auひかり インターネット回線 広域企業の評判・口コミ

過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った16,972人による、インターネット回線 広域企業別 比較・評判の内、auひかりを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。

総合得点

64.5点
評価項目順位得点
A.加入・開通手続き3位68.1点
B.通信速度・安定性4位70.6点
C.料金プラン5位64.2点
D.コストパフォーマンス5位64.9点
E.サポートサービス3位61.9点
F.付帯サービス3位61.9点
G.セキュリティ対策4位62.5点
ランクイン企業の平均点との比較
■auひかり
■ランクイン企業の平均
 得点
他者推奨得点
当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。		61.6点

※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。

家族構成別部門結果

部門項目 部門得点・順位
1人暮らし 63.9点（第2位）
ファミリー 64.7点（第6位）

※家族構成別部門結果はランキングを家族構成別に分類したものです。

推奨意向結果

 割合
推奨意向61.8％

※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。

継続意向結果

 割合
継続意向72.2％

※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。

利用者の声

コメント総数：16件

良い点

  • 通信速度が速いところが良かったなと感じた。おかげで、素早くインターネット接続ができた。 （20代／男性）
  • コロナ禍で家族が一気に回線集中使用しても特に不具合はなかった。 （50代／男性）
  • 前に使っていたものより、通信速度と回線の安定度が上がったこと。 （40代／女性）
  • とてもわかりやすくて、信頼性とコストパフォーマンスが優れているところ。 （30代／男性）
  • 通信速度が安定していて、他社より安い月額料金で利用できている点。 （30代／女性）
  • 開通がしやすい。auのお店に問い合わせることもできて、電話だけではないところがまた良い。 （60代以上／男性）
  • キャッシュバックがあり、乗り換えしやすかった。速度も満足。 （30代／女性）
  • 分かりやすく説明してくれて、とても丁寧な対応でした。 （60代以上／女性）
  • 以前より速度が速くなり、動画もサクサク観られるようになったこと。 （50代／女性）
  • 以前使用していた回線は、料金は安いが繋がるのが遅かったので、回線が繋がりやすいのが良かった。 （40代／女性）

気になる点

  • 時々，適切にインターネット接続ができないことがある点。 （20代／男性）
  • 問い合わせ先が、プロバイダーなのかなんなのか分かりにくい。 （30代／女性）
  • 地域によって回線の速度が選べない。自分の住む地域は高速が選べなかった。 （50代／女性）
  • 乗り換えるまでの手続きが長い。知識がない人には難しい。 （40代／女性）
  • プロバイダー側に連絡するものとそうでないものがあってややこしい点。 （30代／女性）
  • 携帯料金とセット割引にしては、他社に比べて安くない。 （30代／男性）

インターネット回線 広域企業の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP総合ランキング
評価項目別
ランキング		加入・開通手続き通信速度・安定性料金プランコストパフォーマンスサポートサービス付帯サービスセキュリティ対策
家族構成別
ランキング		1人暮らしファミリー

※文字がグレーの部門は当社規定の条件を満たした企業が2社未満のため発表しておりません。

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