案内された料金以上支払っている。
60代以上／男性
やはり光回線自体の料金がまだまだ高すぎる。今は安い方だと思うが、普及と同時にもっと安くしてほしい。
50代／男性
速度は遅い。マンションだからしかたないけど、もっと速くなると期待していただけに残念。
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良い点
子供がYouTubeをみることが多いので、通信料を気にせずつかえる。またオンラインの学習をするときも問題なく使えているのでありがたい。
インターネット回線が安定していて、ネットを快適に使うことができ、サポート体制が整っているため、安定して利用ができるから。
早くなった。安くなった。回線が途切れることがなくなった。自宅電話の電話番号を変える必要がなく、かつ、安くなった。
開通する時、すぐに対応してもらえたところ。今まで使っていて、ネットが繋がらないなどのトラブルが無かったところ。
VDSLマンションなのでauひかり以外だと100Mbpsまでしか出ないので、auひかりにして良かったと感じている。
回線スピードは悪くない。月額料金も高くない。加入時の手数料無料やキャッシュバックは良かった。
申し込みから開通までが早かった。宅内工事でこちらの希望通りにしてくれた。
動画を見る時にスムーズに見ることができたから通信速度が速く安定していて良いなと感じた。
通信が安定していて、回線速度が十分に速い。携帯電話とのセット割があるのでお得。
UQ mobileと並行して契約しているので、セット割引が利いていてとても助かる。
営業の方の説明がわかりやすく、どのプランを選べばいいかすぐに決められた。
パソコンやスマホ、タブレットなど、何台も同時に使っても使えるのが嬉しい。