ファミリーが選ぶおすすめのインターネット回線 広域企業 オリコン顧客満足度ランキング

最新 16,972名が選んだ インターネット回線 広域企業ランキング

オリコン顧客満足度調査の特徴オリコンランキングの概要についてはこちら

  1. 日本最大級の規模による独自の調査

    同ランキングは、実際にサービスを利用した16,972名の消費者の方々のアンケートを基に、調査企業24社を対象に徹底比較しています。調査概要はこちら

  2. 研究機関に提供される信頼のデータ

    ソースデータは国立情報学研究所を通じて学術研究機関に全て公開されており、データ監修は慶應義塾大学理工学部教授・鈴木秀男氏が行っています。

ファミリー 満足度ランキング

ファミリー利用者が選んだ、満足度が高いインターネット回線 広域企業のランキング・口コミ情報です。

1位

66.3

速度も安定し、さらに固定電話もセットにすればお得であるところが良かったと思いました。(60代以上/女性)

回線の速度が速い。コールセンターの説明が判りやすい。(60代以上/男性)

以前はモバイル回線を家のインターネット回線として使用していたので、光回線だと安定して使える。(30代/女性)

セキュリティ設定など自宅まで出張サービスがあった。(20代/女性)

自治体が整備した光ケーブルを利用しているので、山間部での利用ができている。(60代以上/男性)

2位

65.8

※OCN 光は2023年6月30日(金)をもって新規受付を終了いたしました。

導入時のキャッシュバックキャンペーンが魅力的だった。(60代以上/男性)

以前はADSLで、とにかくつながらなかったのでつながるだけでもありがたいです。速さも段違いです。(40代/女性)

企業としての知名度、安定感があるので、安心できること。通信トラブルもなく、不満なく利用できています。(30代/女性)

インターネットの容量を気にせずに使用できる点と、Wi-Fiが比較的安定している点です。(50代/女性)

会社が信用でき、安心できること。料金・通信速度などが契約前に想定したとおりであったこと。(50代/男性)

3位

65.5

自分に合った提案をしてくれた。引っ越し先でも使おうと移転の連絡をしたら解約新規を勧めてもらい、工事費負担0円やキャッシュバックでお得に利用できた。(30代/男性)

通信費を一括にまとめることが出来てシンプルになった。(40代/男性)

ドコモ携帯やdカード等、トータルで利用するとお得な感じがします。(50代/男性)

他社からの乗り換えをした際、工事の必要がなかったところ。(30代/男性)

ドコモユーザーだとセット割が安い。ポイントがつく。工事費用が無料。(40代/男性)

4位

65.1

これまでSo-netのADSLを使っていたので、余計なコストをかけることなく乗り換えできた。通信速度は問題なし。(50代/男性)

お試しワンコイン制度があること。有人チャットが23時まで対応していること。独自の通信網を使っていること。(40代/女性)

通信速度が1Gbps以上出ること。他の光回線に比べて安価なこと。(50代/男性)

回線工事も早く、使えるまでがスムーズだった。前回線より格段に品質が良くなった。(40代/女性)

通信速度が早くなって安定した点。また、月々の利用料が少し安くなった。(40代/女性)

5位

65.0

ネット環境がよいこと。不具合が生じないこと。(40代/女性)

割引対象期間前から話が来ていて対応が早くて良かった。(60代以上/男性)

安定性が高く、混雑する時間帯でも通信が途切れることが殆どない。(60代以上/男性)

ADSLから変更したが、通信速度の速さに驚いた。非常に満足。(60代以上/男性)

回線速度が速く、動画の再生などが楽にできるようになった。(50代/男性)

6位

64.7

コロナ禍で家族が一気に回線集中使用しても特に不具合はなかった。(50代/男性)

前に使っていたものより、通信速度と回線の安定度が上がったこと。(40代/女性)

とてもわかりやすくて、信頼性とコストパフォーマンスが優れているところ。(30代/男性)

通信速度が安定していて、他社より安い月額料金で利用できている点。(30代/女性)

キャッシュバックがあり、乗り換えしやすかった。速度も満足。(30代/女性)

7位

64.4

キャンペーンで一年間通信料無料だったので、お得だった。(50代/女性)

回線が早くなって、動画を見るときも途中で止まったりしなくなった。(40代/男性)

十分な速度が出ているので、動画の視聴など困ることがない。(50代/男性)

コストパフォーマンスが高いと感じるところが利用して良かった点です。(40代/男性)

一年無料だった。その後も高くはない価格。トラブル時のサポートも親切。(60代以上/女性)

8位

63.6

キャンペーン期間中はとても安く利用できた。安心して利用できるところ。(40代/女性)

変更した当時は、通信速度がとても速くなって助かった。割引期間があった。工事不要で開通できた。(60代以上/女性)

ストリーミングサービスが高画質でストレスなく見られるようになった。(60代以上/男性)

インターネット速度が速い。安定している。不満がない。(30代/女性)

速度が安定している。満足。品質については不満に感じることはない。(30代/女性)

9位

63.5

今までの回線より少し安くなった。また速度が安定している。(50代/男性)

SoftBank Airを利用していたが光のほうが早い。安定して繋がる。(50代/女性)

携帯もソフトバンクなので、割引があり、引き落としなどもスムーズに出来ました。キャンペーンも魅力的な内容でした!(40代/女性)

ADSLを利用していた頃と比較し、ネット速度が向上したため。(40代/男性)

加入時に工事費のキャッシュバックキャンペーンがあったこと。(30代/女性)

10位

63.4

ネットを使用していて、特に不便な思いをしたことがないから。通信速度も良いから。(30代/女性)

通信環境が安定してギガを気にせずにインターネットを使えるようになったことです。(50代/女性)

携帯とセットのプランがあった。Netflixがプランに組み込まれていた。(50代/男性)

月額料金が安くて、複数の部屋での通信が安定している(60代以上/男性)

速度が速く安定していたのと、マンション単位で使える割引があった。(20代/男性)

オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した16,972人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業24社を対象にした「インターネット回線 広域企業」ランキングを発表しています。

総合満足度だけでなく、通信速度・安定性、サポートサービスなど様々な切り口から「インターネット回線」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
価格だけでなく、“ユーザー満足度”からもサービスを比較し、「インターネット回線」選びにお役立てください。

インターネット回線 広域企業の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP総合ランキング
評価項目別
ランキング
加入・開通手続き通信速度・安定性料金プランコストパフォーマンスサポートサービス付帯サービスセキュリティ対策
家族構成別
ランキング
1人暮らしファミリー

※文字がグレーの部門は当社規定の条件を満たした企業が2社未満のため発表しておりません。

おすすめのインターネット回線 広域企業 ファミリーランキングまとめ

  1. 1位 フレッツ光(NTT西日本) 66.3点
  2. 2位 OCN 光 65.8点
  3. 3位 ドコモ光 65.5点
  4. 4位 NURO 光 65.1点
  5. 5位 @nifty光 65.0点
  6. 6位 auひかり 64.7点
  7. 7位 楽天ひかり 64.4点
  8. 8位 So-net 光 プラス 63.6点
  9. 9位 SoftBank 光 63.5点
  10. 10位 J:COM NET(JCOM) 63.4点
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
16,972

このインターネット回線 広域企業ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2022/12/20〜2023/01/09
更新日
2023/06/01
サンプル数
16,972人(調査時サンプル数23,289人)
規定人数
500人以上
調査企業数
24社
定義
以下すべての条件を満たすインターネット回線
1)光回線/CATV事業者が提供するインターネット接続サービスのうち、個人向けの光回線/CATV回線に対応している
2)北海道/東北/関東/甲信越・北陸/東海/近畿/中国/四国/九州・沖縄エリアのうち、9地域中5地域以上でサービスを展開している
調査期間
2023/01/10〜2023/02/03
2022/01/06〜2022/01/26
2021/02/25〜2021/03/08
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18〜84歳 地域:全国 条件:以下すべての条件を満たす人を対象とする
1)過去5年以内に光回線/CATV回線サービスに新規加入(他社からの契約変更含む)を行った人
2)自宅で光回線/CATV回線でインターネットを利用している人
3)3ヶ月以上継続して利用している人
4)企業選定に関与した人
5)料金を把握している人
ただし、マンションで一括契約している人は除く

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

過去ランキング

ランキング監修

ランキング監修 慶應義塾大学理工学部教授 鈴木秀男|オリコン顧客満足度

慶應義塾大学理工学部教授/内閣府 上席科学技術政策フェロー(非常勤)鈴木秀男

【経歴】
1989年慶應義塾大学理工学部管理工学科卒業。
1992年ロチェスター大学経営大学院修士課程修了。
1996年東京工業大学大学院理工学研究科博士課程経営工学専攻修了。博士(工学)取得。
1996年筑波大学社会工学系・講師。2002年6月同助教授。
2008年4月慶應義塾大学理工学部管理工学科・准教授。2011年4月同教授、現在に至る。
2023年4月内閣府 科学技術・イノベーション推進事務局参事官(インフラ・防災担当)付上席科学技術政策フェロー(非常勤)
研究分野は応用統計解析、品質管理、マーケティング。
≫ 鈴木研究室についての詳細はこちら