過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った19,105人による、インターネット回線 広域企業別 比較・評判の内、NURO 光を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合4位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き | 7位 | 67.4点 |
| B.通信速度・安定性 |  | 71.4点 |
| C.料金プラン |  | 67.1点 |
| D.コストパフォーマンス | | 67.4点 |
| E.カスタマーサポート | 6位 | 61.9点 |
| F.付帯サービス | 4位 | 61.2点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 62.6点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 1人暮らし | 65.7点（第2位） | |
| ファミリー | 65.7点（第5位） | |
※家族構成別部門結果はランキングを家族構成別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 戸建て | 65.1点（第5位） | |
| マンション | 66.4点（第4位） | |
※住居別部門結果はランキングを住居別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 10G | 66.8点（第2位） | |
※プラン別部門結果はランキングをプラン別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 66.5％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 75.6％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 通信快適度 | 75.8％ | |
※当調査における「インターネットをどの程度快適に利用できていると感じたか」について回答者からの評価を4段階にまとめ、その結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| コスパ実感度 | 77.1％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを利用してコストパフォーマンスを実感したか」について回答者からの評価を4段階にまとめ、その結果から算出した割合です。
コメント総数：18件
60代以上／男性最初の工事から問題が多発し、安定して利用できるまで2か月近くかかった。その間、担当部署との連絡がなかなかできず、契約して失敗したと何回も思った。
40代／男性ONUの設定ができないことが他のプロバイダより多くて不便。MAP-Eになると、ポート開放ができなくて困る。ONUのルーター機能が止められない。
60代以上／男性2Gや10Gのプランはあるが、そもそもPC側のネットワークインタフェースが対応していないとあまり意味がないということが説明されなかったこと。
60代以上／女性契約した当初は、ある一定期間を経過すると申請することによってキャッシュバックがあったが、長期契約によるメリットは何もないと感じる。
50代／男性今の時代に3年縛りがある。マンション内での加入者が増えると割引が増えると言われたが、現在の加入状況などが全くわからない。
60代以上／女性意外と通信状態が良くない。今まで使った回線の中で一番通じにくい気がする。期待して変えたけれど、変えなくてもよかった。
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良い点
NURO 光を導入しているマンションに引越したのですが、通信速度も早く快適です。月額料金もお手頃で、乗り換えのキャンペーンもとてもお得でした。
回線速度が速い（混雑時間帯を除く）。大手回線事業者の中では、比較的料金が安い。回線トラブル（要メンテナンス）が少ない。
キャンペーンもあり、他社よりも安くなりました。プロバイダと別々になった会社ではないので、一本化されていて安心です。
安定して使用できるまでは時間がかかったが、開通後は使い勝手は特に問題がなく、通信費は削減できそう。
あらゆる時間帯で通信不良と思われる事態がないこと。動画をサクサク見ることができるので満足しています。
以前のプロバイダーでは通信速度が遅く、信頼性に問題があったが、今は特に切断等の問題はなくなった。
今のところ不便はないので、契約してよかったと感じている。テレビでの動画視聴もスムーズでありがたい。
キャッシュバックが大きいので、実質安価で利用できた。通信速度が非常に速く、サクサク利用できる。
速度が遅くなり、不具合を感じて連絡をしたとき、すぐに連絡がつながり安心感が生まれたこと。
コスパ最高。大規模マンションで加入者が多く、割引があり安い。2ギガでもストレスは全くない。
フリーダイヤルでヘルプ対応でき、つい先週の対応が非常によかったので、非常に満足感を得た。
常に速度が安定しており、ゲームや高画質の動画などスムーズに見ることができています。