過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った19,105人による、インターネット回線 広域企業別 比較・評判の内、ビッグローブ光を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合8位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き | 8位 | 66.6点 |
| B.通信速度・安定性 | 7位 | 69.4点 |
| C.料金プラン | 8位 | 64.8点 |
| D.コストパフォーマンス | 8位 | 65.2点 |
| E.カスタマーサポート | 7位 | 61.4点 |
| F.付帯サービス | 8位 | 59.5点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 60.3点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 1人暮らし | 63.8点（第7位） | |
| ファミリー | 64.0点（第10位） | |
※家族構成別部門結果はランキングを家族構成別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 戸建て | 63.7点（第8位） | |
| マンション | 64.3点（第7位） | |
※住居別部門結果はランキングを住居別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 10G | 65.3点（第6位） | |
※プラン別部門結果はランキングをプラン別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 57.2％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 67.7％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 通信快適度 | 69.1％ | |
※当調査における「インターネットをどの程度快適に利用できていると感じたか」について回答者からの評価を4段階にまとめ、その結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| コスパ実感度 | 70.1％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを利用してコストパフォーマンスを実感したか」について回答者からの評価を4段階にまとめ、その結果から算出した割合です。
コメント総数：18件
50代／男性電話対応の連絡先が有料の電話番号しかない。考えられない。技術サポートならともかく、サービス内容の問い合わせ等は無料でないのはおかしい。
60代以上／男性契約時のオペレーターさんの対応は丁寧でいいが、サービス内容の把握が徹底していない。特に技術的な内容。思ったより通信速度が速くない。
40代／女性新規回線をつなぐ時がとにかく大変だった。説明書を見てと言われたが、それで解決するレベルではなく、使えるようになるまで数日かかった。
60代以上／男性3年使用しているのに、ディスカウントが1000円なのはおかしい。長く使用しているのだから、ディスカウント率を大きくすべき。
50代／男性10GBの契約ですが、実際のスピードは300M〜500Mしか速度が出ないこと。最低でも1GBのスピードが出てほしい。
20代／女性サポートが有料。なんかつながりにくい。突然Wi-Fiが切れて「インターネットに接続できません」と出ることがある。
当サイトで掲載しているすべての情報やデータは、当社の調査に基づいた結果から作成したものとなりますが、
サービスへの感想については、サービスの利用者が提出された見解・感想となっており、当社の見解・意見ではないことをご理解いただいた上でご覧ください。
良い点
他社からの移行時に無料Wi-Fiをレンタルできたこと。以前使っていたところのサポート（契約から工事完了まで）に比べて、何の不安もなく完了したこと。
携帯電話とのセット割引、セキュリティ対策をオプション追加で利用しているが、この条件だと他社と比べても安く収まっており、費用面では満足している。
情報が適切な長さにまとめられていて理解しやすい。トラブルが発生したときに親身になって対応してくれた。難しい言葉も丁寧に説明してくださった。
以前使っていた機器をそのまま利用できて、工事もなく変更できたこと。携帯電話とセット購入で、購入時も毎月の支払いも安くなったこと。
開通がスムーズだったのと、開通する前にコンセントだけでインターネットができるものを、レンタルで無料で貸してくれたこと。
PC-VANの頃から使っているが、一度もトラブルに遭ったことがない。母体がNECだったということもあり、絶大なる信頼がある。
キャンペーンで、何ヶ月間かすごく安かった！レンタルルーターでは弱いので、購入を薦めてもらって安定はしていると思う。
3年契約をしたが、他社より月額500円安くなった。他社から、UQ mobileにMNPしたので、セット割が利いた。
ケーブルテレビ回線よりも安定している。auとの連携があるので、auで割引があるのはありがたい。
接続設定の際、電話だった。2時間かかったが、電話で通話しながら親切に教えてくれた。
キャッシュバックがあり、以前利用していた他社の光サービスの解約金なども戻ることがよい。
通信品質は問題がない。契約と開通時の割引に関しては、キャンペーンが利用できてよかった。