過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った17,765人による、インターネット回線 広域企業別 比較・評判の内、ドコモ光を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合
位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き |  | 69.8点 |
| B.通信速度・安定性 | | 71.6点 |
| C.料金プラン |  | 66.7点 |
| D.コストパフォーマンス | | 66.8点 |
| E.カスタマーサポート | | 63.4点 |
| F.付帯サービス | | 62.2点 |
| G.セキュリティ対策 | | 63.3点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 63.4点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 1人暮らし | 65.5点（第1位） | |
| ファミリー | 66.1点（第1位） | |
※家族構成別部門結果はランキングを家族構成別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| マンション | 66.3点（第1位） | |
| 戸建て | 65.8点（第1位） | |
※住居別部門結果はランキングを住居別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 10G | 67.7点（第1位） | |
※プラン別部門結果はランキングをプラン別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 69.0％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 79.5％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：18件
50代／女性申し込みから開通まで時間がかかり、問い合わせにも的確な回答が得られず、門前払い状態でどうしてよいのかわからなかった。無料になるはずの設置料金が引かれており、問い合わせをして無料になったが、気付かなければ払わなくてよい料金を支払っていたかもしれない。
40代／男性前の契約を解除した際の違約金を全額負担と言っていたが、こちらから払い戻し請求を問い合わせないと支払い対応がなかった。忘れてくれていれば払わないという風にしか思えない。
60代以上／女性ドコモとプロバイダーとの確認の不備で工事内容に手違いがあり、開通がとても遅かった。設定が間違っていたようです。
40代／男性インターネットがつながらなくなった時、その界隈の工事に1週間以上かかり、その間Wi-Fiがまるで使えず困った。もう少し早く直してもらいたかった。
60代以上／女性セキュリティーソフトがついていなくてがっかりした。ドコモ光以前に使っていた所は設定も全部してくれたのに、有料でしかも事前の予約が必要だと当日に言われた。
60代以上／男性ショートメールで連絡が来ているようだけれども、昔から怖いのでいまでも一度も開いて見ていない。正しい連絡だと言う証明が欲しい。
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良い点
ドコモ光から他社メーカーに変更したものの、通信速度が悪くなったので、ドコモ光にまた戻ってきた。やっぱり安定しています。
通信速度が速く、安定している。携帯電話とセットで契約することで大きな割引があり、お得感がある。
古いマンションで今までは光を導入できなかったが、電話線があれば導入できた。プロバイダーの選択が可能だった。
ケーブルテレビを利用していて通信速度の遅さにストレスを感じていたが、現在は劇的に速度が早くなった。
ドコモショップで説明を受け、その場で申し込みができたこと。また、プロバイダが選びやすかったこと。
以前はケーブルの回線を使っていたが良くなかったので、それに比べたらかなり満足。
3回線を使用しているので、割引サービスが魅力的。 全てドコモにしたので、割引サービスがよい。
セットでみんなドコモにしてポイントがつき、何かの時はドコモの窓口で相談がしやすいです。
通信速度も問題なくスマートフォン等と支払いがまとめられ、割引等もあり良いと感じております。
携帯電話がドコモだったのでフレッツ光からドコモ光へ切り替えて、特に問題はなく使えています。
引越して色々やらなければならないことが沢山あり、スムーズに開通してもらえたので助かった。
回線速度が速い。通信が安定している。テレビオプションがある。光電話オプションがある。