過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った17,765人による、インターネット回線 広域企業別 比較・評判の内、auひかりを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合
位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き |  | 68.6点 |
| B.通信速度・安定性 |  | 71.6点 |
| C.料金プラン | 4位 | 65.9点 |
| D.コストパフォーマンス | 4位 | 66.4点 |
| E.カスタマーサポート | | 63.0点 |
| F.付帯サービス |  | 61.8点 |
| G.セキュリティ対策 | | 62.5点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 62.7点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
コメント総数：18件
30代／女性ときどき速度制限がかかるのかプッツリ切れたりする時があったり、後はとにかくルーターの置き場所に困ること。昔よりは小さくなったけど、やっぱりモバイルを使った事がある人は大きいと感じると思う。
60代以上／男性開通時は良かったが、段々高速にならず電話連絡しました。一度自宅に来て調べてもらい、5G専用に切り替えてようやく安定した高速化が出来ました。現地調査が必要と分かりました。
40代／女性ネットにつながらなくなったり、とても遅くなって動画がぶちぶち切れてしまったりすること。問合せ窓口が結局どこなのかわからないこと。
60代以上／男性無線ルーターの機能が有料であり、昨年末突然値上がり通告があり購入して接続したことと、セキュリティーのサービスがない。
60代以上／女性急にWi-Fiが作動しなくなり、家電もひかり電話だから、使用出来ずに困った。契約してから、半年の間に2回も。
30代／女性引っ越しするときに、auのホームページから引っ越しの予約をしたら、他社を勧められたりと混乱した。
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良い点
開通までスムーズだった。工事日も立ち会いが必要だったが、こちらの都合もきいてもらえたし、スマホやiPadなどの設定も丁寧に教えて頂けた。引っ越しで慌ただしい中、大変助かりました。
その前に使っていたところよりはスピードが速い。
auひかりのインターネット回線は安定した高速通信が提供され、オンラインゲームや大容量のデータ通信も快適に利用できました。
良かった点は、安定した高速インターネット接続が提供され、動画視聴やオンラインゲームなどが快適に利用できることです。
前はギガ数を意識しないといけなかったので動画などを控えていた時があったが、今は使い放題なので遠慮せずつなげられて便利。
auひかりはとにかく速い光回線！に魅力を感じ、IPv6対応で混雑の影響を受けにくい点にも満足しています。
回線の品質がよく、ネットを快適に使うことができ。サポート体制が充実していて、安心して利用ができる。
回線がつながりやすくなった。無線LANの更新をしようと思っていたので、オプションがあってちょうどよかった。
以前使っていたところに比べて速い。ストレスがない。安定している。携帯電話とクレジットカードも全部auに乗り換えた。
安定した通信環境でインターネットを利用できるようになったし、携帯とセットで割引にもなって良かった。
ネットの動画をイライラすることなくスムーズに見ることができるから、利用していて満足できた。
通信速度も私のイメージ通りで、通信に関して特にトラブルもないので満足しています。