過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った17,765人による、インターネット回線 広域企業別 比較・評判の内、ビッグローブ光を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合7位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き | 7位 | 66.9点 |
| B.通信速度・安定性 | 6位 | 69.7点 |
| C.料金プラン | 7位 | 65.0点 |
| D.コストパフォーマンス | 7位 | 65.3点 |
| E.カスタマーサポート | 6位 | 61.6点 |
| F.付帯サービス | 7位 | 60.2点 |
| G.セキュリティ対策 | 7位 | 61.0点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 60.7点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 1人暮らし | 64.2点（第5位） | |
| ファミリー | 63.8点（第10位） | |
※家族構成別部門結果はランキングを家族構成別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| マンション | 64.2点（第6位） | |
| 戸建て | 63.7点（第7位） | |
※住居別部門結果はランキングを住居別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 10G | 65.6点（第5位） | |
※プラン別部門結果はランキングをプラン別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 59.8％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 69.8％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：18件
20代／女性入会手続きが何段階かあって手間だった。キャッシュバック特典はあるが、手続き方法の詳細が載っていないため、非常にわかりづらい点。また、手続きも長期に渡って何段階かにわかれており、一つでもミスをすると返ってこない点が不満。キャッシュバックをしたくない意志を感じる。
60代以上／女性引っ越しした時に、開通工事が遅く、レンタルWi-Fiはあったものの全く使えなかった。工事を早めて欲しいと頼み、業者が空いてないと言われたが、開通工事の時にその話をしたら業者は聞いていないと言っていた。
60代以上／女性キャンペーン内容はお得なんだけれど、キャッシュバックのやり方や方法、時間的な問題が複雑で理解するまで時間がかかった。今よりも歳を取ったらこういうことにはついて行かれなくなるだろう。
40代／男性ホームページが見にくい。いつまでの契約かが探したがわからなかった。キャッシュバックの受け取りに制限があるため、期間が過ぎると受け取れないのはいやらしい。
50代／女性光回線を他社から乗り換えする時に、サーバー切り替えに時間がかかることがわからなかった。わかればオプションの有料サービスの開始を遅らせることができたのにと思いました。
60代以上／男性休日に電話したが、選任のオペレータではなく社員が出た。その対応の悪さにその日は申し込みをしなかった。社員教育が出来ていないので、企業イメージが悪くなった。
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良い点
契約して一定期間が経ったらキャッシュバックがあり、トータルで見ると安いこと。キャッシュバックの受取の案内のメールが来て、忘れなくて済んだ。最低限の案内はあった。
キャッシュバックキャンペーンがあったことと、以前利用していた回線よりも割安になったこと。通信速度と安定性も十分満足いくものである。
つながりやすく、安定している。ブロバイダの変更により、メルアドを変えるきっかけとなり、迷惑メールから解放された。
キャッシュバックのプレゼントがわかりやすく、また確実。不具合が起きてもサポートセンターにつながりやすい。
設定接続時に一人でやったがわからなくなり、遠隔サポートや電話で丁寧に教えていただけてありがたかった。
チャット問い合わせに慣れていなかったが、読みながら自分のペースでできて、これもありかなーと思った。
携帯電話を使ってポイ活の動画を毎日見てるので、Wi-Fiにしてギガが増えないので良かったです。
昼間でも深夜でもスムーズにつながる。あまり動画を見たりゲームしたりしないので、現状で十分です。
CATVからの変更だったので、速度が速くて助かる。ネット動画が見られるようになった。
通信が安定していること。開通の際の担当者が丁寧だったこと。キャンペーンがお得なこと。
私はインターネットサーフィンで満足だし、息子もゲーム通信に満足そうだし、特に問題ないところ。
トラブルが発生したときに、親身になって対応してくれた。